Vous venez de recevoir un colis GLS et vous constatez qu’il est malheureusement arrivé cassé. Vous êtes alors en droit de vous demander quel recours et quelle réclamation sont possibles pour un tel désagrément. Dans cet article, nous aborderons les différentes étapes à suivre pour obtenir une résolution satisfaisante lorsqu’un colis GLS a été reçu endommagé.
Étape 1 : Signaler l’incident lors de la livraison
La première chose à faire lorsque vous constatez que votre colis est endommagé est de le signaler immédiatement au livreur. En effet, la mention « colis endommagé » doit être précisée sur le bordereau de livraison afin d’avoir une preuve officielle de l’état du colis au moment de sa réception. Si possible, prenez également des photos du colis avant de l’ouvrir pour avoir une preuve visuelle de son état.
Vérification du contenu du colis
Si le livreur accepte de rester pendant que vous inspectez le contenu du colis, profitez-en pour vérifier l’état des articles qui se trouvent à l’intérieur. Cela peut vous permettre de déterminer si les dommages sont seulement esthétiques ou s’ils ont affecté la fonctionnalité des produits. Notez tous les problèmes constatés et informez-en le livreur avant qu’il ne reparte.
Étape 2 : Prendre contact avec le service client GLS
Une fois que vous avez bien documenté l’état du colis et des articles endommagés, il est temps de prendre contact avec le service client de GLS. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via leur site internet pour signaler l’incident et demander réparation. N’hésitez pas à leur fournir toutes les preuves dont vous disposez (bordereau de livraison mentionnant les dommages, photos, etc.) afin d’appuyer votre réclamation.
Délai pour déposer une réclamation
Il est important de noter que vous disposez généralement de 48 heures après la réception du colis pour déposer une réclamation. Passé ce délai, GLS pourrait considérer que les dommages sont survenus après la livraison, rendant ainsi votre demande irrecevable. Assurez-vous donc d’effectuer vos démarches dans les meilleurs délais.
Étape 3 : Contacter le vendeur ou l’expéditeur
Dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter également le vendeur ou l’expéditeur du colis pour les informer de la situation. En effet, c’est souvent eux qui ont souscrit à l’assurance du colis et qui seront en mesure de faire une demande de remboursement auprès de GLS en cas de besoin.
Conserver les preuves de l’achat
Pour faciliter cette démarche, pensez à conserver tous les documents relatifs à votre achat (facture, confirmation de commande, etc.). Ces informations pourront être nécessaires pour prouver l’origine des produits endommagés et établir la responsabilité de GLS dans leur détérioration.
Étape 4 : Suivre le traitement de votre réclamation
Une fois que vous avez déposé votre réclamation auprès de GLS et contacté le vendeur ou l’expéditeur si nécessaire, il ne vous reste plus qu’à attendre le traitement de votre demande. Selon les cas, vous pourrez obtenir un remplacement des articles endommagés, un remboursement ou une prise en charge des frais de réparation.
Délai de réponse et de résolution
Le délai de réponse et de résolution d’une réclamation varie selon les situations et les interlocuteurs impliqués. Il est donc difficile de donner un délai précis pour la résolution de votre problème. Toutefois, n’hésitez pas à relancer régulièrement le service client GLS ou le vendeur si vous constatez que votre demande n’avance pas.
Astuces pour éviter les problèmes de colis cassés
Bien que les incidents liés aux colis endommagés soient parfois inévitables, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à limiter les risques :
- Choisissez un emballage solide et adapté : lors de l’envoi d’un colis, veillez à utiliser un carton assez épais et suffisamment grand pour contenir vos objets sans les comprimer.
- Protégez les objets fragiles : si vous envoyez des articles susceptibles de se casser, n’hésitez pas à les emballer soigneusement dans du papier bulle ou un autre matériau absorbant les chocs.
- Apposez des mentions spécifiques sur le colis : pour attirer l’attention du transporteur sur la fragilité de votre envoi, pensez à coller des étiquettes « Fragile » ou « Attention » sur le carton.
- Souscrivez une assurance adéquate pour vos envois : en fonction de la valeur des objets que vous expédiez, il peut être intéressant de souscrire une assurance supplémentaire pour vous protéger en cas d’incident.
En suivant ces conseils et en respectant les procédures de réclamation en cas de dommages, vous maximiserez vos chances d’obtenir une résolution satisfaisante lorsque vous recevez un colis GLS endommagé.
