Vous attendez impatiemment un colis expédié par GLS, mais il n’arrive toujours pas ? Vous vous demandez alors que faire en cas de colis GLS non reçu. Ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider dans les différentes étapes pour résoudre ce problème.
Suivi du colis et vérification de l’adresse
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir bien suivi l’évolution de la livraison grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Ce numéro vous permettra de connaître l’état d’avancement de votre colis et de vérifier si celui-ci a été livré ou non.
Si le suivi indique que le colis est en cours de livraison, il se peut qu’il y ait un retard. Le délai de livraison peut varier en fonction des périodes de l’année et de la charge de travail des entreprises de transport.
Si le suivi indique que le colis a été livré, vérifiez attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Une erreur dans l’adresse peut entraîner une non-livraison du colis. N’hésitez pas à contacter le service client de GLS pour leur signaler cette éventuelle erreur et trouver une solution.
Recherche du colis auprès des voisins et de la conciergerie
Dans certains cas, il est possible que votre colis ait été livré chez un voisin ou à la conciergerie de votre immeuble. En effet, en cas d’absence lors de la livraison, le facteur peut choisir de remettre le colis à une personne proche de votre domicile pour éviter un retour à l’expéditeur.
N’hésitez donc pas à interroger vos voisins et/ou la conciergerie pour savoir s’ils ont réceptionné un colis à votre nom. Si tel est le cas, ils devraient être en mesure de vous le remettre.
Consultation de l’avis de passage
Si votre colis n’a pas été remis à un voisin ou à la conciergerie, il se peut que le facteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis doit vous informer sur les démarches à suivre pour récupérer votre colis :
- Retrait du colis au bureau de poste ou point relais indiqué
- Prise d’un rendez-vous pour une nouvelle livraison à domicile
- Contact avec le service client GLS pour plus d’informations
Prenez soin de bien lire cet avis de passage et de suivre les instructions mentionnées afin de récupérer rapidement votre colis.
Contact avec le service client de GLS
Malgré toutes ces vérifications, si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez sans attendre le service client de GLS. Ils seront en mesure de vous aider à retrouver votre colis ou de mener une enquête en cas de non-livraison.
Voici les coordonnées du service client GLS :
- Numéro de téléphone : 08 99 70 31 00 (service payant)
- Formulaire de contact en ligne sur le site de GLS
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de suivi lors de la prise de contact, cela facilitera les recherches et le traitement de votre demande.
Démarches auprès de l’expéditeur
Si malgré vos efforts et ceux du service client GLS, votre colis demeure introuvable, il est temps de se tourner vers l’expéditeur. Contactez-le pour lui signaler la non-réception de votre colis et demandez-lui s’il peut mener des vérifications de son côté.
L’expéditeur doit être en mesure de suivre l’état d’avancement de la livraison et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès de GLS. S’il s’agit d’un achat en ligne, pensez également à vérifier les conditions générales de vente du site, afin de connaître les garanties offertes en cas de non-livraison.
Possibilité de remboursement ou de renvoi du colis
Selon la nature du problème et les conditions générales de vente de l’expéditeur, celui-ci peut décider de vous rembourser intégralement ou partiellement, ou encore de vous renvoyer un nouveau colis. Il est essentiel de bien communiquer avec l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour toutes les parties concernées.
En cas de litige
Si, malgré tous vos efforts, vous ne parvenez pas à résoudre ce problème de colis GLS non reçu, il peut être nécessaire d’envisager une action en justice. Avant d’entamer cette démarche, assurez-vous d’avoir épuisé toutes les autres solutions possibles et de réunir toutes les preuves nécessaires (historique du suivi, échanges avec le service client, etc.).
Il est recommandé de privilégier la médiation ou la conciliation avant de porter l’affaire devant les tribunaux. Vous pouvez également consulter un avocat spécialisé dans le droit de la consommation pour vous aider à défendre vos droits.
