Chronopost est un transporteur express spécialisé dans la livraison rapide de colis en France et à l’international. La société met tout en œuvre pour assurer une qualité optimale des services proposés aux clients. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de les contacter pour différentes raisons : demander des informations, suivre un colis ou signaler un problème de livraison. Dans ce cas, voici les différents moyens de contact mis à disposition par Chronopost.
Le service client via le téléphone
Le moyen le plus simple et rapide pour joindre Chronopost est d’appeler leur service client par téléphone. Vous pouvez trouver les coordonnées téléphoniques sur leur site internet ou sur votre avis de passage si vous avez manqué la livraison de votre colis.
- Numéro non surtaxé : Si vous souhaitez éviter les frais supplémentaires liés à un appel surtaxé, vous pouvez contacter le service clientèle au numéro non surtaxé indiqué sur le site officiel de Chronopost. Attention, ce numéro peut varier selon les régions.
- Numéro surtaxé : Pour ceux qui préfèrent utiliser un numéro unique quelle que soit leur localisation en France, il existe également un numéro surtaxé disponible 24h/24 et 7j/7. Cette option peut être intéressante si vous avez besoin d’une assistance rapidement et à toute heure du jour ou de la nuit.
Pour faciliter votre appel et réduire le temps d’attente, pensez à préparer les informations nécessaires telles que votre numéro de colis, votre adresse de livraison et vos coordonnées personnelles.
Le formulaire de contact en ligne
Si vous préférez éviter l’appel téléphonique ou si vous avez besoin de joindre Chronopost en dehors des heures d’ouverture du service client, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Cette option est également pratique si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec la société.
Pour accéder au formulaire de contact, rendez-vous sur le site officiel de Chronopost puis cliquez sur « Contact » dans le menu principal. Vous serez ensuite dirigé vers la page dédiée aux demandes de renseignements et de réclamations. Remplissez le formulaire en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Le sujet de votre demande (suivi de colis, réclamation, etc.)
- Le détail de votre demande ou réclamation
- Les pièces jointes éventuelles pour étayer votre demande
N’oubliez pas de bien vérifier vos coordonnées avant d’envoyer le formulaire pour être certain que Chronopost pourra vous recontacter rapidement.
L’espace client sur le site de Chronopost
En plus du téléphone et du formulaire de contact, Chronopost met à disposition un espace client personnalisé sur leur site internet. Cet espace vous permet de :
- Suivre l’avancement de vos colis en temps réel
- Modifier les informations de livraison si nécessaire (adresse, horaires, etc.)
- Contacter le service client via un système de messagerie interne
- Consulter et gérer vos factures
- Accéder aux offres promotionnelles et tarifs spéciaux
Pour créer votre compte, il suffit de vous rendre sur le site de Chronopost et de cliquer sur « Mon espace » dans la barre de menu. Vous serez ensuite invité à saisir vos coordonnées personnelles et à choisir un mot de passe pour accéder à votre espace sécurisé.
Les réseaux sociaux
Enfin, n’oubliez pas que vous pouvez également le contact de chronopost via leurs différents comptes sur les réseaux sociaux. La société est présente sur Facebook, Twitter et LinkedIn notamment. Ces plateformes sont idéales pour échanger rapidement avec la marque, obtenir des renseignements ou faire part de vos réclamations.
Sur la page officielle de Chronopost, vous avez la possibilité d’envoyer un message privé au service client en cliquant sur « Envoyer un message ». N’hésitez pas à utiliser cette option si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à votre demande.
Chronopost est également présent sur Twitter. Vous pouvez les contacter en publiant un tweet mentionnant leur compte officiel (@Chronopost) ou en envoyant un message privé via la messagerie de l’application.
Enfin, vous pouvez également suivre Chronopost sur LinkedIn pour être informé des actualités et offres d’emploi de la société. N’hésitez pas à envoyer un message privé via cette plateforme si vous avez des questions ou souhaitez entrer en contact avec le service client.
En résumé, diverses options s’offrent à vous pour contacter Chronopost selon vos préférences et le type de demande que vous souhaitez formuler : téléphone, formulaire de contact en ligne, espace client et réseaux sociaux. Choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux et n’hésitez pas à faire part de vos questions, demandes et réclamations afin d’optimiser votre expérience avec Chronopost.
