Un ancien numéro TNT reste utilisable dans l’environnement de suivi FedEx lorsque l’envoi appartient au réseau intégré. Les demandes de localisation, de livraison et de réclamation passent désormais par les canaux FedEx associés au service TNT.
Identifier le bon outil de suivi
Le numéro présent sur l’étiquette, la facture de transport ou l’avis d’expédition constitue la référence prioritaire. Il doit être saisi sans espace ni caractère ajouté. Si le premier écran ne retourne aucun résultat, l’expéditeur doit confirmer la date de remise physique et le service acheté.
La mention Informations reçues ne prouve pas que le colis est entré dans le réseau. Une première analyse dans une agence confirme la prise en charge. Les étapes suivantes décrivent le départ du dépôt, le transit, l’arrivée à destination et la mise en livraison.
Comprendre l’intégration de TNT à FedEx
TNT n’exploite plus un parcours de relation client séparé pour chaque ancienne référence. Les interfaces, agences et contacts ont été regroupés progressivement sous FedEx. Le numéro d’expédition reste toutefois la clé de recherche et ne doit pas être remplacé par un numéro de commande interne.
Colis & livraisonLe suivi STEF s’effectue dans l’espace client professionnelUn conseiller demande le pays de départ, le pays d’arrivée, la date d’expédition et le code postal. Ces éléments permettent de retrouver un numéro lorsque l’affichage automatique échoue. Le contrôle s’effectue après 1 jour ouvré suivant la remise annoncée par l’expéditeur.
Lire une exception de transport
En transit signifie que l’envoi circule entre deux sites. Retard indique que la date initiale n’est plus tenue. Adresse à corriger exige une instruction complète. Dédouanement renvoie à un contrôle documentaire ou au règlement des droits et taxes.
Une absence d’analyse durant 2 jours ouvrés doit être signalée comme une demande de localisation. Le demandeur fournit le nombre de colis, le poids, les dimensions, le contenu et les marques visibles sur l’emballage.
Réagir après une livraison manquée
Le statut précise si une nouvelle présentation est programmée ou si une action du destinataire est requise. Le destinataire communique le nom figurant sur la porte, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et un téléphone joignable. L’instruction est transmise avant le prochain jour ouvré de distribution.
Pour un site professionnel, les heures d’ouverture doivent couvrir le créneau de tournée. La présence d’un quai, d’un contrôle d’accès ou d’une fermeture méridienne doit être signalée. Une livraison sur rendez-vous reste soumise au rendez-vous confirmé.
Contester une livraison ou un dommage
Un envoi indiqué livré exige la consultation de la preuve de remise. Le destinataire contrôle l’accueil, le quai et les personnes autorisées. Une signature inconnue se conteste le jour calendaire du constat auprès de FedEx et de l’expéditeur.
Colis & livraisonColis Vinted déclaré livré : alerte sous 2 jours calendairesEn cas d’avarie, les réserves détaillent l’état extérieur et les produits touchés. Les photographies, la facture, l’étiquette et l’emballage sont conservés. La demande d’indemnisation est portée par la partie ayant acheté le transport.
Préparer le contact
- Utiliser le numéro TNT inscrit sur le document d’origine.
- Ajouter les codes postaux de départ et d’arrivée.
- Demander un numéro de dossier dès le premier échange.
- Relancer après 2 jours ouvrés sans mise à jour.