Délais, flexibilité, traçabilité, impact environnemental… Les consommateurs d’aujourd’hui exigent beaucoup – parfois trop – de la livraison à domicile. Pour les enseignes, répondre à toutes ces exigences représente un véritable défi. La question n’est plus seulement de livrer vite, mais de livrer mieux, de manière rentable, durable et fluide. Le défi est donc de taille : comment répondre à ces exigences sans faire exploser les coûts ou dégrader l’expérience client ?
Comme le souligne Johan Ricaut, cofondateur de Shopopop : « Le commerce de demain sera omnicanal, intelligent et engagé. Le ship from store en est un pilier. »
Une attente client qui redéfinit les standards
En 2024, les ventes en ligne atteignent 175 milliards d’euros soit une hausse de 9.6% en un an. Derrière chaque commande, se cache une étape-clé qui peut faire toute la différence : la livraison. Elle est perçue comme un critère décisif d’achat pour 72 % des consommateurs car elle peut favoriser l’acte d’achat ou le stopper net et pousser à aller voir chez la concurrence.
Proposer une livraison rapide est devenu un standard, mais cela engendre un surcoût non négligeable. Une livraison express peut coûter jusqu’à 30 % plus cher à l’enseigne, alors que le dernier kilomètre représente déjà à lui seul près d’un tiers des coûts logistiques totaux. L’équation devient vite complexe.
ActualitésTransport et logistique : quels risques juridiques pour les prestataires ?Du côté environnemental, le constat est tout aussi préoccupant. Ce même dernier kilomètre pèse pour environ 25 % des émissions de CO₂E liées au transport de marchandises. Pourtant, les consommateurs se montrent sensibles à ces enjeux : 87 % d’entre eux se déclarent prêts à adopter des modes de livraison plus respectueux de l’environnement. Encore faut-il leur proposer des alternatives crédibles.
Le ship from store, une réponse opérationnelle efficace
Le ship from store s’impose comme une réponse concrète à ces enjeux. Il consiste à utiliser les magasins comme points de départ des commandes des clients, en mobilisant les stocks déjà sur place plutôt que de passer par des entrepôts centralisés. Cette approche réduit logiquement les distances de livraison, accélère les délais et diminue les coûts logistiques comme les émissions de CO₂. En effet, les magasins sont majoritairement proches des clients, ce qui offre cette flexibilité et rapidité pour répondre aux exigences des clients.
Mais les bénéfices vont au-delà : le ship from store permet également une meilleure gestion des stocks en évitant le surstockage, et améliore la disponibilité produit en réduisant le risque de rupture. Le résultat ? Un parcours client plus fluide, une logistique plus souple et une livraison plus abordable.
C’est une solution parfaite pour créer une continuité entre le physique et le digital, tout en conservant de la cohérence dans l’expérience client. Pour aller plus loin et découvrir toutes les clés du ship from store, téléchargez notre guide complet dédié à cette stratégie.
Le cotransportage, l’atout humain et durable
Pour aller plus loin, certaines enseignes associent le ship from store avec le cotransportage, un modèle liant l’humain à la technologie basé sur le collaboratif : des particuliers livrent des commandes sur leurs trajets du quotidien.
Depuis 2015, Shopopop accompagne de nombreuses enseignes sur ce modèle. En 2024, 4 % des livraisons de la grande distribution alimentaire ont été réalisées en cotransportage, représentant plus de 95 millions d’euros de courses livrées.
Ce modèle ne séduit pas que l’alimentaire. Decathlon, Électro-Dépôt ou Bureau Vallée y trouvent aussi leur compte. Ce dernier, avec 255 magasins équipés, a enregistré une hausse de 23 % du panier moyen et 28 % de nouveaux clients, le tout avec une satisfaction client de 4,8/5. Preuve que ce modèle est aussi performant pour l’enseigne qu’apprécié par la clientèle.
ActualitésOptimiser le stockage dans un entrepôt de transportC’est une solution qui allie performance économique, impact écologique réduit (jusqu’à 2x moins de CO₂ émis comparé à une livraison internalisée) et proximité avec les clients.
Dans un contexte de transformation rapide du commerce, la livraison ne peut plus être traitée comme un simple maillon logistique. Elle est devenue un vecteur de différenciation et un levier de fidélisation. Adopter des modèles agiles comme le ship from store et le cotransportage permet aux enseignes de repenser leur logistique comme un service, et non comme une contrainte. Cela ouvre la voie à une relation client enrichie, plus humaine, plus locale, mais aussi plus rentable.
