L’e-logistique est à l’e-commerce, ce que la logistique est au commerce. Nouveau terme issu du commerce sur internet, l’e-logistique est une discipline qui a vu le jour avec le développement de l’e-commerce. Afin de répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus précises, les e-commerçants doivent prendre en compte les nouveaux enjeux du commerce digital.
Les spécificités de la e-logistique
Les particularités de l’e-logistique en font un milieu complexe qui n’est pas toujours transparent et accessible à tous. Voici donc un aperçu des spécificités :
- La période de rétractation qui joue un rôle plus important sur internet que dans le commerce traditionnel. En effet le client a plus de probabilité de retourner la marchandise car ses attentes peuvent différer de la réalité du produit.
- La gestion des retours, la directe conséquence du précèdent point. L’internaute souhaite être libre de retourner le produit à moindre frais.
- De l’entrepôt jusqu’au domicile, la marchandise fait l’ensemble du parcours logistique, contrairement au processus traditionnel où le client fait les derniers mètres pour obtenir le produit.
- La maîtrise et la transparence de la livraison, le client est exigent et souhaite une visibilité sur l’acheminement de la commande afin d’éventuellement planifier la réception dans les meilleures conditions.
- Le respect des conditions de vente et de livraison, la relation client tient au respect des règles et avec une interface digitale cela est indispensable afin de fidéliser le client.
- La diversité des options de livraison est un moyen de répondre aux différentes attentes des clients. (points relais, domicile, express…)
Cette contrainte matérielle dans les échanges via internet est un enjeu majeur et aujourd’hui la logistique n’est plus seulement un moyen de livraison, mais se transformer en véritable argument commercial.
Derrière l’e-logistique, des acteurs dédiés permettent aux e-commerçants une gestion adaptée de leurs livraisons et de leurs marchandises.
- Les transporteurs sont les premiers acteurs qui constituent le relais physique entre les sites web et les clients finaux.
- Les points relais sont une interface pour distribuer indirectement les marchandises aux clients.
- Les logisticiens sont des plateformes stockant les produits et offrant une alternative pour le stockage aux boutiques en ligne.
La logistique sur internet a encore des défis à relever comme l’acheminement aux domiciles et la gestion des retours pour des produits volumineux. De plus l’e-logistique se doit de faciliter les échanges via internet et de réduire les coûts afin de libérer l’e-commerce de la barrière physique et d’encourager les internautes à consommer en ligne.
Pourquoi externaliser la logistique de son e-commerce ?
De plus en plus de plateformes logistiques voient le jour proportionnellement au développement du e-commerce, les e-commerçants ont aujourd’hui un large choix de prestataires logistiques. Si certains préfèrent se focaliser sur leur cœur de métier, d’autres choisissent de gérer en interne la logistique.
Pour les e-commerces, la logistique est le pont entre le digital et le réel. Il est important de prendre le temps de se renseigner, de comparer et de trouver le partenaire de confiance qui vous fournira les meilleurs prix par rapport au service proposé.
La logistique est le cœur même du e-commerce, si les livraisons ne respectent pas les délais et si la gestion de vos stocks n’est pas transparente vous avez de grandes chances de mettre en péril votre activité.
Le temps c’est de l’argent
La principale motivation d’externaliser sa logistique est économique. En externalisant, plus besoin de payer des préparateurs de commandes et plus besoin de payer un local pour stocker ses produits, cela signifie se concentrer sur l’activité en elle-même et le développement.
- Economie de temps (préparation des commandes, gestion administrative, gestion des retours)
- Economie d’argent (employés, tarifs préférentiels avec les transporteurs, pas de loyer pour le stock)
En général, l’externalisation se traduit par un gain financier. En plus de ce gain, d’autres avantages en termes de qualité interviennent.
Une logistique de qualité
L’argent ne pourrait être le seul critère, la prestation en elle-même doit pouvoir apporter satisfaction à vos clients. Le métier d’e-logisticien, avec l’expertise et l’expérience, est l’argument décisif. Ce métier se traduit par des services de qualité.
- Choix de livraison
- Gestion des retours
- Emballage
- Infrastructures adaptées
- Technologie de pointe
- Interface informatique
- Main d’oeuvre spécialisée
Avec un processus optimisé, les plateformes logistiques sont plus efficaces que les équipes internes des e-commerces. Passer par un prestataire qualifié permet donc de faire de réelles économies. De l’informatique, à la mécanique, en passant par l’organisation humaine et structurelle, n’oubliez pas que les prestataires logistiques ont chacun leurs caractéristiques. L’offre Colissimo Entreprise, par exemple, et son module de gestion en ligne Coliship regroupe sur un seul outil en ligne tous les services nécessaires à l’e-logistique.
Avec une vision transversale sur le monde du e-commerce, votre logisticien peut se révéler être un véritable allié pour vous indiquer les tendances du marché.
Les 10 axes pour choisir votre prestataire logistique
Si l’aspect logistique est bien entendu important, l’aspect humain joue un rôle essentiel afin d’avoir confiance en la structure qui prendra en charge l’ensemble de vos marchandises.
- Le prix
- La confiance dans le logisticien
- L’écoute du logisticien à mes besoins
- La compréhension de mon business
- Les références du logisticien
- La réactivité du logisticien dans les premiers échanges
- La capacité d’accompagnement dans mon développement
- La capacité d’interfaçage avec mon backoffice
- Les solutions de livraisons
- Les différents transporteurs
Voici de quoi vous accompagnez dans votre réflexion. L’externalisation est bien plus simple lorsque votre prestataire logistique s’occupe de la migration de vos marchandises et de l’intégration informatique. N’hésitez pas à vous renseigner sur les processus de la plateforme et des services proposés par le logisticien, cela pourrait faire la différence sur votre choix.
