Le premier baromètre BtoB de Geopost révèle que les services de livraison jouent un rôle phare dans la réussite des PME européennes. Face à des défis économiques croissants et à une internationalisation de plus en plus marquée, la fiabilité, la rapidité et la flexibilité des livraisons deviennent des priorités.
Le premier baromètre BtoB de Geopost, filiale du groupe La Poste, met en lumière le rôle central que joue la livraison dans la performance des PME. Alors que l’économie reste sous pression, ces entreprises font face à des défis multiples, notamment des contraintes financières, et se tournent vers des services de livraison fiables pour garantir leur compétitivité.
La livraison : une préoccupation majeure pour les PME
Selon Geopost, 81 % des PME françaises considèrent désormais la livraison comme un élément clé de leur réussite. Un simple retard peut entraîner des répercussions majeures pour 40 % d’entre elles. La livraison n’est donc plus un service périphérique, mais un facteur stratégique qui influe directement sur le choix des partenaires commerciaux. Les préoccupations liées à la livraison se classent juste après le prix (55 %) et la qualité (40 %), avec 31 % des entreprises estimant que travailler avec un transporteur de confiance est primordial.
Une demande de fiabilité
L’enquête montre que les PME attendent de plus en plus de prévisibilité dans les livraisons. En France, 70 % des PME considèrent les systèmes de suivi fiables comme indispensables à leur fonctionnement. La confiance joue également un rôle clé : connaître le livreur est un critère important pour 81 % des entreprises. Cela montre que les PME ne recherchent pas seulement un service logistique efficace, mais aussi une relation plus personnalisée et un engagement accru de la part des prestataires.
Livraisons transfrontalières : des défis à relever
L’approvisionnement à l’étranger est en pleine expansion. Trois quarts des PME françaises interrogées déclarent s’approvisionner en dehors des frontières, essentiellement en Europe. Toutefois, cette internationalisation accrue s’accompagne de nouveaux défis logistiques. Les livraisons transfrontalières sont plus complexes et les PME attendent des transporteurs une meilleure réactivité, une efficacité accrue des systèmes de suivi, et un service client de qualité. Actuellement, seulement 35 % des entreprises se disent très satisfaites des livraisons internationales, contre 45 % pour les livraisons nationales.
Un levier compétitif pour les fournisseurs
Un autre enseignement important du baromètre est que 55 % des PME souhaitent choisir leur transporteur, ce qui constitue un atout comparatif pour les fournisseurs capables de proposer une plus grande flexibilité. Par ailleurs, les entreprises expriment un besoin accru pour un service client de meilleure qualité, capable de répondre rapidement aux problèmes de livraison, particulièrement dans un contexte transfrontalier. Les fournisseurs qui sauront optimiser leurs systèmes de suivi et offrir des expériences clients plus humaines auront un net avantage sur leurs concurrents.
ActualitésOptimiser le stockage dans un entrepôt de transport
Le baromètre BtoB de Geopost offre un aperçu clair des attentes des PME en matière de services de livraison. À l’heure où les chaînes d’approvisionnement deviennent plus complexes et globalisées, les entreprises doivent s’adapter en misant sur des services de livraison plus rapides, fiables et personnalisés. Pour les PME, la livraison n’est plus un simple rouage logistique, mais un véritable pilier stratégique pour leur réussite.
