Comment promouvoir une expérience shopping sur les réseaux sociaux ? Apprenez de ces 5 marques à succès

comment créer une excellente expérience d'achat sur les réseaux sociaux

Beaucoup de choses ont changé depuis le début de 2020, surtout après le confinement dans de nombreux pays du monde. Le rôle des médias sociaux dans les stratégies de marketing a également changé.

Avant, ils n’étaient utilisés que comme des canaux possibles entre une entreprise et ses clients, mais aujourd’hui, les grandes marques réinventent cette interaction et créent des expériences d’achat qui privilégient les réseaux sociaux.

En effet, en raison du confinement, des millions de personnes achètent aujourd’hui en ligne de manière routinière pour tous types de produits et services.

Les médias sociaux sont également de plus en plus utilisés par les entreprises pour leur pouvoir de création de contenu viral.

En raison de la façon dont ces plates-formes sont construites (contenu plus petit et plus convaincant, facilité de partage et rétroaction instantanée du public), le contenu qui frappe vraiment l’esprit des gens a tendance à devenir rapidement viral.

Selon le rapport Tendances sociales 2022 par Hootsuite53,2 % de la génération actuelle de jeunes préfèrent utiliser les médias sociaux pour rechercher des marques.

Qu’est-ce que cela signifie? Cette année, plus que jamais, les petites entreprises devront porter une attention particulière à commerce social pour créer une expérience d’achat plus innovante et générer de meilleurs résultats commerciaux.

D’une part, chez WK Transport-Logistique Content, nous sommes des spécialistes du marketing de contenu et nous vous offrons une expérience formidable grâce à des matériaux incroyables.

D’autre part, Hootsuite se spécialise dans les médias sociaux et ses tendances. Pour cette raison, nous avons décidé de combiner nos spécialités et de créer cette série exclusive de messages en partenariat.

Lisez cet article jusqu’à la fin pour avoir une perspective plus approfondie sur chaque tendance présentée dans le rapport de Hootsuite et évaluer leur impact potentiel sur votre marque en 2022.

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La croissance percutante du commerce social

La tendance à acheter via les plateformes de médias sociaux semble être une rue à sens unique. Selon Statista, les prévisions du marché indiquent que le volume mondial de ce type de ventes sera d’environ 2,9 billions de dollars en 2026.

L’une des principales raisons de l’essor du commerce social est l’expérience d’achat personnalisée que les utilisateurs peuvent trouver sur des applications comme Instagram, Pinterest et Facebook.

Les publicités hyper-ciblées jouent un rôle important pour aider les entreprises à trouver les bons clients. Cette affirmation est corroborée par le rapport selon lequel 75 % des utilisateurs de la génération Z aux États-Unis sont influencés par les publicités sur les réseaux sociaux dans leurs décisions d’achat.

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Les formats de contenu visuel méritent également d’être mentionnés. Les entreprises ont remarqué que de plus en plus de consommateurs interagissent avec de courtes vidéos, des flux en direct et des images de haute qualité.

Il n’est donc pas surprenant que 40 % des utilisateurs de Pinterest recherchent des produits et des marques sur cette plate-forme basée sur l’image.

YouTube démontre une fois de plus la tendance du contenu visuel, qui est une source de recherche pour 51 % des acheteurs aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Les chiffres ne mentent pas, alors arrêtons de perdre du temps et examinons quelques exemples d’entreprises qui ont créé d’excellentes expériences de commerce social pour leurs clients actuels et potentiels.

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5 exemples étonnants d’expériences d’achat sur les réseaux sociaux

1. Au Revoir Cendrillon

La marque de chaussures de mode basée à Barcelone Au Revoir Cinderella utilise actuellement du contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir ses offres tout en interagissant avec son public.

Dans ce post, ils ont partagé une image envoyée par un acheteur pour exprimer l’authenticité de leurs chaussures.

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De telles interactions aident les marques à établir des relations plus naturelles avec les acheteurs potentiels, car ils peuvent voir comment un produit s’intègre dans la vie des vrais consommateurs.

Avec une stratégie UGC solide, vos abonnés seront ravis de créer du contenu pour votre marque et également de le promouvoir sur leurs propres réseaux. C’est un excellent moyen de capter l’intérêt de votre public.

La stratégie peut fonctionner encore mieux si les utilisateurs qui génèrent du contenu pour vous sont populaires sur Internet. Au Revoir Cendrillon s’associe également à des micro-influenceurs de l’industrie de la mode pour tendre la main sur Instagram et acquérir plus de prospects.

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2. Séphora

La marque de beauté emblématique est connue pour les expériences formidables qu’elle propose dans ses magasins physiques. Par exemple, il existe généralement 2 couleurs de paniers, un pour les personnes qui ont besoin d’aide et un pour les personnes qui préfèrent faire leurs courses seules.

Avec le commerce social, vous devez créer une expérience à ce niveau. Compte tenu de ce défi, Sephora a créé une expérience d’achat exceptionnelle avec le quiz « Fragrance IQ ».

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Les recommandations sont toujours un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, et la création d’un sondage interactif améliore encore plus cette expérience.

Des ressources comme celle-ci renforcent la crédibilité de votre marque. À la fin, vous aidez activement les utilisateurs à choisir le produit adapté à leurs besoinsau lieu de vendre n’importe quel article de votre inventaire juste pour obtenir de l’argent des clients.

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Par conséquent, les acheteurs qui ont répondu à l’enquête sont susceptibles de revenir pour plus d’achats si vos recommandations de marque sont exactes en fonction des préférences qu’ils ont signalées.

Dans le même temps, des quiz et autres expériences interactives vous permettent de mieux comprendre le comportement de vos clients. Chaque réponse et clic génère des données sur lesquelles vous pouvez capitaliser pour approcher les clients avec les offres qu’ils sont les plus susceptibles d’accepter.

3. Bollé

Tirant parti de la réalité augmentée (AR) pour offrir une expérience unique aux abonnés Instagram, la marque mondiale Bollé a permis à ses prospects d’essayer virtuellement son nouveau modèle de lunettes de soleil, Phantom.

Les utilisateurs ont pu prévisualiser l’apparence des lentilles sur leur visage avec l’appareil photo en mode selfie. Ensuite, ils pouvaient passer en vue de face et ajouter des effets de caméra pour voir comment les lunettes de soleil se comporteraient dans un environnement réel.

L’expérience est entièrement intégrée dans le processus d’achat, donc après avoir profité de son image avec les lunettes de soleil, l’utilisateur peut immédiatement sélectionner le modèle souhaité et le vendeur auprès duquel acheter.

L’initiative de Bollé est un autre excellent exemple de la façon dont le commerce social peut être plus efficace et rentable avec le soutien d’une technologie de pointe. Du point de vue de la marque, c’est aussi un moyen stratégique de générer de l’engagement et de l’autorité sur le marché.

De plus, fournir aux utilisateurs des moyens sophistiqués d’interagir avec les produits avant de dépenser leur argent est une approche gagnant-gagnant. Plus il y a d’interactions enregistrées sur la page de réalité augmentée, plus grandes sont les chances de capturer des données précieuses de chaque visiteur.

4. Club de rasage du dollar

Tirer parti des commentaires positifs des clients est essentiel pour qu’une marque se démarque dans le monde du commerce électronique. Dans cet esprit, Dollar Shave Club a créé un tableau Pinterest entièrement dédié aux précieux commentaires de leurs clients sur l’entreprise et aux photos de leur déballage.

Cette action combine le contenu généré par les utilisateurs avec la preuve sociale, gagnant ainsi en crédibilité et en confiance non seulement auprès de votre base, mais également auprès de tous les utilisateurs de Pinterest qui souhaitent en savoir plus sur la marque.

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Cet exemple montre de manière éloquente comment les différentes étapes du cycle de vie du client peuvent s’enrichir les unes les autres au profit de la marque dans son ensemble.

Dollar Shave Club s’appuie sur des acheteurs fidèles dans la phase de rétention pour défendre leur service et attirer de nouveaux acheteurs. C’est la combinaison parfaite !

5. Jordanie

En 2018, cette marque de chaussures légendaire s’est associée à Snapchat pour créer une expérience numérique exceptionnelle lors du lancement de l’édition spéciale Air Jordan III « Tinker ». La page n’était accessible qu’à partir d’une certaine zone du court NBA All-Star Weekend.

En plus de générer de l’urgence pour les clients jordaniens, cette stratégie impliquait un processus de gamification pour garder les utilisateurs de Snapchat sur la plateforme pendant l’événement.

Ils pourraient simuler un mouvement classique de Michael Jordan à partir de 1988 en activant un effet de lentille unique.

Le code QR fourni par Jordan aux participants leur a permis d’acheter les chaussures directement depuis Snapchat grâce à une intégration avec Shopify.

La cerise sur le gâteau était le système de livraison express, géré par une société appelée Darkstore. La plupart des acheteurs ont reçu leurs nouvelles chaussures à la maison le jour même.

Cette expérience immersive représente le meilleur des deux mondes pour le commerce social. Tout en puisant dans le pic émotionnel ressenti par les acheteurs en raison de l’environnement de l’événement, il fournit une méthode d’achat direct qui élimine les objections.

Comment promouvoir une expérience shopping sur les réseaux sociaux ?  Apprenez de ces 5 marques à succès

Avec tous ces exemples, nous pouvons voir que les réseaux sociaux sont capables de fournir une expérience d’achat excellente et unique pour les utilisateurs en général.

Les marques peuvent combiner leurs produits ou services avec des outils sociaux spécifiques pour interagir avec leur public, travailler pour construire une solide base de promoteurs et convertir encore plus de clients, plutôt que de servir de simple façade.

Pour plus d’informations sur ce que le marketing des médias sociaux vous réserve cette année, consultez le rapport Hootsuite Social Media Trends 2022, ainsi que nos articles de fond, ici sur le blog WK Transport-Logistique Content.

La semaine prochaine, dans le dernier article de la série de contenus sur les partenariats WK Transport-Logistique Content et Hootsuite, nous nous pencherons sur la demande croissante de support client sur les réseaux sociaux. Ne le manquez pas !

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