Vous attendez impatiemment un colis et avez choisi la livraison en point relais pour faciliter la réception ? Mais voilà, le délai annoncé est dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre paquet. Que faire dans ce cas ? Cet article propose de passer en revue les différentes situations qui peuvent expliquer qu’un colis Relais Colis soit non reçu, ainsi que les démarches à suivre pour résoudre ce problème.
Première étape : vérifier l’état d’avancement de votre colis
Avant de vous inquiéter, il peut être utile de vérifier l’état d’avancement de votre colis sur le site du transporteur ou du site marchand auprès duquel vous avez passé commande. Pour cela, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et entrez-le dans l’espace prévu à cet effet. En général, vous pourrez y accéder depuis votre compte client ou un lien présent dans l’email de confirmation de commande.
Anomalie dans le suivi du colis
Si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre colis (par exemple, si celui-ci indique être arrivé au point relais alors que vous n’avez rien reçu), il peut s’agir d’une erreur ou d’un incident lors de l’acheminement. Dans ce cas, contactez rapidement le service client du transporteur ou du site marchand pour leur signaler le problème.
Colis en cours d’acheminement
Si le suivi indique que votre colis est toujours en cours d’acheminement, cela signifie qu’il n’est pas encore arrivé au point relais. Il peut s’agir d’un retard dû à un incident de transport, une erreur d’adresse ou un problème lié aux conditions météorologiques. Dans ce cas, il vous faudra prendre votre mal en patience et attendre quelques jours supplémentaires.
Deuxième étape : contacter le point relais
Si le suivi de votre colis indique qu’il est bien arrivé au point relais, mais que vous n’avez pas été informé de sa disponibilité, pensez à contacter directement le point relais. Il se peut que celui-ci ait oublié de vous prévenir de l’arrivée de votre colis ou qu’une erreur se soit glissée dans les informations de contact.
Coordonnées du point relais
Pour trouver les coordonnées du point relais où votre colis est censé être déposé, consultez le site du transporteur ou votre espace client sur le site marchand. Vous y trouverez généralement l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture du point relais concerné.
Erreurs d’étiquetage ou de triage
Dans certains cas, des erreurs d’étiquetage ou de triage peuvent amener votre colis à être envoyé dans un autre point relais que celui initialement choisi. Dans ce cas, le point relais pourra vous indiquer où se trouve votre colis et les démarches à suivre pour le récupérer.
Troisième étape : prendre contact avec le service client
Si malgré vos vérifications et vos échanges avec le point relais, votre colis demeure introuvable, il est temps de contacter le service client du transporteur ou du site marchand. Expliquez-leur la situation et fournissez toutes les informations nécessaires (numéro de commande, numéro de suivi, coordonnées du point relais…).
Délai moyen de réponse
Le délai moyen de réponse du service client peut varier selon les entreprises et la période de l’année. Généralement, comptez entre 24 et 72 heures pour obtenir une réponse. Pensez à bien conserver tous les échanges avec le service client afin de pouvoir prouver vos démarches en cas de litige.
Les recours possibles
En fonction de la situation, plusieurs recours peuvent être envisagés :
- Demande de remboursement ou d’échange auprès du site marchand si le colis a été perdu ou endommagé lors de la livraison;
- Porter réclamation auprès du transporteur si vous estimez que celui-ci est responsable de la non-réception de votre colis;
- Dans les cas les plus extrêmes, saisir un médiateur de la consommation ou engager une procédure judiciaire.
Les conseils pour éviter les problèmes de colis non reçus
Pour limiter les risques de non-réception de votre colis en point relais, voici quelques conseils à suivre :
- Vérifiez scrupuleusement les informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, coordonnées du point relais…);
- Suivez régulièrement l’avancement de votre colis via le numéro de suivi;
- Privilégiez les points relais ayant de bonnes évaluations et situés dans des zones facilement accessibles;
- En cas de problème, n’hésitez pas à contacter rapidement le service client et à conserver tous les échanges et preuves de vos démarches.
En somme, si vous êtes confronté à un problème de colis Relais Colis non reçu, il convient de mener une série de vérifications et de démarches auprès du site marchand, du transporteur et du point relais concerné. La patience et la persévérance sont généralement les meilleures alliées pour résoudre ce type de situation !
