Dans le monde du commerce en ligne et de la livraison à domicile, il est essentiel de pouvoir suivre son colis pour connaître son état d’avancement et sa date de livraison estimée. C’est pourquoi DHL, l’un des leaders mondiaux dans le transport express international, offre à ses clients un service de suivi en temps réel de leurs colis. Dans cet article, vous découvrirez comment suivre votre colis DHL simplement et rapidement.
Pourquoi suivre mon colis DHL ?
Le suivi de colis est non seulement pratique pour connaître la date de livraison estimée, mais aussi pour s’assurer que celui-ci se trouve bien entre les mains du transporteur et qu’il n’a pas été égaré ou retardé. De plus, cela permet également d’être informé en cas d’éventuelles anomalies ou incidents survenus durant l’expédition, et ainsi de pouvoir anticiper et trouver une solution.
Comment obtenir mon numéro de suivi DHL ?
Après avoir passé commande auprès d’un site marchand ou d’une société utilisant les services de DHL pour l’expédition, vous recevrez généralement un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro, également appelé identifiant de suivi, est une combinaison unique de chiffres et parfois de lettres qui permet de suivre individuellement chaque colis.
Si vous ne trouvez pas ce numéro dans l’email de confirmation, il peut être utile de consulter vos courriers indésirables ou de prendre contact avec le service client du vendeur pour qu’il vous communique cette information.
Utiliser le site web DHL pour suivre mon colis
Une fois en possession de votre numéro de suivi, il est facile de consulter l’état d’avancement de votre colis sur le site officiel de DHL. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site web de DHL et sélectionnez l’onglet « Suivi »
- Entrez votre numéro de suivi dans la barre prévue à cet effet
- Cliquez sur « Suivre » pour afficher les informations relatives à votre colis
Note : Si vous avez plusieurs numéros de suivi, vous pouvez les entrer simultanément en les séparant par une virgule ou un espace pour suivre tous vos colis en même temps.
Astuces supplémentaires pour le suivi en ligne
Pour faciliter encore davantage le suivi de votre colis, vous pouvez également créer un compte sur le site de DHL. Cela vous permettra de sauvegarder vos numéros de suivi et de consulter rapidement l’historique de vos expéditions passées et en cours. De plus, certaines options additionnelles, telles que la modification de l’adresse de livraison ou la planification d’une nouvelle date de livraison, peuvent être accessibles via votre compte personnel.
Autres méthodes pour suivre mon colis DHL
Si vous ne pouvez pas accéder au site web de DHL ou si vous préférez une autre méthode, il existe plusieurs alternatives pour suivre votre colis :
- Par téléphone : En contactant le service clientèle de DHL, disponible dans la plupart des pays, et en fournissant votre numéro de suivi.
- Par email : En envoyant un message à l’adresse dédiée au suivi des colis (généralement indiquée sur le site web de DHL) avec votre numéro de suivi en objet.
- Par SMS : En envoyant votre numéro de suivi par SMS au numéro spécifié par DHL pour recevoir des mises à jour régulières sur l’état d’avancement de votre colis.
Il est important de noter que certaines de ces méthodes peuvent être soumises à des restrictions en fonction du pays ou de l’opérateur téléphonique, et qu’il est donc conseillé de vérifier ces conditions avant de les utiliser.
Que faire en cas de problème avec mon colis DHL ?
Malgré tous les efforts mis en œuvre par DHL pour assurer un transport sécurisé et rapide de vos colis, il arrive parfois que des problèmes surviennent. Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre colis, voici quelques conseils :
- Vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro de suivi sans erreur de frappe
- Attendez 24 heures après l’envoi pour consulter le suivi, car le système peut prendre un certain temps pour se mettre à jour
- Contactez le service client de DHL en fournissant votre numéro de suivi et une description du problème rencontré
- Si nécessaire, contactez également le vendeur ou l’expéditeur pour leur signaler le problème et demander une solution
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de suivre efficacement et simplement votre colis DHL, et ainsi profiter pleinement des avantages offerts par ce service de suivi performant.
