Un colis Mondial Relay reste disponible 5 jours calendaires dans un Locker à compter de la notification de mise à disposition. Le code de retrait n’est envoyé qu’après l’analyse confirmant l’arrivée effective dans le casier.
Comprendre les statuts Mondial Relay
Préparation chez l’expéditeur signifie que l’étiquette a été créée. Pris en charge confirme la remise du colis au réseau. En traitement sur notre site logistique correspond à un passage dans un hub. Plusieurs analyses sur un même site retracent le tri, sans annoncer une livraison le jour même.
En route vers le Point Relais ou le Locker indique le transfert final. Seul le statut Disponible, accompagné du courriel ou du SMS, autorise le déplacement pour retrait. Le commerçant ou le casier ne dispose pas du colis avant cette confirmation.
Retirer un colis dans un Locker
Le destinataire utilise le code ou le QR code reçu dans la notification. Il vérifie l’adresse exacte du casier et sa plage d’accès. Le délai de 5 jours calendaires inclut le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Colis & livraisonSTEF : la réclamation écrite part sous 3 jours calendairesLe retrait doit être terminé avant l’échéance affichée. Après expiration, le colis entre dans le flux de retour. Le Locker ne prolonge pas la garde et le service client ne réactive pas un compartiment fermé après la reprise par le conducteur.
Suivre un colis en Point Relais
Les horaires du commerce figurent sur la fiche du Point Relais. Une fermeture hebdomadaire n’interrompt pas le décompte de garde indiqué dans le suivi. La pièce d’identité, le code de retrait et les règles de procuration mentionnées dans la notification s’appliquent.
Un changement de Point Relais intervient lorsque le site initial est fermé, saturé ou indisponible. Le nouveau lieu apparaît dans le suivi. Le destinataire attend la notification de disponibilité avant de s’y présenter.
Agir après 2 jours ouvrés sans mouvement
Deux jours ouvrés sans analyse après la date annoncée justifient un contact avec Mondial Relay. La demande précise le numéro de colis, le Point Relais de départ, le lieu d’arrivée, la date de dépôt et la description de l’emballage.
La mention hub identifie une étape logistique, et non un lieu ouvert au public. Aucun retrait n’est organisé directement sur une plateforme. Le service client lance une recherche interne lorsque le colis ne rejoint pas le site de destination.
Traiter un colis endommagé
Un emballage ouvert, écrasé ou mouillé doit être signalé au retrait. Le destinataire photographie le colis avant ouverture, l’étiquette, les protections et les articles. Il conserve tous les éléments jusqu’à la fin du dossier.
Colis & livraisonAmazon : à 22 h, contrôlez toute livraison encore annoncéePour une vente entre particuliers, la plateforme de paiement doit aussi être informée dans son propre délai. Pour un achat auprès d’un professionnel, le vendeur reste responsable de la livraison conforme. La réclamation réunit la facture ou la preuve de valeur et les photographies datées.
Éviter le retour automatique
- Compter 5 jours calendaires dès la notification du Locker.
- Contrôler les horaires du Point Relais avant le déplacement.
- Ne pas confondre arrivée au hub et disponibilité.
- Signaler une avarie le jour calendaire du retrait.