Le suivi d’un colis Vinted se consulte dans la conversation liée à la transaction, où figurent le transporteur, le numéro d’envoi et les événements de livraison. Un colis déclaré livré mais absent doit être signalé avec le bouton « J’ai un problème » dans les 2 jours calendaires suivant la notification.
Accéder au suivi depuis la transaction
Chaque achat dispose d’une conversation entre l’acheteur et le vendeur. Le suivi apparaît dans cette conversation après la validation du bordereau d’expédition et le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La page de transaction indique le mode de livraison, le transporteur sélectionné, le point relais ou l’adresse de destination et la date limite d’expédition. Un lien ouvre le suivi détaillé. Le numéro affiché permet également de consulter directement le site du transporteur.
L’étiquette prépayée doit être utilisée sans modification. Le suivi automatique dépend du code-barres associé à cette étiquette. Un envoi réalisé avec une autre étiquette ne remonte pas correctement dans la transaction et complique l’indemnisation.
Repérer le transporteur chargé de l’envoi
Le transporteur est déterminé lors du choix du mode de livraison. Son nom reste visible dans le récapitulatif de l’achat. Pour une livraison en point relais, l’enseigne du commerce ne désigne pas toujours l’opérateur de transport. La transaction fournit l’information à retenir.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFLe vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour déposer le colis lorsqu’une étiquette Vinted est utilisée. L’absence de dépôt dans ce délai entraîne l’annulation automatique de la transaction. Le premier scan du transporteur constitue la preuve d’expédition.
- Bordereau créé : l’étiquette existe, mais aucun dépôt n’est encore enregistré.
- Colis envoyé : le transporteur a scanné l’envoi dans son réseau.
- En transit : le colis circule entre les agences et les centres de tri.
- Disponible au retrait : le colis attend dans le point indiqué par l’application.
- Livré : le transporteur a enregistré la remise au destinataire.
Réagir à un colis bloqué
Un suivi sans mouvement doit d’abord être vérifié sur le site du transporteur. Le suivi Vinted reprend les événements transmis par cet opérateur, tandis que son propre site affiche le détail des scans, les changements de point relais et les incidents d’adresse.
Après 5 jours calendaires sans nouveau scan, l’acheteur ou le vendeur doit ouvrir la transaction, sélectionner l’aide et décrire le blocage. La demande doit comporter le numéro de suivi, la date et le lieu du dernier événement, ainsi qu’une capture de la page du transporteur.
Il ne faut pas valider la réception tant que le colis n’a pas été récupéré et contrôlé. La validation ferme la transaction et déclenche le versement du prix au vendeur. Les échanges doivent rester dans la messagerie Vinted afin de conserver une chronologie exploitable.
Signaler un colis livré mais non reçu
Vinted envoie une notification lorsque le transporteur déclare le colis livré. L’acheteur dispose alors de 2 jours calendaires pour sélectionner « J’ai un problème ». Sans signalement dans ce délai, la transaction est finalisée automatiquement et le paiement est transféré au vendeur.
Avant le signalement, l’acheteur doit vérifier le point relais, la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et les membres du foyer. Il doit ensuite demander au transporteur le lieu exact du scan et la preuve de remise.
La déclaration doit préciser que le colis est absent malgré le statut « livré ». Elle doit inclure le numéro de suivi, l’heure de livraison affichée et la réponse du transporteur. Vinted suspend alors la transaction pendant l’examen du dossier.
Obtenir le remboursement d’un envoi perdu ou endommagé
Le remboursement dépend de la confirmation de la perte, de l’avarie ou d’une remise incorrecte. Pour un envoi intégré, Vinted échange avec le transporteur et traite l’indemnisation dans la transaction. L’acheteur ne doit pas conclure un arrangement financier hors de la plateforme.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalUn colis endommagé doit être photographié avant l’ouverture, puis après le déballage. Les images doivent montrer l’emballage extérieur, l’étiquette, la protection intérieure et l’article. L’acheteur signale le problème dans les 2 jours calendaires suivant la notification de livraison.
Le vendeur doit conserver la preuve de dépôt et les photographies prises avant l’envoi. Ces éléments établissent le conditionnement, l’état de l’article et la remise effective au transporteur.