Le suivi de colis est devenu aujourd’hui une étape essentielle pour gérer vos envois et satisfaire vos clients. Avec l’essor du commerce en ligne, la demande de services de livraison a explosé ces dernières années. À cet effet, le groupe GLS s’est imposé comme un acteur majeur dans le domaine de la logistique et du transport de colis en Europe. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment suivre facilement votre colis GLS afin d’avoir toutes les informations nécessaires sur son acheminement.
Les différentes étapes du suivi de colis GLS
Le suivi de colis GLS permet de connaître en temps réel l’état d’avancement de votre envoi. Voici les principales étapes du suivi :
- Récupération du numéro de colis : Lorsque vous effectuez un envoi avec GLS, vous recevez un numéro de colis unique qui permet de suivre votre envoi tout au long de sa progression.
- Consultation de la page d’accueil : La première étape consiste à se rendre sur la page d’accueil du site GLS. Vous y trouverez un champ dédié au suivi de colis grâce auquel vous pourrez entrer votre numéro de colis.
- Analyse des différentes étapes : Une fois que vous avez entré votre numéro de colis, vous verrez apparaître les différentes étapes par lesquelles votre colis est passé, ainsi que la date et l’heure de chaque étape.
- Avis de passage : Si le colis n’a pas pu être livré parce que vous étiez absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact avec GLS pour convenir d’un nouveau créneau horaire de livraison.
Les informations fournies par le suivi colis GLS
Le suivi colis GLS apporte des informations importantes concernant l’acheminement de votre envoi. Parmi ces informations, on retrouve notamment :
- Le statut de l’envoi : Il indique si le colis a été expédié, s’il est en cours d’acheminement, ou s’il a été livré au destinataire.
- La localisation du colis : Le suivi permet de localiser précisément le colis à un instant donné, ce qui vous permet de savoir où il se trouve et s’il est proche de sa destination finale.
- La date et l’heure de livraison : En consultant le suivi colis GLS, vous pouvez connaître la date et l’heure estimées de livraison de votre colis.
- Les éventuelles anomalies : Si un problème survient lors de l’acheminement de votre colis (par exemple, une adresse incorrecte), le suivi vous en informera afin que vous puissiez réagir rapidement pour résoudre le problème.
Comment agir en cas de problème avec mon colis GLS ?
Il peut arriver que vous rencontriez certains problèmes lors du suivi de votre colis GLS. Voici quelques conseils pour y faire face :
Colis en retard ou perdu
S’il semble que votre colis soit en retard par rapport à la date de livraison estimée, contactez d’abord le service clientèle de GLS pour obtenir des informations sur l’éventualité d’un retard et connaître les solutions possibles. Si aucune information ne permet de localiser votre colis, il se peut qu’il soit perdu. Dans ce cas, déposez une réclamation auprès de GLS afin qu’ils procèdent à une recherche approfondie.
Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant son acheminement, il est important de prendre des photos du colis ainsi que des articles endommagés. Contactez ensuite le service clientèle de GLS pour leur signaler le problème et fournir les preuves photographiques. Ils vous indiqueront la marche à suivre pour obtenir éventuellement un dédommagement.
Les avantages du suivi colis GLS
Le suivi colis GLS présente plusieurs avantages et constitue un véritable gage de qualité pour les clients :
- Un suivi en temps réel : Le suivi vous permet d’avoir accès à toutes les informations concernant votre colis en temps réel, vous offrant ainsi une visibilité optimale sur l’acheminement de votre envoi.
- Des informations détaillées : Le suivi colis GLS vous fournit des informations précises et détaillées sur chaque étape du processus d’expédition, ce qui vous permet de suivre facilement la progression de votre colis et d’anticiper les problèmes éventuels.
- Un service client réactif : En cas de problème avec votre colis ou pour toute question concernant le suivi, le service clientèle de GLS est à votre disposition pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
En somme, le suivi colis GLS constitue un outil indispensable pour garantir la satisfaction des clients lors de leurs envois. Grâce à cet article, vous savez désormais comment effectuer un suivi efficace de vos colis GLS et comment réagir en cas de problème rencontré durant l’acheminement.
