Après avoir reçu de nombreuses critiques de la part de ses utilisateurs, Twitter a décidé de prendre du recul et d’écouter son audience. Selon la propre déclaration de la plateformeTwitter « a remis la chronologie et supprimé l’expérience faite via des onglets », où l’utilisateur a trouvé le flux algorithmique.
Depuis 2016, Twitter essayez de créer un flux algorithmique et, en octobre 2021, l’entreprise a effectué le plus grand changement pour atteindre cet objectif : créé un flux uniquement avec des tweets suggérés basés sur l’algorithmeau lieu de l’ancien – mais génial – flux chronologique, qui nous montrait les derniers tweets des personnes que nous suivons.
Top Tweets en premier ou derniers Tweets en premier ? Nous facilitons le basculement entre les deux chronologies et savons lequel vous faites défiler.
Test en cours avec certains d’entre vous sur iOS : balayez entre « Accueil » et « Derniers » dans l’onglet Accueil pour choisir les Tweets que vous voyez en premier. pic.twitter.com/LoyAN4cONu
— Assistance Twitter (@TwitterSupport) 12 octobre 2021
Comme vous pouvez l’imaginer, ce changement n’a pas été très bien accueilli par les utilisateurs. Le flux algorithmique a fini par remplir notre timeline de tweets sur le même sujet, de personnes que nous ne suivons pas forcément.
Lors de la finale de Big Brother Brasil, par exemple, vous ne lisez que la finale de Big Brother Brasil. D’accord, ça pourrait être cool si vous êtes un fan de Big Brother Brasil, mais Twitter sert aussi à rester au courant d’autres sujets, n’est-ce pas ?
En tant que spécialiste du marketing, les leçons que vous pouvez tirer de la décision de Twitter
La plus grande leçon que Twitter a laissée aux spécialistes du marketing est l’importance d’écouter votre public. Même si votre idée est bonne et innovante, elle n’est peut-être pas exactement ce que votre client recherche pour le moment, et il est normal d’être humble et de reculer si nécessaire. Après tout, votre client sera celui qui utilisera votre produit ou service, donc il doit avoir un sens pour vos besoins réels.
Cela semble assez évident, non? Mais ce n’est pas toujours ce qui se passe. Nous avons vu que Twitter prend une décision importante en fonction de ce que son public a dit, mais ce n’est pas toujours ainsi que les plateformes procèdent.
Récemment, TikTok a lancé les vidéos de 10 minutes pour concurrencer YouTube, mais les créateurs de contenu doutaient de cette mise à jour. Ce n’est pas négatif, mais cela finit par donner l’impression que TikTok donne la priorité à sa compétitivité sur le marché, et non aux besoins et à l’expérience des utilisateurs.
Et quels conseils de contenu les spécialistes du marketing peuvent-ils en tirer ?
Twitter nous a fourni ceci look centré sur le client. Ainsi, en tant que professionnels du marketing, nous pouvons être inspirés et essayer d’appliquer certaines de ces connaissances dans notre routine.
En tant qu’utilisateur Twitter extrêmement actif depuis 2009, je peux garantir trois éléments clés :
- Nous aimons être entendus. D’ailleurs, qui n’aime pas ça ? Essayez donc de placer votre client au centre de vos décisions et n’ayez pas peur de prendre du recul si vous considérez que votre décision n’était pas la meilleure du moment.
- Nous voulons interagir et parler avec les marques. Et cela se produit non seulement sur Twitter, mais sur les réseaux sociaux en général. Nous voulons ressentir la touche humaine, pas seulement voir des publicités apparaître partout.
- Et, très important : sur Twitter, nous aimons faire des choses ensemble. Cela peut sembler un peu étrange, je sais, mais en 2015, « Game of Thrones » était l’émission télévisée dont on parlait le plus sur Twitter. C’est parce que tout le monde voulait non seulement regarder, mais aussi parler du sujet avec d’autres personnes. Nous aimons vraiment le Sens de la communauté que Twitter permet, et cela peut être un excellent moyen d’essayer de positionner avec succès votre marque sur la plate-forme : lancer ou rejoindre une conversation à laquelle votre public aimerait participer.
Eh bien, je suis ravi de voir plus de cas comme celui-ci, où l’entreprise place vraiment le client au centre de toute décision. Twitter est une excellente étude de cas sur l’orientation client, mais je suis assez confiant que nous aurons des exemples comme celui-ci plus souvent. Et c’est la bonne façon pour nous: construire des marques aux côtés du clientdans une rue à double sens.
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