Un colis Relais Colis reste à retirer pendant 10 jours calendaires dans le commerce après la notification de disponibilité. À l’expiration de ce délai, il entre dans le circuit de retour vers l’expéditeur.
Suivre l’acheminement jusqu’au relais
Commande enregistrée signifie que les données ont été transmises. Colis pris en charge confirme l’entrée dans le réseau. En cours d’acheminement couvre le transport vers l’agence puis le commerce. Le colis n’est retirable qu’après le statut de disponibilité.
Une arrivée dans l’agence locale ne vaut pas dépôt chez le commerçant. Le destinataire attend le SMS ou le courriel contenant l’adresse et les modalités de retrait. Un déplacement anticipé ne permet pas au relais de remettre un colis absent de son stock informatique.
Compter les 10 jours de garde
Le délai commence le jour calendaire indiqué dans la notification de disponibilité. Le samedi, le dimanche, les jours fériés et les jours de fermeture du commerce restent inclus. Le retrait doit intervenir avant l’échéance affichée dans le suivi.
Colis & livraisonShein : agir après 7 jours calendaires sans nouveau statutLa garde n’est pas prolongée par le commerçant. Après reprise du colis, aucune remise locale n’est organisée. Le destinataire contacte alors le vendeur pour suivre le retour et connaître les conditions d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Trouver le relais et vérifier ses horaires
L’adresse exacte et les horaires figurent sur la fiche du relais sélectionné ou attribué. Le destinataire vérifie les fermetures hebdomadaires avant son déplacement. Une pièce d’identité et le code transmis sont présentés conformément aux instructions de retrait.
Un changement de commerce intervient lorsqu’un relais est indisponible ou ne reçoit plus de colis. Le nouveau lieu est indiqué dans le suivi. Le délai de garde commence à la mise à disposition dans ce nouveau commerce, et non lors du premier choix.
Agir lorsque le suivi reste bloqué
Après 2 jours ouvrés sans analyse au-delà de la date annoncée, une demande de localisation doit être ouverte. Elle comprend le numéro, la date et le lieu de dépôt, le relais de destination, l’emballage et le contenu.
Le service client vérifie l’agence, la tournée vers le commerce et les scans de dépôt. Le vendeur doit être informé en parallèle. Il engage la réclamation transport lorsqu’il a acheté l’étiquette.
Traiter un colis non retiré
Le statut Retour à l’expéditeur signifie que le délai de garde est expiré ou qu’un incident empêche la remise. Le suivi du numéro d’origine retrace le trajet retour. Le commerçant ne décide ni du remboursement ni de la réexpédition.
Colis & livraisonLe numéro PRO ouvre chez XPO le suivi et le rendez-vousPour un achat professionnel, les conditions du vendeur déterminent le traitement commercial. Pour une vente entre particuliers, la plateforme utilisée applique son processus de retour. Les frais et le remboursement sont donc traités hors du relais.
Prévenir les incidents
- Retirer le colis sous 10 jours calendaires.
- Attendre la notification de disponibilité.
- Contrôler les horaires avant le déplacement.
- Ouvrir une recherche après 2 jours ouvrés sans analyse.