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logo Logistiques Magazine Par Luc Battais
E-COMMERCE 30/05/2016

Quand les Français deviennent internautes au saut du lit

Le shopping sur Internet semble s’immiscer dans tous les instants du quotidien, à en croire une enquête OpinionWay réalisée pour Paris Retail Week et dévoilée le 27 mai 2016. Les internautes souhaitent néanmoins voir leur intimité préservée.  

Selon une enquête OpinionWay pour Paris Retail Week (1), les Français seraient de plus en plus nombreux à visiter les sites d’e-commerce dès les premières heures de la matinée grâce à leur téléphone mobile et le feraient ensuite à tout instant de la journée au cours de "micro-moments", considérés jusqu’alors comme perdus ou inutilisés (coupure pub dans les programmes télé, attente entre deux rendez-vous, chez le coiffeur, dans les transports en commun, moment de la préparation des repas).


Respect de l'intimité et offres personnalisées

Ces nouveaux instants consacrés au shopping sur internet peuvent constituer un espace d’innovation pour le marketing des commerçants en lignes. Mais ces derniers doivent tenir compte d’un autre résultat de l’enquête qui souligne que si 50 % des personnes interrogées souhaitent pouvoir faire leurs achats à n’importe quel moment de la journée et de la semaine, 85 % d’entre elles pensent que le premier atout d’une marque est que celle-ci respecte leur intimité et ne les contacte que lorsqu’elles le souhaitent et avec des offres personnalisées.

L’enquête ne s’est pas interrogée sur le lien qui pourrait exister entre la propension à consommer au cours des "micro-moments" via des appareils mobiles et les autres éléments de la commande, comme par exemple le délai de livraison. Or ce lien existe et il a été souligné lors du colloque à Paris au cours duquel les résultats de l’enquête ont été présentés. Un représentant de Darty.com a rappelé en effet l’importance pour certains produits d’une organisation de click an collect dans le déclenchement de l’acte d’achat.


De l'importance de l'expérience client, jusqu'à la livraison

De son côté Julien-Henri Maurice, directeur marketing de Bazarchic.com, a été encore plus précis : "En quelques années, notre audience sur les mobiles est passée de 7 % à 60 %, nous sommes donc « mobiles first » et réalisons le plus fort de notre audience sur smartphone entre 8 h et 9 h".

Bazarchic capitalise aujourd’hui sur les micro-moments d’audience. Cependant, le directeur marketing a indiqué que le taux de conversion des consultations en ventes via les mobiles était en moyenne inférieur de moitié à celui des ordinateurs. Cela en tout cas tant que les colis n’étaient envoyés que par Colissimo. En revanche, ce taux s’est mis à progresser quand le système de livraison s’est appuyé sur une gamme de services de mise à disposition des colis beaucoup plus large, notamment avec l’utilisation de points relais.

(1) Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week réalisé par Internet entre le 27 et 28 avril 2016 auprès d’un échantillon de de 1 010 personnes.

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