GLS (General Logistics Systems) est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la livraison de colis. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, il peut être nécessaire de contacter GLS pour diverses raisons : suivi de colis, réclamation, modification d’adresse de livraison, etc. Dans cet article, nous vous expliquerons comment entrer en contact avec GLS de manière simple et efficace.
Contacter GLS par téléphone
Pour joindre rapidement le service client de GLS, le moyen le plus simple et direct est d’appeler leur numéro de téléphone dédié. Selon votre situation, plusieurs numéros sont à votre disposition :
- Service clients GLS France : destiné aux clients résidant en France, ce numéro vous permettra de parler directement avec un conseiller qui répondra à vos questions et vous aidera dans vos démarches liées au suivi de colis, à la réclamation ou à toute autre demande concernant les services de GLS.
- Numéro international : si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter GLS, utilisez ce numéro pour joindre le service client.
N’hésitez pas à préparer votre appel en ayant sous la main les informations nécessaires pour faciliter la communication avec le conseiller GLS. Par exemple, munissez-vous de votre numéro de colis à 8 caractères, de votre adresse de livraison, etc.
Horaires du service client GLS
Avant de composer le numéro de téléphone pour contacter GLS, assurez-vous de respecter les horaires d’ouverture du service client. Les conseillers sont généralement disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Cependant, ces horaires peuvent varier en fonction des jours fériés ou des périodes de congés.
Envoyer un message via le formulaire de contact en ligne
Si vous préférez ne pas appeler le service client de GLS par téléphone, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire est conçu pour répondre aux demandes des clients concernant :
- Le suivi de colis : si vous rencontrez des difficultés pour suivre l’acheminement de votre colis, utilisez ce formulaire pour signaler le problème à GLS.
- Les réclamations : si votre colis est endommagé, perdu ou en retard, faites-le savoir à GLS en utilisant ce formulaire.
- Les modifications d’adresse de livraison : si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre colis après que celui-ci a été pris en charge par GLS, indiquez-leur votre nouvelle adresse via le formulaire de contact.
Pour faciliter la prise en charge de votre demande, pensez à bien remplir tous les champs obligatoires du formulaire (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) et à fournir un maximum d’informations pertinentes dans la zone de texte réservée à votre message.
Contacter GLS par courrier postal
Si vous souhaitez contacter GLS par voie postale, que ce soit pour une réclamation ou pour toute autre demande d’information, vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante :
GLS France Service Consommateurs
[Votre demande]
[Adresse de l’agence GLS la plus proche]
N’oubliez pas de joindre à votre courrier tous les documents et justificatifs nécessaires pour que GLS puisse traiter votre demande dans les meilleures conditions (photocopie de votre pièce d’identité, preuve d’achat, photos des dommages subis par le colis, etc.).
Délai de réponse de GLS
Le délai de réponse du service client de GLS peut varier en fonction du mode de contact utilisé et de la nature de votre demande. En général, comptez :
- Quelques minutes à quelques heures pour obtenir une réponse si vous appelez le service client par téléphone.
- 24 à 48 heures ouvrées pour recevoir un retour suite à l’envoi d’un message via le formulaire de contact en ligne.
- Plusieurs jours à plusieurs semaines pour recevoir une réponse par courrier postal, en fonction des délais d’acheminement et de traitement du courrier.
Pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée à votre problème, veillez à bien expliquer votre situation et à fournir toutes les informations et justificatifs nécessaires à la résolution de votre demande.
Utiliser les réseaux sociaux pour contacter GLS
Il est aussi possible de contacter le service client de GLS via les réseaux sociaux. La plupart des entreprises sont présentes sur des plateformes telles que Facebook ou Twitter et proposent un support client via ces canaux de communication. Pour entrer en contact avec GLS, il vous suffit de leur envoyer un message privé en précisant l’objet de votre demande et en fournissant toutes les informations nécessaires (numéro de colis, adresse de livraison, etc.). N’oubliez pas de vérifier régulièrement vos messages pour ne pas manquer la réponse de GLS.
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de contacter facilement le service client de GLS et de trouver une solution à votre problème ou d’obtenir les informations dont vous avez besoin concernant leurs services de transport et de livraison de colis.
