Vous attendiez un colis envoyé par DHL et il n’est toujours pas arrivé ? Nous allons vous guider à travers les différentes étapes pour régler cette situation. Suivez ces conseils pour retrouver votre colis et connaître vos droits en cas de non-réception.
Vérifier le suivi du colis
La première chose à faire est de vérifier l’état d’avancement de la livraison de votre colis. Pour cela, munissez-vous du numéro de suivi qui vous a été fourni lors de l’envoi ou de la commande. Rendez-vous sur le site de DHL et entrez ce numéro dans l’espace dédié au suivi des colis. Vous obtiendrez ainsi des informations sur l’état actuel de votre envoi.
- En cours de livraison : Si le statut indique que votre colis est toujours en transit, cela signifie qu’il n’a pas encore été livré. Il peut s’agir d’un retard dû à un problème logistique ou à un volume important de colis à traiter. Il vous suffit de patienter quelques jours pour recevoir votre colis.
- Livré : Si le statut indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, plusieurs explications sont possibles. Dans ce cas, passez directement aux étapes suivantes pour tenter de retrouver votre colis.
- Retour à l’expéditeur : Si le statut indique que votre colis est en cours de retour à l’expéditeur, contactez ce dernier pour connaître les raisons de ce renvoi et trouver une solution.
Vérifier auprès de vos voisins et du gardien
Lorsque le statut de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que le livreur l’ait déposé chez un voisin ou auprès de votre gardien d’immeuble. Renseignez-vous auprès des personnes de votre entourage pour savoir si elles ont réceptionné votre colis en votre absence. Pensez également à vérifier dans les parties communes de votre immeuble si le colis n’a pas été déposé par erreur dans un endroit moins visible.
Contactez DHL pour obtenir des informations
Si vous avez épuisé toutes les pistes possibles sans succès, il est temps de prendre contact avec le service client de DHL pour signaler la non-réception de votre colis. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via leur formulaire de contact disponible sur leur site internet. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour faciliter les démarches.
Demandez des précisions sur la livraison
N’hésitez pas à demander des informations complémentaires concernant la livraison : date et heure de passage du livreur, lieu de dépôt exact du colis, signature éventuelle… Ces éléments vous aideront à comprendre ce qu’il s’est passé et faciliteront la résolution du problème.
Signalez le problème et demandez une enquête
Si le service client de DHL ne peut pas vous apporter d’information satisfaisante, exigez l’ouverture d’une enquête pour retrouver votre colis. Les responsables pourront ainsi interroger le livreur concerné et vérifier les informations disponibles (caméras de surveillance…).
Contactez l’expéditeur du colis
Dans certains cas, il est également conseillé de prendre contact avec la personne ou l’entreprise qui a expédié le colis. Expliquez la situation et demandez s’il y a eu des erreurs dans l’adresse de livraison ou si des instructions particulières n’ont pas été prises en compte.
Proposez une solution au problème
N’hésitez pas à proposer une solution pour résoudre ce désagrément : nouvelle livraison, remboursement, avoir sur un prochain achat… L’expéditeur sera souvent enclin à vous aider pour préserver sa réputation et conserver votre confiance.
Connaître vos droits en cas de non-réception de colis DHL
Sachez que vous disposez de droits en cas de non-réception de votre colis. Si votre envoi est déclaré perdu par DHL suite à leur enquête, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Celle-ci varie en fonction de la valeur déclarée de votre colis et des conditions générales de vente de l’expéditeur.
- Indemnisation : Dans la plupart des cas, vous pourrez obtenir une indemnisation correspondant à la valeur de votre colis. Ce montant sera versé soit directement à vous, soit à l’expéditeur qui pourra vous proposer une solution adaptée (remplacement du produit, remboursement…).
- Délai : Les délais pour effectuer une réclamation varient selon les transporteurs et les conditions générales de vente. Il est donc important de signaler rapidement la non-réception de votre colis pour ne pas être hors délai.
En suivant ces différentes étapes, vous augmentez vos chances de retrouver votre colis DHL non reçu et de connaître vos droits en cas de non-livraison. Restez patient et persévérant afin de résoudre au mieux cette situation désagréable.
