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Les emplois
logo Logistiques Magazine Par Eloïse Leydier
INTERVIEW 12/11/2015

Arvato vise 10 % de croissance par an pour sa division logistique en France

La division logistique du groupe Arvato (groupe Bertelsmann) se lance à la conquête du marché français, avec l'objectif ambitieux d'une croissance de 10 % chaque année. Explications d’Alain Simon, directeur général d'Arvato Supply Chain Management.

Logistiques Magazine : Que représente la logistique en France pour le groupe Arvato ?

Alain Simon : En France, notre division Supply Chain Management ne représente que 100 millions d'euros de chiffre d'affaires. C’est peu comparé au 1,5 milliard réalisé au global dans le groupe et aux 800 millions enregistrés par l'Allemagne dans le domaine de la logistique. En fait, si le groupe est présent en France depuis 1996, avec notamment les centres de contact et relations clients, cela ne fait qu’une dizaine d’années que nous avons véritablement commencé à intervenir en tant que logisticien pour accompagner des clients des secteurs de la musique et des jeux. En 2013, nous avons réorganisé le groupe en trois "solutions groups" : Consumer Relationship Management, digital marketing et, enfin, Supply Chain Management, avec, pour chacune de ces divisions, un responsable dans tous les pays. Nous avons par ailleurs identifié les industries que nous allons adresser en priorité dans nos offres. Il s'agit des secteurs de la santé, qui demandent des installations très spécifiques, du high-tech et de l'entertainment et des produits de grande consommation (FMCG) comprenant les activités relatives au e-commerce. En nous appuyant sur cette nouvelle organisation, nous visons une croissance de 10 % chaque année pour la division logistique en France.

L. M. : Quels sont les axes de développement envisagés pour la division "logistique" du groupe Arvato ?

A. S. : Nous avons décidé de nous concentrer sur trois axes. Le premier repose sur les Centres de Distribution Européens (EDC), c'est-à-dire des entrepôts capables de couvrir la France et l'Europe. Nous disposons pour l'instant d'un seul bâtiment de ce type dans l’Hexagone. Il est situé à côté de Metz et est spécialisé dans le secteur de la musique. Nous devrions en avoir deux autres à partir de 2017, l'un en Île-de-France et l'autre en région lyonnaise. Notre deuxième axe stratégique est de travailler sur les "future heroes", ces entreprises qui sont fortement implantées dans certaines zones géographiques, comme l'Asie ou l'Amérique du Nord, et qui ne sont pas encore présentes en France. Dans un premier temps, ces sociétés n'auront pas de forts volumes puisqu'elles ne seront qu'aux débuts de leur conquête de l'Hexagone. Nous les accompagnerons en les intégrant à des entrepôts déjà existants. Quatre de nos sites pourront accueillir ces activités et, afin de garder la main sur notre immobilier, nous sommes d'ailleurs en train de racheter certains d'entre eux. Enfin, le troisième domaine d'action privilégié concerne le marché du "re" : REverse logistique, REcommerce et REmarketing. Cette activité consiste à donner une seconde vie à des produits récents en les remettant sur le marché. Pour mener à bien ces trois stratégies de développement en France, nous avons commencé à renforcer nos équipes. Aujourd'hui, la division logistique emploie 900 personnes, contre 850 il y a seulement deux ans. Nous recherchons prioritairement des profils de commerciaux ou d’ingénieurs support.

L. M. : Avec quels arguments pensez-vous convaincre vos futurs clients, étant donné la maturité du marché logistique français ?

A. S. : Nous en avons plusieurs ! Déjà, nous proposons une offre e-commerce différenciante car complète. Nous pouvons en effet créer le site Internet et gérer la relation client avec les internautes, assurer la prestation logistique, gérer la base de données pour une exploitation marketing, traiter les opérations de recouvrement... D'autre part, quel que soit le secteur adressé, notre offre est internationale tout en étant française. Ainsi, une entreprise tricolore qui souhaite se développer à l'étranger aura un interlocuteur de son pays d'origine, néanmoins capable de l'accompagner partout ailleurs dans le monde dans une logique de responsable de compte. Autre avantage, notre solution informatique est homogène dans l'ensemble du groupe.

Un autre de nos axes de différenciation est la "logistique marketing", à laquelle je crois fortement et qui représente aujourd'hui environ 20 % de notre chiffre d'affaires. Il s'agit d'accompagner les marques dans leur politique de fidélisation des clients, par l'envoi d'échantillons ou autres "supports de communication", en dehors de toute commande commerciale. Pour cette activité nous avons un entrepôt dédié de 22 000 m2 situé dans le nord de la France et réunissant une dizaine de marques clientes. Cet établissement est aussi en capacité d’assurer des opérations complexes d’impression.

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              Arvato vise 10 % de croissance par an pour sa division logistique en France
Un de nos axes stratégiques est le marché du ''re'' : REverse logistique, REcommerce et REmarketing. © DR

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