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logo Logistiques Magazine Par Marie-Noëlle Frison
LOGISTIQUE URBAINE 11/09/2015

Nespresso soigne la qualité de ses livraisons du dernier kilomètre

Nespresso propose de nouvelles options de livraison à ses clients de Paris et d'Île-de-France depuis le 1er septembre 2015. Ces services de logistique du dernier kilomètre ont été confiés à Star's Service, qui a spécifiquement formé ses chauffeurs-livreurs aux codes de son client.  

Depuis le 1er septembre 2015, le spécialiste suisse du café en capsules Nespresso propose un nouveau service de livraison à domicile. Baptisé "Nespresso Your Time", il donne la possibilité aux clients de Paris et d’une partie de l’Île-de-France d’être livrés 7 jours sur 7 sur un créneau horaire de 2 heures (de 8 h à 22 h du lundi au samedi, et de 9 h à 13 h le dimanche). Ce service permet également d’être livré le jour même si la commande est passée avant 12 h.

"Nous sommes persuadés que la qualité de notre service doit égaler celle de nos produits. Pour garantir in fine une expérience de livraison unique et personnalisée aux membres de notre club, nous devons être toujours plus flexibles, agiles et efficaces. Nous sommes convaincus que la livraison est signe de performance", indique Martine Varieras, directrice des opérations de Nespresso France, dans un communiqué de presse diffusé le 7 septembre 2015.

Des chauffeurs-livreurs formés aux codes de Nespresso

La logistique de "Nespresso your time" est opérée depuis Alfortville (Val-de-Marne) par Star’s Service. Dans le cadre d'un contrat de trois ans, ce dernier a également repris, pour la marque, l’ensemble des livraisons du dernier kilomètre pour les particuliers et les entreprises d’Île-de-France (livraison à J + 1 entre 9 h 00 et 18 h 00, service après-vente des machines Nespresso, reprise des capsules usagées pour le recyclage). Pour répondre aux exigences de Nespresso en termes "d'expérience client", concept marketing cher à la marque, 70  chauffeurs-livreurs de Star’s Service ont été équipés d’uniformes marron foncé, aux couleurs du café, et formés sur les codes de la marque Nespresso (discours, gestuelle, présentation, posture et bienveillance...). 

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Dans le cadre d'un contrat de trois ans, Star's Service a repris l'ensemble des livraisons du dernier kilomètre de Nespresso. © DR

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