Nouveaux horaires SNCF : 1700 plaintes traitées par Nicole Notat

Un mois après le big bang horaire de la SNCF en décembre 2011, Nicole Notat a fait le point sur la mission de médiation que lui avait confiée la SNCF et RFF. La médiatrice a traité 1700 plaintes d'usagers ou de collectivités.

Nicole Notat assure jusqu'en mars 2012 une mission de médiation entre les usagers et la SNCF à propos des nouveaux horaires. © Matignon / Pierre Chabaud

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"Sur les 1700 saisines que nous avons traité, 40% ont fait l'objet d'une recommandation", a assuré Nicole Notat lors d'un point presse, le 19 janvier 2012 à Paris.

La médiatrice nommée à l'occasion de la mise en place des nouveaux horaires SNCF en décembre 2011 a précisé que 70% des plaintes sont individuelles tandis que 30% d'entre elles émanent d'associations d'usagers ou de collectivités. La médiatrice a également relevé que plus de la moitié des requêtes ont concerné des déplacements quotidiens.

Treize recommandations traitées

Ayant transmis à la SNCF 21 "recommandations significatives", Nicole Notat a souligné que "treize d'entre elles ont permis des avancées positives dès 2012".

Parmi elles, la mise en place de quinze arrêts supplémentaires, le rétablissement de deux correspondances, la création de deux dessertes, la possibilité pour des abonnés TER d'accéder à des Teoz et la modification d'un horaire d'environ une heure.

Fin de mission en mars 2012

Côté "procédures" individuelles, les 300 requêtes reçues ont donné lieu à des solutions pragmatiques comme le recours à des transports de substitution sans surcoût ou à une compensation tarifaire individuelle.

Indiquant que sa mission prendrait fin en mars 2012, la médiatrice s'est laissée jusqu'au 15 février pour enregistrer les dernières plaintes.