Après la notification de livraison Vinted, l’acheteur dispose de 2 jours calendaires pour utiliser le bouton signalant un problème. Cette action suspend la transaction et empêche le versement automatique au vendeur pendant l’examen du dossier.
Identifier le transporteur réel
Vinted organise l’étiquette, mais la livraison est exécutée par le transporteur sélectionné lors de la commande. Son nom figure dans la conversation, le bordereau et le détail du suivi. Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, Relais Colis ou un autre partenaire applique son propre réseau physique.
Le numéro Vinted ne remplace pas toujours la référence du transporteur. Le détail de la commande affiche le lien de suivi externe lorsqu’il existe. Toute demande au transporteur doit reprendre ce numéro et les coordonnées présentes sur l’étiquette.
Comprendre un colis bloqué
Bordereau créé signifie que le vendeur a généré l’étiquette. Le délai d’expédition ne commence matériellement qu’au dépôt. En transit indique une prise en charge. Disponible au retrait déclenche le délai de garde du point ou du casier.
Colis & livraisonVinted : le statut livré déclenche la contestation immédiateAprès 2 jours ouvrés sans nouvelle analyse au-delà de la date annoncée, l’acheteur signale le blocage dans la conversation Vinted. Il ne valide pas la réception. Le vendeur conserve la preuve de dépôt et suit la recherche ouverte auprès du partenaire.
Réagir à une notification de livraison
L’acheteur contrôle immédiatement le point de retrait, le casier, la boîte aux lettres ou l’adresse de remise. Si le colis est absent, vide, ouvert, endommagé ou non conforme, il sélectionne J’ai un problème sous 2 jours calendaires.
Un simple message au vendeur ne suspend pas la transaction. Le bouton dédié doit être utilisé avant l’échéance visible. Sans signalement dans ce délai, la transaction se finalise et le paiement est libéré au vendeur.
Constituer les preuves
Les photographies montrent l’emballage fermé, l’étiquette, les faces du colis, les protections et l’article reçu. Pour un casier ou un point relais, une anomalie visible est photographiée dès le retrait. Le carton et les calages restent conservés.
L’acheteur décrit la différence entre l’annonce et le contenu, sans formule générale. Le vendeur transmet la preuve de dépôt, le poids enregistré et ses photographies d’emballage. Vinted rapproche ces éléments du suivi du transporteur.
Comprendre le remboursement
Le remboursement intervient après la décision sur le litige ou après la confirmation de perte par le transporteur. Son traitement passe par le moyen de paiement utilisé. Le vendeur n’effectue pas un remboursement hors de la transaction protégée.
Colis & livraisonRéclamation Shein : utilisez le chat du compte de commandeLorsqu’un retour est demandé, l’acheteur respecte l’étiquette et le délai affichés dans la conversation. Le suivi du retour doit rester actif jusqu’à la remise au vendeur. La preuve de dépôt est conservée jusqu’à la clôture.
Respecter les échéances
- Utiliser le bouton de problème sous 2 jours calendaires.
- Ne pas confirmer la réception d’un colis absent.
- Conserver l’emballage et la preuve de dépôt.
- Suivre le transporteur indiqué dans la commande.