Un colis UPS non reçu se signale depuis le suivi ou l’espace de réclamation de ups.com. La demande doit distinguer un retard de transit, une tentative de livraison et un envoi marqué livré.
Interpréter les statuts UPS
Étiquette créée confirme la réception des informations d’expédition, sans preuve de remise du colis à UPS. Nous avons votre colis correspond à la première analyse physique. En route couvre le transport entre centres. Le détail des analyses identifie la dernière ville et la date du dernier traitement.
En livraison signifie que le colis a été affecté à un conducteur. Exception signale un événement empêchant le respect du parcours prévu : adresse, météo, contrôle douanier, dommage ou incident d’exploitation. Le motif affiché commande l’action à effectuer.
Agir lorsque le colis reste en transit
Une absence de mouvement pendant 2 jours ouvrés après la date de livraison annoncée justifie l’ouverture d’une recherche. Le destinataire vérifie auparavant que l’expéditeur a réellement remis le colis. Un suivi limité à Étiquette créée relève d’abord de l’expéditeur.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalLa recherche exige le numéro UPS, les coordonnées des deux parties, la description de l’emballage, le contenu et la valeur. Les informations doivent reprendre exactement la commande et l’étiquette. Une description générique ralentit l’identification dans un centre de tri.
Contester une livraison non reçue
Le destinataire consulte la preuve de livraison et contrôle le nom du réceptionnaire, l’emplacement de dépôt et l’adresse. Il interroge l’accueil, le voisin autorisé, le service courrier ou le quai de réception. En l’absence de résultat, il déclare le colis non reçu le jour calendaire du constat.
La réclamation en ligne crée un numéro de dossier. UPS mène la recherche dans son réseau et sollicite les éléments de valeur auprès du demandeur. Lorsque le transport a été acheté par le vendeur, l’indemnisation est traitée avec ce vendeur. Le consommateur réclame parallèlement l’exécution ou le remboursement de sa commande.
Traiter une tentative de livraison
La notification UPS InfoNotice porte un numéro relié au colis. Elle indique la prochaine étape : nouvelle présentation, point de retrait ou instruction à enregistrer. Le destinataire agit avant le prochain jour ouvré pour que la consigne soit intégrée avant la préparation de tournée.
Une modification d’adresse exige une validation compatible avec les instructions de l’expéditeur. Les envois soumis à signature restent remis contre signature. Une autorisation de dépôt ne neutralise pas les restrictions imposées au départ.
Déclarer une marchandise endommagée
Le colis, les calages et le produit restent dans l’état de réception. Les photographies couvrent les six faces, l’étiquette, l’intérieur et le dommage. Les réserves décrivent les faits visibles et le nombre d’unités concernées.
Colis & livraisonXPO : le retard est indemnisé au prix du transport maximumLa demande comprend la facture d’achat, la preuve de valeur, le devis de réparation ou le coût de remplacement. UPS organise l’inspection ou demande des images. Aucun emballage ne doit être jeté avant la décision écrite.
Suivre la réclamation
- Consulter le dossier depuis le compte UPS utilisé pour la déclaration.
- Répondre aux demandes de pièces sous 2 jours ouvrés.
- Relancer après 3 jours ouvrés sans évolution.
- Conserver la décision et le détail du règlement.