Colis TNT non reçu : les étapes à suivre pour résoudre le problème

entrepot TNT

Votre colis TNT n’a pas encore été livré et vous ne savez pas quoi faire ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquons les différentes étapes à suivre pour résoudre cette situation et obtenir des informations sur la livraison de votre colis.

I. Vérifier l’état d’avancement de la livraison

Tout d’abord, il est essentiel de vérifier l’état d’avancement de votre livraison. Pour cela, munissez-vous du numéro de suivi qui vous a été communiqué lors de la prise en charge de votre colis par TNT. Vous pouvez ensuite consulter le site officiel du transporteur et rentrer ce numéro de suivi afin d’accéder aux informations concernant la localisation et le statut de votre colis.

A. Si le statut indique que le colis est toujours en cours de livraison

Si, après vérification, le statut de votre colis indique qu’il est toujours en cours de livraison, cela signifie qu’il n’a pas encore été remis au destinataire. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Le délai de livraison est plus long que prévu (retard dû aux conditions météorologiques, aux jours fériés, etc.) ;
  • Le colis est en attente dans un dépôt ou un centre de tri en raison d’un problème d’acheminement (adresse incomplète, erreur sur le code postal, etc.).

Dans ce cas, il est recommandé de patienter quelques jours supplémentaires afin de laisser le temps au transporteur de résoudre le problème et de procéder à la livraison.

B. Si le statut indique que le colis a été livré

Si le suivi en ligne indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas réceptionné, plusieurs situations peuvent être envisagées :

  • Le colis a été déposé dans un endroit sûr (boîte aux lettres, abri de jardin, etc.), mais vous n’avez pas trouvé l’avis de passage correspondant ;
  • Le colis a été remis à une autre personne (voisin, concierge, membre de la famille) sans que vous en soyez informé ;
  • Il y a eu une erreur de livraison et le colis a été remis à un autre destinataire par mégarde.
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Dans cette situation, il convient d’effectuer des recherches pour retrouver votre colis : vérifier auprès de vos voisins, du gardien de votre immeuble, ou encore inspecter les alentours de votre domicile à la recherche d’un éventuel dépôt sécurisé.

II. Contacter le service clientèle de TNT

Si malgré vos recherches, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis ou si vous avez des questions concernant la livraison, il est nécessaire de prendre contact avec le service clientèle de TNT. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via leur site internet en remplissant un formulaire de contact. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de suivi et d’expliquer clairement la situation.

A. Si vous êtes l’expéditeur du colis

En tant qu’expéditeur, il est de votre responsabilité de veiller à ce que le colis soit correctement livré au destinataire. Ainsi, si le colis n’a pas été reçu, vous devez prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Voici quelques conseils :

  • Communiquez avec le destinataire pour lui faire part de la situation et lui demander de vérifier auprès de ses voisins ou dans les alentours de son domicile ;
  • Contactez le service clientèle de TNT pour obtenir des informations supplémentaires sur la localisation du colis et les raisons du retard;
  • Si nécessaire, déposez une réclamation auprès du transporteur afin de demander une enquête et/ou un dédommagement en cas de perte ou de vol du colis.

B. Si vous êtes le destinataire du colis

En tant que destinataire, voici les démarches à suivre si vous n’avez pas reçu votre colis :

  • Informez l’expéditeur de la situation et demandez-lui de vous communiquer le numéro de suivi du colis;
  • Vérifiez l’état d’avancement de la livraison sur le site de TNT et menez vos propres recherches pour retrouver le colis si le statut indique qu’il a été livré ;
  • Contactez le service clientèle de TNT pour obtenir des informations complémentaires ou déposer une réclamation en cas de non-réception du colis.
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En suivant ces étapes, vous mettez toutes les chances de votre côté pour résoudre rapidement et efficacement la situation liée à un colis TNT non reçu. N’hésitez pas à faire preuve de patience et de persévérance dans vos démarches auprès du transporteur et de l’expéditeur.

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