Au-delà du marketing : d’ici 2022, les résultats des médias sociaux seront transmis à d’autres départements

découvrez comment les médias sociaux s'étendront au-delà du marketing en 2022

Dans ce troisième article de la série d’articles de WK Transport-Logistique Content en partenariat avec Hootsuite, nous discutons avec Konstantin Prodanovic, rédacteur principal chez Hootsuite.

Pendant la pandémie, même les entreprises les moins préparées ont été obligées de s’appuyer davantage sur les médias sociaux comme canaux centraux pour leurs stratégies de marketing, leurs ventes, leur service client, etc.

À cet égard, le rapport Social Trends 2022 de Hootsuite indique que 83 % des spécialistes du marketing qui ont participé à l’enquête ont déclaré avoir un certain niveau de confiance dans la quantification du retour sur investissement (ROI) de leurs efforts sur les réseaux sociaux, contre 68 % l’année dernière.

Parmi ceux qui se sentaient les plus confiants, 55 % ont déclaré que leur stratégie de publicité sur les réseaux sociaux était entièrement intégrée à d’autres activités de marketing. En revanche, 48% déclarent utiliser les réseaux sociaux pour en savoir plus sur leurs clients afin de leur proposer exactement ce dont ils ont envie et ce dont ils ont besoin.

Le fait est que l’impact des réseaux sociaux sur le marketing a fait prendre conscience aux organisations des avantages qu’elles peuvent également avoir dans d’autres secteurs : tirer parti de la valeur des médias sociaux pour aider les autres départements à se démarquer.

C’est pourquoi c’est une bonne idée pour votre marque en 2022 de se concentrer sur le développement d’une stratégie de médias sociaux qui non seulement prend en compte vos efforts de marketing, mais a également un impact sur d’autres domaines de l’entreprise.

La question est: Comment peux-tu faire ça?

Réponses provenant directement de la source : entretien avec le rédacteur principal de Hootsuite, Konstantin Prodanovic

Aujourd’hui, nous vous présentons le troisième article de la série WK Transport-Logistique Content en partenariat avec Hootsuite (si vous avez raté les deux premiers, Vous pouvez les lire ici). Dans ce document, vous verrez notre conversation avec Konstantin Prodanovic, écrivain qui a dirigé le rapport sur les tendances des médias sociaux 2022 de Hootsuite.

Profitez de l’entretien!

La leçon la plus importante pour les spécialistes du marketing est de ne pas traiter le trafic organique et payant comme des centres de production distincts lors de la mise en œuvre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Contenu de roche : La pandémie de COVID-19 a obligé de nombreuses entreprises à se tourner vers les réseaux sociaux pour s’adapter à la situation de crise sanitaire. Pensez-vous que cela a également influencé les entreprises dans la manière dont elles quantifient le retour sur investissement de leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux ?

Constantin Prodanovic : Avec certitude. De nombreux chefs d’entreprise se sont retrouvés dans une position où ils ont dû utiliser les médias sociaux pour de nombreuses choses auxquelles ils n’étaient pas habitués.

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Ils sont devenus vos principaux outils de marketing, de vente et de service client. Cela a changé leur perception de l’utilité commerciale des médias sociaux.

CR : Cette année, nous avons été témoins de nombreux changements dans les médias sociaux. De nouveaux réseaux comme Tik Tok se développent rapidement et certains spécialistes du marketing disent que Facebook est mort. Pensez-vous que ces changements et rumeurs ont un impact important sur les spécialistes du marketing qui gèrent les médias sociaux ?

PC : C’est une excellente question (rires). La réponse courte : oui. La réponse longue : je pense que la domination de TikTok a un impact absolu sur les stratégies de marketing des médias sociaux, surtout en ce qui concerne la segmentation et le ciblage de la clientèle.

Tik Tok a brisé l’hypothèse prédéterminée selon laquelle la véritable utilité des médias sociaux provient de leur utilisation en tant qu’outil de marketing de masse.

Je pense que nous voyons les spécialistes du marketing comprendre qu’il est de plus en plus utile d’utiliser les réseaux comme ressources de création de communauté et de cibler les groupes d’intérêt plus spécialisés et spécialisés qui prospèrent sur des réseaux comme Tik Tok.

Cependant, je n’exclurais pas la Facebook car c’est toujours le plus grand réseau social au monde. 2,7 milliards de personnes sont sur la plateforme (TikTok a récemment dépassé 1 milliard, en comparaison). Il y a encore beaucoup à gagner d’un bon marketing stratégique sur Facebook.

CR : Dans l’enquête Hootsuite Social Trends, 65 % de ceux qui ont déclaré être « très confiants » quant à la mesure du retour sur investissement des médias sociaux ont également pleinement intégré leurs stratégies payantes et organiques, affirmant que les deux sont plus puissants lorsqu’ils travaillent ensemble. Pouvons-nous appliquer cette réflexion aux stratégies de co-création de contenu et aux stratégies de commerce électronique ?

PC : Cette question est trop compliquée pour que ma réponse soit concise (rires). Je pense que le plus grand avantage pour les spécialistes du marketing est de ne pas traiter les actions organiques et payantes de votre stratégie de médias sociaux comme des centres de production distincts. Votre stratégie de publicité payante doit renforcer votre contenu organique et vice versa. Dès lors, quand on parle de co-création et de s-commerce (commerce social), on peut appliquer la même leçon : gardez vos messages cohérents afin que vos clients aient une expérience cohérente avec votre marque.

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CR : Comment les KPI marketing (et ceux des autres départements) peuvent-ils être améliorés grâce aux métriques des réseaux sociaux ? Que pouvons-nous apprendre en appliquant ces données à l’ensemble de l’entreprise ?

PC : Excellente question. Je crois que la chose la plus importante ici est que les chefs d’entreprise doivent considérer les médias sociaux comme plus qu’un simple outil de marketing.

Depuis plus d’une décennie, les spécialistes du marketing se sont concentrés sur l’utilisation des médias sociaux pour accroître l’engagement. la reconnaissance de la marque — un pilier important, sinon le pilier central du marketing. Cependant, nous constatons que les médias sociaux deviennent de plus en plus importants dans le service à la clientèle, les ventes et le recrutement.

CR : Et comment les responsables marketing peuvent-ils démontrer la valeur des médias sociaux au reste de leur organisation ?

PC : Je pense que les leaders du marketing ont un rôle à jouer pour dissiper les idées fausses que leurs pairs peuvent avoir sur la valeur des médias sociaux.

Cela signifie en partie qu’il faut s’éloigner de l’accent mis sur l’engagement et les mesures d’audience et se concentrer davantage sur les médias sociaux en tant qu’outils pour recueillir des données et des informations :

  • de quoi parlent les leads sur Internet ?
  • Quels types de demandes de service voyez-vous le plus souvent ?
  • Comment les concurrents se positionnent-ils ?

Dès que les spécialistes du marketing commenceront à aider leurs pairs à répondre à ces questions, les gens commenceront à voir la valeur des médias sociaux dans d’autres départements de l’entreprise.

CR : Comment les sociétés de gestion de médias sociaux B2B comme Hootsuite peuvent-elles aider à accélérer la croissance d’autres entreprises ?

PC : En moins d’une décennie, les médias sociaux ont complètement remodelé notre façon de vivre, de travailler et de communiquer. Ce sont les premiers endroits où les gens se rendent lorsqu’ils cherchent à découvrir, apprendre et acheter, ils sont donc essentiels pour construire une marque, déverrouiller des informations stratégiques approfondies et rapprocher les marques des clients.

De l’intelligence des médias sociaux, stimulant la réactivité et l’engagement, au s-commerce et au service client basé sur l’IA, Hootsuite offre une plateforme évolutive, une expertise approfondie, de solides partenariats industriels et une vision audacieuse. Tout cela pour aider votre organisation à offrir des expériences numériques supérieures à vos clients à chaque étape de leur parcours, aujourd’hui et demain.

CR : C’est la première fois que Hootsuite présente les résultats de son enquête annuelle sur les tendances dans un format de contenu interactif. Pourquoi avez-vous décidé d’emprunter cette voie ?

PC : Les insights sont un pouvoir. Nous avons fait de notre mieux pour résumer les données de notre enquête sur cinq tendances clés avec des informations exploitables pour les chefs d’entreprise. Mais les médias sociaux sont si importants et se développent si rapidement qu’il est difficile de tous les couvrir, même dans un matériel complet comme le nôtre.

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Les données de notre enquête contiennent de nombreuses informations précieuses pour quiconque utilise les médias sociaux comme outil commercial.

Que vous soyez un planificateur média, un stratège de marque, un propriétaire de petite entreprise ou un CMO, notre ensemble de données de recherche complet est là pour vous aider à prendre des décisions éclairées et à réussir.

CR : Quelles autres informations pouvez-vous tirer de la recherche de tendances de Hootsuite ?

PC : Je pense que nous avons fait du bon travail en extrayant les données les plus importantes de l’enquête, mais j’invite également les gens à consulter notre blog.

Dans ce document, nous avons approfondi les conversations que nous avons eues avec des experts d’agences de création, de cabinets de conseil et de réseaux comme Twitter et YouTube pour nous aider à ajouter de la valeur et de la qualité au rapport.

Vous pouvez également visiter notre compte Twitter, où nous discutons directement avec les responsables des médias sociaux et les spécialistes du marketing du monde entier de nos tendances.

Quelle est la prochaine étape?

Si votre objectif est d’avoir une marque plus forte et plus audacieuse en 2022, je vous suggère de regarder les plateformes sociales différemment.

Il faut innover et pour cela les options ne manquent pas. La première consiste à rendre votre contenu plus créatif et à établir une véritable conversation avec votre public. Une autre consiste à rechercher de meilleurs taux de conversion et à mesurer le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux, en mettant l’accent sur tous les secteurs de l’entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur l’avenir des réseaux sociaux ? Lisez le rapport sur les tendances sociales 2022 de Hootsuite et restez à l’écoute pour plus d’articles spéciaux ici sur le blog WK Transport-Logistique Content.

La semaine prochaine, alors que nous poursuivons notre série d’articles de blog en partenariat avec Hootsuite, nous discuterons de la manière dont les marques peuvent attirer et fidéliser de nouveaux acheteurs grâce à de puissantes stratégies de commerce social. Jusque là!

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