En tant que l’un des principaux transporteurs mondiaux, FedEx offre une multitude de services de livraison et de logistique aux professionnels comme aux particuliers. Si vous avez besoin d’aide pour vos envois ou simplement pour obtenir des informations sur les services disponibles en France, il existe plusieurs moyens de contacter FedEx.
Service client par téléphone
Le moyen le plus rapide et le plus direct pour entrer en contact avec FedEx est d’appeler leur service client. Il existe des numéros différents selon le type de service dont vous avez besoin. Voici les principales lignes téléphoniques :
- Pour les envois nationaux : 0820 123 800 (coût d’un appel local)
- Pour les envois internationaux : 0825 886 887 (coût de 0,15 €/minute + prix de l’appel)
- Pour les demandes liées au fret aérien : 01 48 16 72 17
Ces numéros sont généralement disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30, mais il est préférable de vérifier les horaires avant d’appeler.
Astuces pour un appel réussi
Afin de faciliter votre communication avec le service clientèle de FedEx, voici quelques conseils :
- Préparez votre numéro de suivi : cela permettra au conseiller de retrouver rapidement les informations sur votre envoi.
- Expliquez clairement la raison de votre appel : soyez précis et concis pour que votre interlocuteur puisse vous aider efficacement.
- Soyez patient : les lignes peuvent être occupées, surtout pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année.
Contacter FedEx par e-mail
Si vous préférez écrire à FedEx, vous pouvez leur envoyer un e-mail. Leur adresse électronique dédiée au service client est la suivante :
france.fedex.com
Ce moyen de communication peut être utile si vous avez besoin de conserver une trace écrite de vos échanges avec le transporteur. Toutefois, il faut généralement attendre quelques jours pour recevoir une réponse.
Conseils pour rédiger un e-mail efficace
Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide et complète, suivez ces conseils lors de la rédaction de votre e-mail :
- Utilisez un objet clair et précis : cela facilitera le traitement de votre demande par le service client.
- Incluez votre numéro de suivi dans le corps du message : cela permettra aux conseillers d’accéder directement aux informations sur votre envoi.
- Fournissez toutes les informations nécessaires pour comprendre votre problème ou question : n’hésitez pas à donner des détails et à poser des questions spécifiques.
- Restez courtois et respectueux : cela garantit une meilleure qualité de service et une réponse plus rapide.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
FedEx propose également un formulaire de contact sur son site internet pour les clients qui ne souhaitent pas téléphoner ou envoyer un e-mail. Ce formulaire est accessible à l’adresse suivante :
www.fedex.com/fr/contact-us.html
Il vous suffit de remplir les champs demandés (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et de rédiger votre message avant de cliquer sur « Envoyer ». Vous recevrez généralement une réponse par e-mail dans un délai de quelques jours.
Quand utiliser le formulaire de contact
Le formulaire en ligne peut être utilisé pour différentes raisons, telles que :
- Obtenir des informations générales sur les services FedEx
- Signaler un problème avec une livraison
- Demande de remboursement ou d’indemnisation
- Suivi d’un envoi en cours
- Commentaires et suggestions
Cependant, pour des questions urgentes ou très spécifiques, il est recommandé d’utiliser plutôt le téléphone ou l’e-mail.
Réseaux sociaux et assistance en ligne
FedEx est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. Vous pouvez tenter de les contacter via ces plateformes, mais il n’est pas garanti que vous recevrez une réponse aussi rapidement qu’avec les autres moyens de communication.
Enfin, le site internet de FedEx offre de nombreuses ressources en ligne pour répondre aux questions les plus courantes. N’hésitez pas à consulter la section « Aide et Support » (www.fedex.com/fr/aide.html) où vous trouverez des informations sur les services, les tarifs, les délais d’expédition, les conditions générales et bien d’autres sujets.
