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Les emplois
logo Logistiques Magazine Par Vincent Lepercq
OMNICANAL 15/06/2016

Chez Tape à l'œil, 100 % des collections en boutique grâce à un stock intégré

L'enseigne de mode enfantine Tape à l'œil (groupe Mulliez) maximise la disponibilité produit malgré une surface de vente réduite grâce une réserve pilotée comme un stock au-dessus de la boutique et l’utilisation de la RFID.

Le magasin Tape à l’œil ouvert récemment dans une galerie marchande de Roncq, près de Lille, met la réserve et le stock au cœur de la vie du point de vente.

Installés à l’étage de la boutique, des préparateurs placent les produits commandés par les clients de cette enseigne de mode enfantine (groupe Mulliez) dans l’extra-ball d’un flipper géant et la font descendre, en quelques instants seulement, jusqu’au client. Cette initiative rappelle celle d’Undiz, la chaîne de lingerie à petits prix du groupe Etam, qui a choisi en 2015 un réseau de tubes pneumatiques avec capsules, utilisés au départ pour les envois de télégrammes, pour servir ses jeunes clientes depuis un grand sous-sol, dans des magasins à Paris-Rivoli et à Toulouse.

 


Bornes tactiles

Pour ces magasins d’un nouveau genre, la surface de vente est trop petite pour présenter physiquement toute la collection du distributeur. Tape à l’œil s’exprime habituellement sur 200 m2 et n’a là que 60 m2. Mais 3 bornes tactiles et interactives de la société Improveeze permettent d’accéder à 100 % des produits. Le client a donc le choix de se servir en rayon, d’attendre que le produit soit prélevé dans la réserve ou de se faire livrer en 48 h, à domicile ou au magasin, si l’article n’est pas disponible.

Même principe chez Undiz, avec 4 bornes tactiles où les clientes peuvent faire défiler le catalogue numérique, commander, et attendre 2 minutes environ que les tuyaux soufflent la commande.

Stratégie omnicanale

“Notre stratégie omnicanale a été l’élément déclencheur de ce concept. Notre volonté est de connecter nos clientes au produit, où que soit le produit, explique Joannes Soënen, le directeur général de Tape à l'œil. Nous avons pris un tournant digital fort il y a bientôt 10 ans et la consommation de nos clients est aujourd’hui largement omnicanale. Pour leur offrir une expérience shopping toujours plus exceptionnelle, et parce que les modes d’achats ne cessent d’évoluer, nous ouvrons le premier magasin « phygital » dans l’univers de l’habillement enfant."

L’enseigne fait le choix du ludique

Ce mariage du physique et du digital (d’où ce néologisme phygital) qui montre différents visages dans la distribution, sans tomber forcément dans ce parti pris ludique, a été rendu possible chez Tape à l’œil et Undiz grâce à la RFID, mise en place par Retail Reload.

Les articles sont tagués en entrepôt avant d’être livrés dans le magasin de Roncq et ensuite pistés en temps réel par l’équipe de vente. Gémo et Decathlon sont aussi passés à la RFID en magasins, sans pour autant parier sur des présentations aussi ludiques.

Gagner la bataille du taux de conversion

"Il s’agit de gagner la bataille du taux de conversion", déclare Laurent Thoumine, directeur exécutif chez le conseil Accenture, en charge du secteur de la distribution en France et Benelux, qui s’est rapproché de Manhattan Associates et de Retail Reload pour proposer une solution omnicanale. "Chaque consommateur qui passe la porte d’un point de vente physique ou virtuel doit pouvoir donner lieu à une transaction. Le stock juste doit permettre de gagner de 3 à 5 points de taux de conversion sur points de vente existants."

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              Chez Tape à l'œil, 100 % des collections en boutique grâce à un stock intégré
Malgré sa petite surface, la boutique Tape à l'œil de Roncq (59) assure avoir à disposition de ses clients 100 % des collections grâce à une réserve pilotée comme un stock à l'étage. © Tape à l'Oeil

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