GLS fait partie des transporteurs incontournables en Europe et au Canada. Élu par de nombreux e-commerçants pour ses tarifs compétitifs, il est aussi critiqué pour la gestion de ses livraisons. Qu’en est-il vraiment ? Tarif, délais, options et fiabilité, je passe tout en revue.
| Catégorie | Détails |
|---|---|
| Tarifs 2025 | Augmentation générale de 5,9% sur les forfaits. Frais résidentiels : 4,50 $ (inchangés). Frais pour dépassements : 445 $ (+50 $). Frais de manutention/signature : 5,55 $ (+0,30 $). Nouveau frais pour paiements par carte de crédit. |
| Délais de Livraison | Standard : 1-5 jours (Canada). Express : 1-2 jours ouvrables. International : 3-10 jours variable. Notification par email/SMS avec créneau de 1-2 heures inclus. |
| Options et Services | Réductions jusqu’à 55% pour les gros volumes. Livraisons en points de retrait possibles. Suivi en temps réel via numéro unique. Assurance colis : jusqu’à 5 000 €. Service FlexDelivery et Pickup disponibles. |
| Points Faibles Signalés | Livraisons souvent non respectées (point relais plutôt qu’à domicile). Manque de communication avec clients. Mauvaise gestion des colis et service client jugé inefficace. |
GLS : des tarifs attractifs mais en hausse
Les prix pratiqués par GLS restent compétitifs, mais ils connaissent une hausse annuelle. Pour 2025, une augmentation de 5,9% s’applique sur l’ensemble des services d’expédition.
Quels sont les frais appliqués ?
En plus du tarif de base, plusieurs suppléments sont à prendre en compte :
- Frais résidentiels : reste à 4,50 $ par expédition.
- Manutention manuelle : passe de 5,25 $ à 5,55 $.
- Dépassement des dimensions : grimpe à 445 $, contre 395 $ auparavant.
- Frais de signature : évolue à 5,55 $.
- Nouveau frais pour paiement par carte de crédit : appliqué en 2025.
« Nous avons dû revoir nos tarifs en raison de la hausse des coûts logistiques et énergétiques » – Communiqué officiel de GLS.
Délais de livraison GLS : promesses et réalité
GLS s’engage à assurer ses livraisons en fonction du type d’expédition choisi :
| Type d’expédition | Délai annoncé |
|---|---|
| Standard (Canada) | 1 à 5 jours ouvrables |
| Express | 1 à 2 jours ouvrables |
| International | 3 à 10 jours ouvrables |
Le système de notification est un plus : chaque client reçoit un SMS ou un e-mail la veille du passage du livreur, avec une estimation à 1 ou 2 heures près.
Options et avantages proposés par GLS
GLS met à disposition des services intéressants pour les entreprises comme pour les particuliers :
- Réductions sur volume : jusqu’à 55 % en fonction du nombre d’envois.
- Suivi détaillé : accès en temps réel au statut des colis.
- Points de retrait : dépôt et récupération en lieux dédiés.
- Assurance colis : couverture jusqu’à 5 000 €.
- FlexDelivery Service : possibilité de modifier l’adresse ou le créneau.
- Pickup Service : enlèvement de colis à domicile pour expédition.
Ce large choix d’options rend le transport plus souple en fonction des besoins.
GLS face aux avis des clients : entre satisfaction et frustration
Si GLS assure une bonne couverture logistique, plusieurs clients rapportent des expériences mitigées.
Les points forts remontés
- Prix compétitifs par rapport aux autres transporteurs.
- Suivi efficace avec notifications précises.
- Réseau de relais large simplifiant les retraits.
Les critiques récurrentes
De nombreux avis font état de soucis récurrents avec certaines livraisons :
« Mon colis est indiqué livré alors que je ne l’ai jamais reçu. Impossible d’avoir une réponse claire du service client. » – Témoignage anonyme.
- Colis indiqués livrés mais jamais reçus.
- Dépôt en point relais sans tentative de livraison.
- Communication difficile en cas de problème.
- Service client peu réactif.
Le respect des délais est aussi un reproche fréquent. Certains envois sont laissés en attente plusieurs jours avant d’être effectivement acheminés.
Fiabilité et qualité du service : que retenir ?
GLS reste un transporteur compétitif, mais il montre des lacunes dans la gestion des litiges et le respect de ses engagements. Le choix d’expédier avec ce service dépend en grande partie de vos priorités :
- Si vous cherchez un transporteur bon marché, GLS offre des solutions intéressantes.
- Si la sûreté de la livraison est une priorité absolue, d’autres acteurs peuvent offrir un service client plus fiable.
