Lorsque vous attendez avec impatience la réception d’un colis, il peut être extrêmement frustrant de constater qu’il est arrivé en mauvais état. Que faire dans ce cas ? Comment obtenir réparation ? Voici quelques conseils pour vous aider à comprendre les démarches à suivre en cas de colis UPS reçu cassé, ainsi que les recours possibles pour une réclamation.
Procédure en cas de colis endommagé
Si vous avez reçu un colis UPS endommagé, la première chose à faire est de prendre des photos du colis avant même de l’ouvrir. Cela permettra de documenter clairement l’état du colis à son arrivée et facilitera grandement le processus de réclamation. Une fois cela fait, vous pouvez passer aux étapes suivantes :
- Inspecter le contenu du colis : Ouvrez soigneusement le carton et vérifiez si le contenu a également été endommagé. Prenez des photos supplémentaires pour montrer l’état du produit à l’intérieur du colis, surtout si celui-ci présente également des dommages évidents.
- Contacter l’expéditeur : Si vous êtes le destinataire du colis, informez immédiatement l’expéditeur des dommages subis. Il est possible que l’expéditeur doive initier la réclamation auprès d’UPS.
- Effectuer une réclamation : Que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire, il est essentiel de signaler rapidement le problème à UPS afin d’entamer la procédure de réclamation. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site web d’UPS pour décrire les dommages et joindre les photos prises précédemment.
Il convient de noter que vous disposez d’un délai limité pour effectuer une réclamation. En général, ce délai est de 14 jours calendaires pour les envois nationaux et internationaux. Si vous ne présentez pas de réclamation dans les délais impartis, il se peut que vous ne puissiez plus prétendre à une indemnisation pour les dommages subis.
Inspection physique du colis par UPS
Dans certains cas, UPS peut demander une inspection physique du colis endommagé. Ce processus permet à l’entreprise de vérifier si les dommages ont été causés pendant le transport ou si un emballage inadéquat est à l’origine du problème. Si une inspection est requise, voici quelques points à garder à l’esprit :
- Conservez le colis : Ne jetez pas le colis cassé ni son contenu, car UPS pourrait vous demander de les présenter pour inspection. Assurez-vous également de conserver tous les matériaux d’emballage, y compris le carton, les coussins de protection et les étiquettes d’expédition.
- Préparez-vous à l’inspection : Si UPS vous contacte pour procéder à une inspection physique, assurez-vous que le colis et son contenu sont prêts à être présentés. Vous devrez peut-être également fournir des informations supplémentaires, telles que la facture ou le reçu de l’article endommagé.
- Suivez les instructions d’UPS : Assurez-vous de suivre toutes les directives fournies par UPS concernant l’inspection. Cela peut inclure des mesures spécifiques à prendre pour préserver les preuves ou faciliter le processus pour l’inspecteur.
Résolution de votre réclamation
Une fois votre réclamation soumise, UPS examinera les informations fournies et déterminera si vous êtes éligible à une indemnisation pour les dommages subis. Le montant de cette indemnisation dépendra notamment de la valeur déclarée du colis, ainsi que des détails relatifs à l’assurance souscrite lors de l’envoi (si applicable).
Si UPS accepte votre réclamation, l’indemnisation peut prendre différentes formes :
- Remboursement partiel ou total : UPS peut décider de vous rembourser une partie ou la totalité du coût de l’article endommagé, en fonction de la valeur déclarée et de l’étendue des dommages.
- Échange ou réparation : Dans certains cas, UPS peut choisir de remplacer l’article endommagé par un produit identique ou similaire, ou d’organiser la réparation du produit à ses frais.
- Avoir sur les frais d’expédition : Si votre colis a été endommagé en raison d’une erreur d’UPS ou d’un défaut dans le service fourni, l’entreprise peut vous offrir un avoir pour compenser les frais d’expédition que vous avez engagés.
Que faire si votre réclamation est refusée ?
Si votre réclamation est refusée par UPS, il est possible de demander une révision de la décision. Vous devrez alors fournir des informations supplémentaires pour appuyer votre demande, telles que des preuves montrant que les dommages ont bien été causés pendant le transport et non en raison d’un emballage inadéquat ou d’autres facteurs.
Dans tous les cas, il est essentiel de toujours emballer correctement vos colis et de suivre les recommandations d’UPS en matière d’emballage afin de minimiser les risques de dommages lors du transport.
