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Les emplois
logo Logistiques Magazine Par Éloïse Leydier
PARA-PHARMACIE 23/06/2016

Florence Pacchioni-Borgniet, Puressentiel : "Tous nos partenaires doivent respecter notre charte qualité"

Le laboratoire familial Puressentiel n'a cessé de croître sur le marché de l'aromathérapie depuis sa fondation en 2005. Florence Pacchioni-Borgniet, directrice des opérations, évoque ses choix logistiques.

Logistiques Magazine : Quelles sont les contraintes qui pèsent sur la logistique d’une entreprise comme Puressentiel ?

Florence  Pacchioni-Borgniet : "Nous créons des formules prêtes à l’emploi réunissant des synergies d’huiles essentielles, destinées à la prise en charge des maux du quotidien de toute la famille. Nos produits sont 100% d’origine naturelle, et la moitié d’entre eux sont certifiés "Bio". Du fait de la spécificité de nos produits, nous surveillons notre logistique d’amont en aval, aussi bien dans la sélection des matières premières et dans le développement des produits, leur acheminement, leur utilisation, que dans leur distribution finale auprès des pharmacies et para-pharmacies.

Notre charte qualité s’applique à tous, de l’amont à l’aval, et à chaque étape. Par exemple, l'encre utilisée sur nos emballages est végétale, nous limitons l'utilisation du fret aérien, nous privilégions les partenaires respectueux de l’environnement, etc. Autres contraintes, nous avons une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, avec de nouvelles destinations à l’international régulièrement et nous sortons une dizaine de nouveautés chaque année…

Aujourd’hui, nous commercialisons 150 produits finis, avec 500 références au catalogue, selon les langues à faire figurer sur le pack et le mode d’emploi ou encore selon le conditionnement proposé. En termes de conditions de stockage, nos produits nécessitent des zones en température contrôlée et pour les produits Bio, un emplacement spécifique doit leur être réservé.

Par ailleurs, nous devons livrer auprès des points de vente en 36 ou 48 heures, avec des prises de commandes deux fois par jour. Les 115 huiles essentielles que l’on utilise, venues de 35 pays différents, sont elles aussi stockées, chez un de nos prestataires basé dans la Drôme. Il expédie chaque jour ces huiles essentielles vers nos 14 sites de conditionnement, dont 6 lui appartiennent. De ces sites, sortent ensuite nos 150 produits finis, acheminés chaque semaine sur environ 80 palettes, toutes à destination de notre hub international".


L. M. : Comment votre organisation a-t-elle évolué depuis la création de la société en 2005 ?

F. P-B. : "Depuis nos débuts, nous avons une logistique externalisée, pour rester concentrés sur notre cœur de métier et laisser aux spécialistes cette partie-là. Fidèles dans nos partenariats, nous faisons toujours appel au même prestataire logistique, Europdep, pour gérer notre hub international de 20 000 m2, situé à Mitry-Mory (77).

Au fur et à mesure de notre développement, Eurodep a dû évoluer également et il a fallu déménager notre logistique l’année dernière. Sur le hub de Mitry-Mory, sont en effet préparées les commandes à destination de nos clients nationaux, mais aussi les palettes expédiées vers nos quatre plates-formes régionales, réparties selon les zones géographiques à couvrir, pour toucher 68 pays dans le monde, via nos distributeurs.

Dans notre démarche RSE, nous apprécions par ailleurs que notre prestataire puisse faire de la mutualisation avec d’autres marques à destination des mêmes clients du secteur pharmaceutique en France. Cela permet de ne faire partir que des camions pleins, et éviter à tout prix le transport à vide. Même lorsqu’il s’agit d’utiliser le mode maritime, comme c’est le cas pour le Canada, nous nous organisons pour que cela soit toujours un conteneur complet."


L. M. : Pourquoi ne pas avoir un seul prestataire pour l'ensemble des pays dans lesquels vous êtes distribué ?

F. P-B. : "Nous avons avancé pas à pas, et il nous a semblé plus judicieux, en termes de réactivité, de faire appel à des acteurs locaux pour chacune de nos filiales. Il faut aussi prendre en considération le fait que notre canal de distribution, la pharmacie,  est  très spécifique et qu'aucune d’entreprise ne soit présente dans tous les pays avec une expertise livraison en pharmacie couplé au respect des process de suivi. Aujourd’hui, nous avons plus de 50 000 clients pharmaciens à travers le monde"...


L. M. : Quels sont les prochains défis à relever ?

F. P-B. : "Nous travaillons sur plusieurs améliorations en même temps : l'optimisation de nos systèmes d’information, ERP, CRM, PRM, SFA, par exemple. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons récemment créé une "business intelligence" qui leur est dédiée. Nous travaillons également sur l’emballage : par exemple, pour faciliter le picking sur notre hub, nous avons réduit la taille des caisses de conditionnement.

Egalement, quand nos produits le permettent, nous supprimons l’emballage secondaire, afin de limiter les déchets. Enfin, tous nos emballages sont recyclables et, pour la plupart, recyclés. Lorsque nous en avons à détruire, nous travaillons avec une société de valorisation des déchets : Eurodep met en vrac ou sur des palettes les article (emballages, outils de promotion, PLV...) non commercialisables et Reversall trie chaque matière séparément pour les revendre à différentes filières qui leur donnent une seconde vie".

Puressentiel en bref


• Chiffre d’affaires : 80 millions d’euros
• Effectif : 140 (dont 15 à la direction des opérations, qui comprend pôle logistique)
• Distribution dans 68 pays
• 5 plates-formes logistiques à travers le monde, dont un hub international à Mitry-Mory.

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Florence Pacchioni-Borgniet, directrice des opérations de Puressentiel. © Antoine Kralik/Puressentiel

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