Un récent rapport parcelLab a identifié que le marketing non pertinent éloigne les clients des marques. Sur les 49 % de personnes qui ont été ciblées à tort dans les e-mails et les réseaux sociaux au cours des six derniers mois, 42 % ont décidé de se désabonner des listes marketing de la marque et 24 % ont bloqué la marque sur les réseaux sociaux.
Selon le rapport « The Emotional Shipping Experience », les gens ont perdu patience avec les marques qui envoient des supports marketing incorrects ou inexacts et se désabonnent immédiatement du contenu de marque. En d’autres termes, ils rompent toute relation avec la marque.
Découvrons en détail ce que certaines recherches sur le sujet ont à nous apprendre sur la personnalisation.
Quel est l’impact du marketing non pertinent sur les marques ?
En chiffres, le rapport parcelLab a révélé que près de la moitié de tous les clients américains déclarent avoir été ciblés par un marketing non pertinent au cours des six derniers mois. Parmi ceux-ci, 88% ont pris des mesures pour se distancier de la marque.
Vous vous demandez peut-être pourquoi cela se produit et pourquoi les clients prennent des mesures aussi drastiques. Eh bien, la personnalisation est un « must » pour le marketing numérique. Une autre étude a déclaré que « la personnalisation augmente les taux d’ouverture des e-mails de 26 % ». C’est donc tout à fait pertinent, n’est-ce pas ? D’un autre côté, si votre contenu n’est pas ciblé sur vos clients potentiels, ils n’y prêteront pas attention et il finira dans la corbeille des e-mails.
C’est parce que les gens veulent se sentir connectés à votre marque, ils veulent se sentir reconnus et avoir le sentiment que leur individualité compte. Ainsi, lorsque les marques commettent une erreur de personnalisation, le client le saura instantanément, car il attend que vous le fassiez correctement.
Et comment les marques et les spécialistes du marketing peuvent-ils éviter les erreurs de personnalisation ?
Cela peut sembler un peu évident, mais ce ne sont pas seulement des chiffres que vous manquez en envoyant des supports marketing incorrects ou inexacts : vous manquez des opportunités de vente. La première étape consiste donc à voir ces chiffres pour ce qu’ils sont réellement : des personnes susceptibles d’acheter chez vous. Chaque compte devrait compter.
Le mantra de vos campagnes devrait toujours être : un excellent e-mail envoyé à la mauvaise personne est un effort inutile. Et comment garder ce mantra toujours vivant dans votre routine ?
- Sachez exactement qui est votre public. Et ici, nous ne parlons pas seulement de connaître votre nom et prénom, mais vos véritables douleurs et besoins. Comment contribuez-vous véritablement à la vie et aux objectifs de cette personne spécifique lorsque vous cliquez sur le bouton « envoyer » ? Cela doit être clair pour vous dans chaque campagne.
- Prenez le temps de votre routine pour prendre soin de votre liste de diffusion. Il est important de le garder à jour, propre et uniquement avec des pistes qui vous ont donné la permission d’être là. Cela vous aidera à organiser vos contacts et à avoir une liste de contacts toujours prête pour l’envoi de campagnes.
- En parlant de listes de contacts, il est bon d’avoir différentes listes pour différents objectifs et campagnes. De cette façon, vous pouvez mieux diriger votre communication, en sachant exactement à qui vous voulez parler, quand vous voulez parler et, surtout, de quoi vous voulez parler.
- Essayez de ne pas supposer que le message est plus important que le public qui le recevra.. Vous pensez peut-être que vous avez du matériel super pertinent, mais est-ce aussi pertinent pour votre personnage, ou est-ce juste vous ? Un e-mail qui tue peut perdre tout son pouvoir s’il est envoyé à la mauvaise personne. Ainsi, au lieu de les ravir avec des informations utiles, vous les détournerez de faire affaire avec vous à l’avenir.
Êtes-vous prêt à placer votre client au centre de votre communication ? Je suis sûr qu’ils l’aimeront et que vous en tirerez de meilleurs résultats.
