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logo Logistiques Magazine Par Gaëtane Deljurie
E-COMMERCE 30/06/2015

Amazon propose des visites d'entrepôt pour le grand public de 6 à 99 ans

Les premières visites d'entrepôts organisées pour le grand public dans le cadre de l'Amazon Tour ont commencé le 12 juin 2015 à Lauwin-Planque (Nord), sur la plate-forme logistique du e-commerçant. L'opération rencontre un franc succès.

En ouvrant les portes de ses plates-formes logistiques aux particuliers, Amazon essaierait-il de redorer son image, suite aux polémiques lancées sur les conditions de travail au sein de ses entrepôts ? L’année dernière, aux États-Unis, l’enseigne de e-commerce a en tout cas commencé à organiser des journées de découverte de ses "fullfilment centers" à destination du grand public.

25 % des créneaux sont déjà réservés pour 2016

Le programme s’est depuis déployé en Europe. Le 12 juin 2015, c’était au tour du site de Lauwin-Planque, près de Douai, dans le Nord, d’inaugurer les toutes premières visites françaises. "L’intérêt, c’est de mettre en avant notre environnement de travail, de montrer notre savoir-faire et de satisfaire la curiosité", explique Nicolas Vroylandt, responsable des opérations flux entrants (réception et mise en stock) sur le site de Lauwin-Planque. Rendez-vous sera désormais donné deux vendredis par mois, à raison de deux sessions organisées par groupe de 30 personnes.

"N’importe qui peut s’inscrire sur le site Internet dédié créé pour l’occasion. Nous ne demandons aucune information aux visiteurs, à l’exception de leurs nom, prénom et email", explique Céline Stierlé, chargée de relations publiques et guide pour la visite. Seule restriction : être âgé de plus de 6 ans pour des questions de sécurité. Le succès de ces visites est tel qu’il est aujourd’hui impossible de réserver avant 2016 ! "Et encore, 25 % des créneaux sont déjà pris pour l’année prochaine." Les trois autres sites logistiques français vont suivre le mouvement : Montélimar (Drôme), à partir du 3 juillet 2015, Saran (Loiret), à partir du 4 septembre et certainement Châlon-sur-Saône, en 2016.  

Découverte de l'entrepôt en 40 minutes chrono

Cet "Amazon Tour" ne dure pourtant pas plus d’une heure : après avoir présenté ses papiers d’identité et abandonné clefs, portables et appareils photos, un cadre de l’entrepôt accueille les visiteurs. "Nous sommes très fiers aujourd’hui de vous dévoiler notre savoir-faire", s’enthousiasme Nicolas Vroylandt. Après une rapide présentation du site, une vidéo "corporate" est projetée, mêlant moments festifs et process logistiques.

La découverte de l’entrepôt à proprement parler, mesurant l’équivalent de 14 terrains de football, s’effectue en quarante minutes chrono. Tout juste le temps de voir les principales étapes, à savoir le stockage, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition, en passant par la "safety school" pour former les nouveaux arrivants pendant leurs deux premières journées de travail. Quelques chiffres sont distillés : un colis préparé toutes les 2,30 min, stockage jusqu’à 15 mètres de hauteur, 150 millions de référence sur le site internet, un million de colis envoyés en France durant les pics de Noël.

Une scotcheuse pour calculer la bonne longueur de ruban adhésif 

Au fil de la visite, le guide met en avant "le désordre organisé" dans les rayonnages, qui permet à chaque pickeur de gagner du temps, en ayant une diversité d’articles à proximité. Il commente les postes d’emballages où le logiciel indique le carton à choisir et la scotcheuse qui va jusqu’à calculer la bonne longueur de ruban adhésif. Et enfin la slameuse, qui, en quelques secondes, vérifie le poids des colis et lui appose une étiquette en fonction de la rapidité de livraison demandée. À toutes les étapes, la visite a bien insisté sur la qualité, vérifiée à chaque étape, et sur la polyvalence des employés, formés à tous les postes.

"On devine la puissance de l'algorithme"

Ce qu’en ont pensé les visiteurs de ce vendredi après-midi ? Pour cette première, s’étaient surtout déplacés des professionnels de la supply chain. "C’est impressionnant à voir", soufflent Aude et Cédric, travaillant dans la grande distribution. "On devine la puissance de l’algorithme à travers la fluidité de toutes les étapes, du picking jusqu’au packing." Un autre duo, qui a souhaité rester anonyme, a trouvé "la visite très cadrée, le process très rigoureux".

Le responsable e-commerce de Damartex, a, lui, été "déçu de ne pas voir la trieuse régionale". Du côté des professionnels de l’immobilier d’entreprises (entreprise JLL France) venus spécialement de Paris et de Lyon, c’est la déception. "La construction de l’entrepôt est somme toute assez basique. Cette visite ne nous aura rien appris", confie Manuelle. Des représentants de Mobivia "venus pour voir le « best in class » en matière d’expérience clients", sont pour leur part satisfaits. Ils savent désormais se qui se passe derrière le clic.

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              Amazon propose des visites d'entrepôt pour le grand public de 6 à 99 ans
Pas d'appareil photo lors des Amazon tours à Lauwin-Planque, c'est Amazon qui fournit les photos prises lors de la visite faite aux familles et aux institutionnels le 11 avril 2015. © Karine Warny

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