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  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Vous pouvez régler votre abonnement en ligne directement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont : carte Bleue, carte Bleue Visa et Carte Eurocard Mastercard.

    Nous utilisons la solution Sogenactif de notre partenaire bancaire Société Générale. A chaque transaction, des serveurs d’autorisation sont consultés, afin de vérifier les données saisies et éviter les abus et les fraudes. Wolters Kluwer France a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL de notre boutique en ligne apparait, l’adresse commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Rien ne transite en clair sur le web Ces icones affichés en bas de page indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet

  • Je suis étudiant, puis-je bénéficier d'un tarif réduit ?

    Nous proposons aux étudiants un tarif préférentiel pour chacune de nos publications. Cette offre est réservée aux étudiants de moins de 25 ans. Une copie de la carte d'étudiant ou du certificat de scolarité ainsi que d'une pièce d'identité doivent être jointes à la commande. Pour connaitre nos tarifs cliquez ici. Vous pouvez ensuite envoyer votre commande par courrier à l’adresse suivante : Wolters Kluwer France – Service Abonnements – Case Postale 402 – 14 Rue Fructidor, 75814 PARIS Cedex 17.

Accéder aux contenus réservés aux abonnés

  • Comment puis-je me connecter pour accéder aux contenus réservés aux abonnés ?

    En tant qu’abonné, vous avez accès à tous les articles parus dans votre magazine depuis 5 ans. Vous pouvez effectuer une recherche à partir de n'importe quelle page du site, en saisissant les mots-clés correspondant à votre recherche dans la case "Recherchez" se trouvant en haut à droite de votre écran. Vous obtenez alors les résultats de votre recherche sous forme d'une liste d'articles classés par ordre de pertinence.

    Votre abonnement vous donne également accès à d’autres services et contenus : des bases de données professionnelles, vos alertes personnalisées, les dossiers de la rédaction...

    Vous pouvez accéder à tous ces contenus en saisissant les identifiants (adresse email et mot de passe) qui vous ont été envoyés par email dans le pavé « Accès abonnés » se trouvant en haut à droite du site, puis en complétant le formulaire d'inscription.

  • Comment se connecter sans avoir à ressaisir à chaque fois mes codes d’accès ?

    Depuis la page d'accueil, identifiez-vous dans l'espace abonné avec votre code d'accès et votre mot de passe habituel. Puis une fois logué, appuyez sur les touches CTRL + D de votre clavier. Vous ajouterez ainsi le site à vos favoris avec le code d'accès enregistré. Si vous utilisez ensuite ce favori pour vous connecter au site, il ne sera plus nécessaire de vous identifier.

  • Je suis abonné papier, à quels contenus ai-je accès ?

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  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Une fois identifié en tant qu’abonné sur le site, cliquez sur « Consulter votre compte » située en haut à droite de l’écran. Vous arriverez sur un formulaire sur lequel vous pourrez modifier votre adresse email et votre mot de passe.

Résoudre un problème

  • Je n’arrive pas à m’identifier sur le site.

    Cas 1 : Après saisie de vos identifiants, un message d’erreur apparaît

    Assurez-vous que votre adresse email et votre mot de passe sont bien ceux que vous avez choisis lors de votre dernière connexion.

    • Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte.
    • Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.
    • Utilisez vos derniers identifiants en date : si vous avez récemment changé votre email et/ou votre mot de passe sur le web, vous devez utiliser ces nouveaux identifiants pour vous connecter

    Cas 2 : Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe

    Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l'espace abonné (en haut à droite du site). Saisissez votre adresse email et validez en cliquant sur le bouton "Ok". Vous recevrez immédiatement un courriel vous rappelant votre mot de passe.

    Voici également l'adresse directe : www.wk-transport-logistique.fr/identification/oublie_mot_de_passe.php.

    Cas 3 : Vous êtes abonné mais vous n’avez jamais ouvert votre compte sur le portail.

    Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l'espace abonné (en haut à droite du site). Saisissez votre adresse email et validez en cliquant sur le bouton "Ok".

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    Puis identifiez-vous dans l’espace abonné avec les codes d’accès reçus et suivez les instructions pour créer votre compte abonné.

    Si le problème persiste, cliquez sur « Contact » se trouvant en haut à droite du site, et envoyez un email à « Contacter l'assistance client » en indiquant bien votre nom votre n° d'abonné si vous l’avez ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez également appeler notre service clients au numéro Indigo : 0825 08 08 00(0,15 €/min).

  • Les documents au format PDF ne s’affichent pas.

    Installez le logiciel gratuit Adobe Acrobate Reader, disponible à cette adresse, (Décochez l'option « Photoshop Album édition Découverte » pour télécharger l'application plus rapidement)

  • Les documents au format feuilletable ne s’affichent pas.

    Si vous ne parvenez pas à consulter les documents au format feuilletable sur le site, il est probable qu'il vous manque le plugin Flash Player et/ou que les scripts JavaScript ne sont pas activés dans votre navigateur. * Si vous ne disposez pas du plugin "Flash player" nécessaire à la lecture de ce document, vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site d'Adobe

    Pour activer la fonction Javascript dans votre navigateur, il vous suffit de suivre la procédure ci+dessous :

    Internet Explorer :

    • >> Sélectionnez "Outils" dans la barre de menus.
    • >> Choisissez "Options Internet".
    • >> Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
    • >> Cliquez sur "Personnaliser le niveau".
    • >> Faites défiler la liste pour afficher la section "Script".
    • >> Sous "Active Scripting", sélectionnez "Activer" et cliquez sur OK.

    Mozilla Firefox :

    • >> Sélectionnez "Outils" dans la barre de menu.
    • >> Choisissez "Options".
    • >> Choisissez "Contenu" en haut de la page.
    • >> Activez la case à cocher "Activer JavaScript" et cliquez sur OK.

    Apple Safari :

    • >> Choisissez "Safari" dans la barre de menus.
    • >> Choisissez "Préférences".
    • >> Choisissez "Sécurité".
    • >> Activez la case à cocher "Activer JavaScript".

    Notez que si vous mettez à jour votre navigateur ou installez un nouveau logiciel de sécurité ou des correctifs de sécurité, vos paramètres JavaScript peuvent être modifiés. Il est par conséquent conseillé de vérifier que les scripts JavaScript sont toujours activés si vous rencontrez des problèmes pour afficher les feuilletables. En outre, si le paramètre JavaScript est associé à l'option "Demander", un avertissement relatif aux téléchargements de scripts potentiellement dangereux peut vous être présenté à partir d'un site Web diffusant des annonces Google.

  • Les vidéos ne s’affichent pas.

    Si les vidéos ne s'affichent pas, c'est que vous n'avez pas installé le plugin Flash player dans votre navigateur. Ce plugin est gratuit et vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

  • J’ai rencontré un lien cassé ou une page ne s’affiche pas sur le site

    Cliquez sur « Contact » se trouvant en haut à droite du site, et envoyez un email à « Contacter le support technique » en indiquant la page ou mieux, copiez-collez dans un email, l'url de la page depuis la barre d'adresse de votre navigateur.

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