Un colis GLS annoncé livré mais introuvable doit être recherché à l’adresse et signalé sous 24 heures calendaires. La preuve de livraison, l’identité du réceptionnaire et les informations de dépôt déterminent ensuite la procédure.
Distinguer les étapes du suivi GLS
Les données ont été transmises signifie que l’étiquette existe, mais que GLS n’a pas encore enregistré le colis dans son réseau. Colis pris en charge confirme la première analyse physique. En transit correspond au déplacement entre dépôts. Une analyse identique durant 2 jours ouvrés justifie une demande de localisation.
En livraison indique le chargement dans une tournée. Le passage intervient pendant la journée de distribution annoncée. Une contrainte d’accès, une adresse incomplète ou l’absence du destinataire entraîne un nouveau statut après le retour du conducteur au dépôt.
Vérifier un statut livré
Le suivi doit être ouvert avec le numéro de colis et le code postal du destinataire. La preuve de livraison précise le jour, l’heure, le nom saisi et le mode de remise. Dans un site professionnel, le contrôle porte sur l’accueil, le quai, le service courrier, la réception marchandises et les autres bâtiments rattachés à la même adresse.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFÀ domicile, le destinataire vérifie les membres du foyer, le voisin désigné et l’emplacement protégé mentionné dans la notification. Le signalement intervient sous 24 heures calendaires, avant que les informations de tournée ne perdent leur utilité opérationnelle.
Ouvrir une recherche auprès de GLS
Toute réclamation relative à un colis (statut livré contesté, non-réception, avarie, etc.) doit être ouverte par l’expéditeur auprès de son service client GLS. Le destinataire doit donc s’adresser à son vendeur ou à l’expéditeur de la commande, et non à GLS.
La demande s’effectue depuis le formulaire de contact GLS France ou par le canal indiqué dans le suivi. Elle comporte le numéro de colis, l’adresse complète, le téléphone, la description du contenu et la confirmation que personne n’a réceptionné l’envoi.
La formulation doit demander une contestation de livraison. GLS interroge le dépôt et le conducteur, puis rapproche la preuve de remise des données de tournée. L’expéditeur doit être informé le même jour calendaire, car il reste responsable de la bonne exécution de la commande envers son client.
Comprendre les échecs de livraison
Destinataire absent indique qu’aucune remise conforme n’a été réalisée. Le suivi propose alors une nouvelle présentation, un retrait en agence ou une autre option de livraison. L’action doit être validée avant la date limite affichée dans la notification.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalAdresse incorrecte impose une correction transmise par l’expéditeur ou autorisée par GLS. Le nom de société, le bâtiment, l’étage, le digicode et le téléphone doivent être complets. Une instruction ajoutée après le départ en tournée prend effet lors du traitement suivant, en jour ouvré.
Gérer une avarie ou un colis ouvert
Le réceptionnaire inscrit des réserves précises avant de signer lorsque le dommage est visible. Il mentionne les faces écrasées, les ouvertures, les traces d’humidité et le nombre d’articles atteints. Il photographie le colis fermé, l’étiquette, l’intérieur et les produits.
L’emballage et les calages sont conservés. La réclamation réunit la facture, les photographies, la preuve de livraison et le chiffrage de la perte. Pour une vente en ligne, le consommateur contacte aussi le vendeur, qui reste tenu de livrer un bien conforme.
Organiser les relances
- Signaler une fausse livraison sous 24 heures calendaires.
- Relancer GLS après 2 jours ouvrés sans réponse.
- Transmettre le numéro de dossier à l’expéditeur.
- Conserver les notifications jusqu’à la résolution écrite.