Quand on parle de comportements, on parle de quelque chose de changeant, qui est influencé et qui ne reste pas toujours le même, n’est-ce pas ? Et lorsque nous parlons spécifiquement du comportement des consommateurs, le tableau ne peut être différent.
Avec ça en tête, il est important de surveiller en permanence ces variations de comportement pour nous assurer que nous sommes à jour sur la façon dont nos clients achètent, et surtout pour nous assurer que nous (et nos stratégies de marketing) continuons à répondre à leurs besoins.
L’état des tendances de consommation, une étude menée par Recherche de blogs Hubspota découvert les dernières tendances, préférences et comportements des consommateurs qui ont changé de mai 2022 à aujourd’hui.
Et pour mieux comprendre tout le scénario des changements, toutes générations confondues, ils ont interrogé :
- Plus de 1 000 personnes aux États-Unis, y compris la génération Z (18-24), la génération Y (25-34), la génération X (35-54) et les baby-boomers (55+).
Comme vous pouvez l’imaginer, la recherche a révélé d’excellentes informations à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie marketing 2023.
J’ai hâte de partager avec vous les principaux ici dans cet article !
Quels sont les plus grands changements dans le comportement des consommateurs ?
1. Les expériences mobiles sont essentielles pour chaque entreprise
Une petite question, juste par curiosité : Sur quel appareil lisez-vous ce texte ? Si vous lisez sur votre téléphone ou tout autre appareil mobile, vous n’êtes pas seul.
Selon l’étude Hubspot, 56 % des répondants utilisent les téléphones portables plus que tout autre appareil pour mener des sondages en ligne.
Et ce n’est pas un nouveau comportement chez les consommateurs – en 2021, les gens passaient un tiers de leurs heures d’éveil sur leur téléphone, ce qui représente une augmentation de 30 % de l’utilisation depuis 2019.
Vous pensez probablement que la génération Z est en tête dans cette enquête mobile, n’est-ce pas ? Mais étonnamment, l’état des tendances de consommation a révélé que :
- les millénaires sont la génération la plus susceptible d’utiliser son téléphone portable – à 74 %.
- maisen termes d’utilisation pour acheter des choses en ligne, La génération Z est toujours le public en or – plus à ce sujet bientôt, restez à l’écoute!
Comme vous pouvez le voir, le téléphone portable est là pour rester, et c’est un fait. Si vous et votre entreprise ne pensez toujours pas à l’expérience mobile que vous offrez à vos clients, sommes-nous d’accord pour dire qu’il est plus que temps d’y penser ?
Il existe de nombreuses tactiques de marketing mobile et différents formats de contenu que vous pouvez explorer pour voir lequel résonne le plus avec votre public. Pour faire le premier pas, vous pouvez commencer par jeter un coup d’œil à votre site Web, par exemple, pour vous assurer qu’il est adapté aux mobiles.
2. Le social shopping gagne en popularité auprès des consommateurs
Ok, à ce stade de l’article, nous savons déjà que les gens choisissent les appareils mobiles comme plate-forme préférée pour acheter des choses en ligne.
Mais où font-ils leurs courses ? Selon Hubspot Blog Research, la réponse réside dans les applications de médias sociaux – Facebook, Instagram, Youtube et TikTok, en particulier.
Une autre étude liée aux Social Media Trends 2023, menée par Hootsuite, corrobore également cette affirmation : les gens se sentent à l’aise avec les plateformes de médias sociaux et les chiffres augmentent.
Selon Social Media Trends 2023, plus de la moitié des milléniaux et de la génération Z ont des influences sur les réseaux sociaux lors de leurs achats en ligne, et la génération Z utilise déjà TikTok plus que Google pour rechercher des choses.
L’expérience in-app est la raison de la forte croissance : il est très mobile et possède des interfaces faciles à utiliser, donnant confiance à ceux qui l’utilisent. Mais tout n’est pas rose sur les réseaux sociaux – une mauvaise expérience client peut rendre le commerce social impopulaire.
Vous devez garantir une excellente expérience, et cela inclut non seulement l’expérience dans l’application elle-même, mais également le support client que vous fournissez après et pendant les ventes.
L’harmonie entre vos canaux de vente est également essentielle pour garantir une expérience client standardisée, quel que soit l’endroit où votre client effectue ses achats.
En plus des achats intégrés, un autre aperçu intéressant de The State of Consumer Trends concerne la communauté : la création de communautés en ligne s’est avérée être une stratégie solide et systématiquement pour engager les clients et les publics sociaux.
Selon l’étude, 19 % des utilisateurs de médias sociaux interrogés ont rejoint une communauté en ligneet nous pouvons déjà voir cela se mettre en pratique sur le marché.
De grands acteurs comme Whatsapp, par exemple, investissent ces derniers temps dans le lancement de ressources communautaires, confirmant qu’une communauté peut être un allié dans les stratégies de marketing.
3. Les petites entreprises gagnent plus de supporters que jamais auparavant
Les séquelles de la pandémie pourraient se faire sentir. L’un des changements les plus importants que les données de l’étude de Hubspot ont montré concerne les partisans des petites entreprises.
En mai 2022, jusqu’à 8 % des consommateurs ont choisi un produit parce qu’il a été fabriqué par de petites entreprises. Cette année, le nombre est passé à 42% des consommateurs.
C’est une énorme réussite pour les petites entreprises et une chance de commencer à investir dans leur présence en ligne. Si vous avez une petite entreprise, il est important de garder une chose à l’esprit : les consommateurs veulent déjà acheter chez vousil est donc important de s’assurer qu’ils peuvent vous trouver facilement et vous leur assurerez une expérience plus facile.
Avoir une stratégie de marketing n’est pas réservé aux grandes entreprises – les petites entreprises peuvent également en bénéficier. Par exemple, le référencement local peut aider les consommateurs à trouver ce dont ils ont besoin dans la recherche Google, car cette stratégie aide les entreprises à se démarquer dans les recherches locales.
4. Les consommateurs achètent plus consciemment
Enfin et surtout, les consommateurs soutiennent les entreprises responsables, ce qui pourrait également être l’une des raisons de soutenir les petites entreprises. Parce qu’il est plus facile de garantir que leur production est durable, et que les propriétaires ont une responsabilité sociale envers la communauté qui les entoure.
Ainsi, avant de choisir une entreprise auprès de laquelle acheter, les consommateurs ont de plus en plus l’habitude de vérifier les positions politiques sur les sujets qui les intéressent. Par exemple, la durabilité, la justice raciale, les initiatives sur le changement climatique et les droits LGBTQ+.
La représentativité est désormais l’un des facteurs décisifs du parcours client : les gens achètent auprès d’entreprises qui les représentent, investissent et se préoccupent des causes qui leur tiennent à cœur.
Cela signifie que les marques doivent faire attention à la manière dont elles promeuvent la diversité et l’inclusion et expriment publiquement leur soutien aux causes sociales.
Et cela doit être authentique. Vous vous souvenez quand nous avons parlé des communautés et de l’engagement croissant sur les réseaux sociaux ? Les consommateurs, plus que jamais, suivent les marques sur Internet, en particulier celles avec lesquelles ils sont en relation.
Ainsi, ils sauront si la marque investit vraiment et croit en des causes spécifiques, ou s’il s’agit simplement de maquillage pour gagner des adeptes – auquel cas, les choses peuvent devenir un peu moche.
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