D’après le baromètre BtoB 2026 de Geopost, les petites et moyennes entreprises françaises n’attendent désormais plus seulement de leurs livraisons qu’elles soient rapides. Fiabilité, respect des délais, gestion des incidents et visibilité sur les flux deviennent des critères essentiels pour sécuriser leur activité et préserver leur compétitivité.
Réagir rapidement en cas de problème
Le baromètre BtoB 2026 de Geopost, réalisé en partenariat avec NIQ, place la gestion des incidents au premier rang des attentes des PME françaises en matière de livraison. La capacité à résoudre rapidement un problème est ainsi citée par 74 % des entreprises interrogées.
L’intégrité des marchandises constitue un autre enjeu majeur : 72 % des PME mettent en avant l’absence d’avarie, tandis que 69 % accordent une importance particulière au respect des délais annoncés.
Ces résultats montrent que la qualité du service ne repose plus uniquement sur la rapidité d’acheminement. Elle dépend également de la capacité des acteurs de la livraison à tenir leurs engagements et à réagir efficacement lorsqu’un incident survient.
Des flux plus prévisibles et mieux suivis
La maîtrise des flux logistiques passe aussi par une meilleure visibilité sur l’arrivée des marchandises. Les PME souhaitent pouvoir anticiper davantage leurs livraisons afin d’adapter leur organisation en conséquence.
D’après le baromètre de Geopost, 44 % des entreprises interrogées associent ainsi une livraison idéale à une meilleure prévisibilité. La capacité à préserver la continuité de l’activité est, de son côté, citée par 43 % des répondants.
La qualité de l’information occupe elle aussi une place importante. Des outils de suivi plus performants sont souhaités par 34 % des PME, tandis que 32 % mettent en avant le besoin d’une communication plus claire et plus transparente.
Colis & livraisonAvec XPO, le numéro PRO déclenche le suivi de l’expéditionLe niveau de service attendu dans le BtoB tend ainsi à se rapprocher de celui auquel les consommateurs se sont progressivement habitués. Suivi des expéditions, transparence et fiabilité prennent désormais une place croissante dans les échanges entre professionnels.
Les fournisseurs français gagnent du terrain
L’étude de Geopost fait également apparaître un recentrage progressif des approvisionnements des petites et moyennes entreprises françaises vers des fournisseurs plus proches.
Désormais, 82 % des PME achètent auprès de fournisseurs nationaux, contre 75 % en 2024. L’échelle européenne reste toutefois très présente puisque 72 % des PME font également appel à des partenaires établis dans d’autres pays du continent.
Par ailleurs, une PME active à l’international sur quatre indique avoir déjà réduit ses approvisionnements à l’étranger en raison du contexte géopolitique.
Ces arbitrages dessinent progressivement des chaînes d’approvisionnement davantage recentrées à l’échelle nationale et européenne. Les échanges internationaux restent importants, mais les entreprises adaptent leurs stratégies face à un environnement devenu plus incertain.
La livraison pèse jusque dans les décisions d’achat
Au-delà de l’origine des fournisseurs, les conditions de livraison influencent elles aussi directement les décisions d’achat des PME. Le baromètre montre que la qualité du transport peut peser dès le choix d’un partenaire commercial.
Avec 48 % des réponses, les problématiques liées à la livraison constituent le premier frein à la sélection d’un fournisseur. Elles devancent le prix, cité par 35 % des PME, ainsi que la réputation du fournisseur, mentionnée par 30 % d’entre elles.
La fiabilité du transporteur joue également un rôle important : un quart des PME la considère comme un critère décisif au moment de choisir un fournisseur.
La logistique vient ainsi s’ajouter aux critères plus traditionnels que sont le coût ou la qualité des produits. La capacité d’un fournisseur à garantir des livraisons fiables et prévisibles participe désormais pleinement à l’évaluation globale de son offre.
Cette évolution de la livraison, désormais intégrée à l’évaluation globale des fournisseurs, est résumée par Carmen Cureu, directrice des études de Geopost :
« S’appuyant sur les retours de 3 600 PME réparties dans 21 pays et six secteurs clés, notre Baromètre des entreprises offre une vision à 360° des entreprises européennes et de l’évolution de leurs attentes. Cette deuxième édition confirme une tendance de fond : les entreprises évaluent désormais leurs fournisseurs de manière plus globale. Si la qualité des produits et le prix demeurent des critères essentiels, la performance de livraison est devenue un véritable signal de confiance. Les frontières entre les attentes B2B et B2C s’estompent, les entreprises exigeant aujourd’hui le même niveau de rapidité, de flexibilité, de transparence et de fiabilité que les consommateurs. Elles attendent avant tout des livraisons prévisibles, conformes aux engagements pris et capables de soutenir la continuité de leur activité et leur compétitivité. Avec cette étude, dont l’ambition est de devenir une référence régulière, et en complément de notre Baromètre des acheteurs en ligne, nous pouvons observer les deux facettes du marché, comprendre comment elles s’influencent mutuellement et dresser un tableau plus complet des forces qui façonnent le commerce. »
Colis & livraisonÉtiquetage en entrepôt : bien identifier ses colis et ses marchandises dangereusesCette montée en exigence ne traduit toutefois pas une insatisfaction générale à l’égard des services de livraison, dont l’appréciation reste élevée.
Des niveaux de satisfaction qui restent élevés
Les services de livraison sont globalement bien évalués par les PME françaises. Selon l’étude, 85 % d’entre elles se déclarent satisfaites de leurs livraisons nationales, une proportion qui atteint 84 % pour les livraisons internationales.
Les retours de colis recueillent eux aussi une appréciation favorable. Parmi les PME ayant effectué un retour au cours des six mois précédant l’enquête, 91 % se disent satisfaites de l’expérience.
Les marges d’amélioration concernent désormais des aspects plus ciblés. Les PME attendent notamment des processus plus simples, un meilleur suivi en temps réel et davantage de transparence dans les informations communiquées tout au long du parcours de livraison.
Le baromètre de Geopost met ainsi en évidence une évolution plus large des attentes des PME françaises. La rapidité de livraison ne suffit plus : les entreprises accordent désormais une importance croissante à la prévisibilité des flux, à la capacité de réaction en cas d’incident et au respect des engagements. Autant d’éléments qui influencent directement leur performance logistique et, plus largement, leur compétitivité.