Suivre le cheminement d’un colis est souvent synonyme de tranquillité d’esprit pour les expéditeurs et les destinataires. Savoir où se trouve un envoi à un moment précis permet de mieux planifier la réception des marchandises et d’éviter les problèmes liés aux retards ou aux erreurs de livraison. Dans cet article, nous vous expliquerons comment suivre votre colis FedEx de manière simple et efficace grâce à leurs outils en ligne et aux astuces que nous avons rassemblées pour vous.
Les différents moyens de suivre un colis FedEx
FedEx propose plusieurs options pour suivre l’expédition et la réception de colis. Selon vos préférences et vos besoins spécifiques, vous pouvez utiliser :
- Le site web de FedEx;
- Les applications mobiles;
- Les notifications par e-mail ou SMS;
- Le support clientèle.
Le suivi en ligne via le site web de FedEx
La méthode la plus courante pour suivre un colis FedEx est d’utiliser leur site web officiel. Vous y trouverez une section dédiée au suivi des colis dans laquelle il suffit d’entrer le numéro de suivi fourni lors de l’envoi du colis. Une fois cette information entrée, vous obtiendrez le statut en temps réel de votre envoi ainsi que les informations sur sa localisation et son heure estimée de livraison.
Les applications mobiles pour suivre votre colis
Pour ceux qui préfèrent utiliser leur smartphone ou tablette, FedEx propose des applications mobiles gratuites disponibles sur les principales plateformes (iOS et Android). Ces applications offrent les mêmes fonctionnalités que le site web et permettent également de suivre plusieurs colis en même temps. De plus, elles proposent des notifications push pour vous tenir informé des éventuelles modifications du statut de votre colis.
Recevoir des notifications par e-mail ou SMS
FedEx offre la possibilité de s’inscrire à des notifications par e-mail ou SMS afin d’être tenu au courant du statut de votre colis. Il suffit de vous inscrire sur leur site web et d’indiquer vos préférences de communication. Vous recevrez ensuite des mises à jour automatiques concernant l’évolution de l’expédition et la livraison de votre colis.
Contacter le support clientèle
En cas de problème ou de question concernant votre colis, vous pouvez également contacter le service clientèle de FedEx. Leur équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous fournir des informations supplémentaires sur le statut de votre envoi.
Comment obtenir un numéro de suivi FedEx
Le numéro de suivi est une information essentielle pour suivre votre colis tout au long de son acheminement. Pour obtenir ce numéro, vous avez plusieurs options :
- Lorsque vous expédiez un colis avec FedEx, le numéro de suivi vous est automatiquement attribué et remis;
- Si vous êtes le destinataire, demandez au vendeur ou à l’expéditeur de vous communiquer le numéro de suivi dès que possible;
- Vérifiez votre boîte e-mail et vos messages pour voir si le numéro de suivi a été envoyé par FedEx ou par l’expéditeur du colis.
Il est important de conserver ce numéro de suivi jusqu’à la réception du colis car il permet d’accéder aux informations sur son statut et sa localisation en temps réel.
Les différents statuts de suivi d’un colis FedEx
Lorsque vous consultez le suivi de votre colis FedEx, vous rencontrerez différents statuts qui indiquent l’évolution de votre envoi. Voici quelques-uns des statuts les plus courants :
- En transit : Le colis est en cours d’acheminement vers sa destination finale;
- En attente : Le colis est temporairement retenu dans un entrepôt ou un centre de tri en raison de problèmes logistiques ou douaniers;
- Livré : Le colis a été livré avec succès à l’adresse du destinataire;
- Échec de la livraison : La tentative de livraison a échoué en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence du destinataire ou d’autres problèmes similaires;
- Retour à l’expéditeur : Le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une impossibilité de livraison.
Ces statuts vous permettent de suivre l’évolution de votre colis et d’anticiper d’éventuels problèmes ou retards dans la livraison.
Que faire si mon colis FedEx est en retard, perdu ou endommagé ?
Malgré les efforts de FedEx pour assurer une livraison rapide et sécurisée des colis, il peut arriver que des problèmes surviennent. Si votre colis est en retard, perdu ou endommagé, voici quelques étapes à suivre :
- Contactez le service clientèle de FedEx pour signaler le problème et demander de l’aide;
- Fournissez toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de suivi, l’adresse de livraison et la description du contenu du colis;
- Tenez-vous informé des mises à jour sur le statut de votre colis et suivez les instructions fournies par FedEx pour résoudre le problème;
- Si nécessaire, contactez également l’expéditeur du colis pour les informer du problème et demander leur assistance.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de suivre efficacement votre colis FedEx et de régler rapidement tout problème éventuel lié à l’expédition et à la livraison.
