Lorsque vous recevez un colis endommagé ou cassé, il est normal de se sentir désemparé. Dans ce genre de situation, il est essentiel de connaître les démarches à effectuer afin d’obtenir une compensation pour le préjudice subi. Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes étapes pour effectuer une réclamation auprès de Geodis.
Étape 1 : Vérifier l’état du colis à la livraison
Avant de signer l’accusé de réception, prenez le temps de vérifier l’état du colis. En effet, si vous signez sans réserve et que vous découvrez par la suite que le contenu est endommagé, il sera plus difficile d’effectuer une réclamation.
Vérifier l’extérieur du colis
- Examinez soigneusement l’emballage, les coins et les côtés du colis.
- Recherchez tout signe de choc, de déformation ou de fissure.
- Vérifiez si le ruban adhésif est intact et s’il n’a pas été retouché.
Vérifier l’intérieur du colis
- Ouvrez délicatement le colis pour inspecter son contenu.
- Assurez-vous que tous les articles sont présents et en bon état.
- Inspectez les objets fragiles ou de valeur pour détecter d’éventuelles fissures, rayures ou autres dommages.
Étape 2 : Signaler le problème au livreur et émettre des réserves sur l’accusé de réception
Si vous constatez que votre colis est endommagé, il est crucial de le signaler immédiatement au livreur. Émettez des réserves précises sur l’accusé de réception, en décrivant clairement les avaries constatées (par exemple : « carton ouvert », « colis déformé », « objet cassé »…). N’hésitez pas à prendre des photos du colis et de son contenu pour appuyer vos dires.
Étape 3 : Contacter le service client Geodis pour signaler le litige
Dès que possible après la constatation des dommages, contactez le service client Geodis pour leur faire part du problème. Vous pouvez utiliser différents moyens pour les joindre :
- Téléphone : Appelez le numéro de téléphone indiqué sur le site web de Geodis ou sur la documentation fournie avec le colis.
- Courrier : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client Geodis, en expliquant la situation et en joignant les photos prises lors de la réception du colis.
- Formulaire : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site web de Geodis, en décrivant précisément les dommages constatés et en joignant les photos prises lors de la réception du colis.
Il est recommandé de conserver une copie de tous les documents envoyés, ainsi que les preuves d’envoi (accusé de réception du courrier recommandé, confirmation d’envoi du formulaire…).
Étape 4 : Suivre l’avancement de votre réclamation auprès de Geodis
Après avoir signalé le litige, il est important de suivre son évolution. N’hésitez pas à relancer le service client si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable. Gardez en tête que la résolution d’un litige peut prendre plusieurs semaines, et qu’il est important de rester patient et courtois avec le personnel de Geodis.
Suivi en ligne de votre réclamation
Certaines plateformes de suivi en ligne peuvent permettre de suivre l’évolution de votre réclamation. Renseignez-vous auprès du service client pour savoir s’ils disposent d’un tel outil et comment y accéder.
Contact régulier avec le service client
N’hésitez pas à rappeler ou envoyer un email au service client pour demander des informations sur l’état d’avancement de votre dossier. Restez poli et compréhensif, car le traitement de ce type de demande peut prendre du temps.
Étape 5 : Obtenir une compensation en cas de colis endommagé
Si votre réclamation est jugée recevable par Geodis, vous pourrez bénéficier d’une indemnisation. Celle-ci peut prendre différentes formes :
- Remboursement : Geodis peut décider de rembourser la totalité ou une partie du montant des objets endommagés, ainsi que les frais d’expédition.
- Réparation : Dans certains cas, Geodis peut proposer de faire réparer l’objet endommagé à ses frais, si cela est possible et économiquement viable.
- Échange : Si le produit endommagé peut être remplacé par un article identique ou équivalent, Geodis peut choisir de procéder à un échange.
Enfin, notez que si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de Geodis, il existe des recours juridiques possibles, tels que la saisine du médiateur des communications électroniques ou la saisine du tribunal compétent. N’hésitez pas à consulter un professionnel du droit pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.
