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logo Logistiques Magazine Par Vincent Lepercq
E-COMMERCE 23/03/2016

Livraison à domicile : Monoprix fait évoluer son modèle

Le site Internet de Monoprix est le premier magasin de la chaîne en termes de chiffre d’affaires. Pour maintenir un bon niveau de satisfaction client, le picking en magasin ne suffisait plus.  

Depuis mi-janvier, Monoprix fait appel à entrepôt dédié, à Gennevilliers, pour livrer à domicile les clients qui passent commande sur son site internet. Cela ne concerne pour l’instant que les habitants de l’ouest de Paris-Île de France, soit 9 magasins.

"Nous allons monter en puissance sur cette zone, en ajoutant d’autres magasins à ce circuit. Et on va étudier ce modèle. Mais nous sommes enclins à ouvrir d’autres entrepôts comme celui-là", indique la directrice e-commerce de Monoprix, Stéphanie Buret Cruiziat. Une grande majorité des achats faits sur monoprix.fr, qui vient d’être refondu, est livrée à domicile. La formule est payante, et le prix dépend du montant du ticket. La gratuité n’est la règle qu’à partir de 190 €. monoprix.fr est le premier des magasins de la chaîne en chiffre d’affaires.


Changement de schéma pour un meilleur service

Jusqu’alors, pour livrer à domicile, le distributeur faisait uniquement du picking en magasin, partout en France, prélevant en rayons les articles payés par le client. Pourquoi faire évoluer ce schéma ?

"Le lundi, gros jour pour la livraison à domicile, notre taux de service se détériore. Et puis la productivité dans un entrepôt comme Gennevilliers est bien supérieure à ce qu’on peut faire en magasin, surtout si on fait le picking un samedi, jour de rush des clients, car il ne faut pas déranger le client et garder des rayons rangés et sans ruptures", souligne la directrice e-commerce.

"On peut rapprocher certaines familles de produits dans cet entrepôt, ce qu’on ne peut pas faire en magasin." Monoprix y voit d’autres avantages.

Ce système doit lui permettre d’abaisser son taux d’articles manquants par rapport à la commande (objectif 0,5 %) et d’être plus flexible dans ses horaires de livraison (dimanche compris, jours fériés à l’étude). Enfin, par rapport à certains magasins, l’entrepôt de Gennevilliers a la capacité de proposer tout le catalogue alimentaire de Monoprix (20 000 références, 13 000 actuellement), mais aussi des lots, ce que les magasins ne proposent pas.

1 500 commandes par jour pour être rentable

Monoprix ne dit pas combien il a investi dans ce nouveau site de 7 000 m2, sous WMS Logidrive, qui appartenait déjà à sa filiale logistique, Samada. Cette société l’exploite toujours après avoir transféré les équipes sur un autre de ses sites franciliens, et l’avoir rénové. “Le coût et l’amortissement d’un tel site dépendent des volumes et de la productivité”, dit Stéphanie Buret Cruiziat. Actuellement, cet ancien entrepôt pour les produits frais traite une moyenne de 150 à 200 commandes/jour, à J + 1, acheminées par son partenaire Star’s Service. Il en faudrait 1 000 à 1 500 pour qu’il soit rentable. 20 personnes y travaillent, mais 40 autres sont attendues d’ici à fin 2016.

Quatre secteurs produits

Équipés de PDA, les préparateurs font leur circuit dans 4 secteurs produits (et bientôt un 5e avec la beauté) : le surgelé, le frais, le sec à forte rotation/faible rotation. Taux d’erreur visé : moins de 1 %. Le taux actuel de retours est jugé faible (3 à 4/semaine). Gennevilliers ne traite pas le textile, qui dépend d’un entrepôt Samada à Combs-la-Ville.


En bref


• Monoprix (groupe Casino), c’est 600 magasins (250 centres-villes) en France sous enseignes Monoprix, Monop’, Monop’ Beauty, Monop’Daily, Monop’Station, Naturalia. 


• 78 magasins (solde net) en 2015 (+ 50 visés en 2016).

• 3,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2013.

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Depuis mi-janvier, Monoprix fait appel à un entrepôt dédié, à Gennevilliers, pour livrer à domicile les clients de l'ouest parisien qui passent commande sur son site internet. © Monoprix

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