Recevoir un colis endommagé est une situation malheureuse qui peut arriver à tout le monde. Vous attendiez impatiemment l’arrivée de votre commande, mais la joie se transforme en déception lorsque vous constatez que le paquet a été malmené pendant le transport. Face à un colis DPD reçu cassé, quels sont les recours possibles et comment effectuer une réclamation ? Cet article vous guide pas à pas pour obtenir réparation.
Étape 1 : Vérifier l’état du colis à la livraison
Lorsque vous réceptionnez votre colis, prenez quelques instants pour vérifier son état avant de signer le bordereau de livraison. Si vous remarquez des traces évidentes de chocs ou d’écrasement, n’hésitez pas à mentionner ces réserves sur le document, même si vous ne savez pas encore si le contenu est endommagé.
Faire des réserves sur le bordereau de livraison
Les réserves doivent être précises et détaillées, comme par exemple :
- Traces de chocs sur un angle du carton
- Déchirure importante sur l’emballage
- Emballage enfoncé sur un côté
Faites également une photo du colis abîmé en guise de preuve. Cette démarche permettra de faciliter vos démarches ultérieures en cas de réclamation.
Étape 2 : Constater les dégâts sur le contenu du colis
Une fois que vous avez pris possession du colis, ouvrez-le et inspectez attentivement son contenu. Si vous constatez des dommages sur les produits livrés, prenez également des photos pour documenter l’étendue des dégâts.
Ne jetez pas les emballages endommagés
Il est important de conserver les emballages et les éléments de protection qui se trouvaient à l’intérieur du colis. En effet, ils pourront être demandés lors de la réclamation afin d’illustrer la mauvaise qualité de l’emballage ou du conditionnement.
Étape 3 : Contacter le service client DPD
Dans le cas où votre colis a été livré par DPD, adressez-vous rapidement au service client pour signaler les problèmes rencontrés. Il est recommandé de le faire dans un délai de 3 jours suivant la date de réception du colis.
Fournir les informations nécessaires
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veillez à fournir au service client :
- Votre numéro de colis
- Le détail des réserves que vous avez émises lors de la livraison
- Les photos du colis et des produits endommagés
- Une copie du bordereau de livraison avec vos réserves
Le service client prendra en charge votre demande et pourra vous proposer différentes solutions, comme le remboursement des frais de réparation, l’échange du produit ou encore le remboursement total de la commande.
Étape 4 : Contacter le vendeur du produit
Si le colis a été expédié par un vendeur tiers (par exemple sur une marketplace), informez également ce dernier de la situation. Le vendeur pourrait être tenu responsable si l’emballage était insuffisant au regard du type de marchandise transportée.
Demandez une prise en charge des frais
N’hésitez pas à demander à votre vendeur la prise en charge des coûts engendrés par les dommages causés lors du transport. Selon les cas, il pourra décider de vous renvoyer un produit neuf, de vous rembourser intégralement ou partiellement, ou encore de prendre en charge les frais de réparation éventuels.
Un colis DPD reçu cassé peut engendrer des désagréments et un sentiment d’injustice. Toutefois, en suivant ces étapes et en agissant rapidement, vous maximisez vos chances d’obtenir réparation et de faire valoir vos droits auprès du transporteur et du vendeur. Gardez en tête que la mention de réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison est une étape clé pour faciliter vos démarches ultérieures.
