Vous attendiez avec impatience la livraison de votre colis par DPD et pourtant, malgré les informations fournies par le suivi de l’envoi, vous ne l’avez pas reçu. Quelles démarches entreprendre dans ce cas ? Dans cet article, nous abordons les différentes étapes à suivre pour résoudre cette situation.
Vérifier le statut de votre colis
Tout d’abord, il est essentiel de vérifier si le statut du colis indique qu’il a été livré. Pour cela, munissez-vous du numéro de colis qui vous a été communiqué lors de l’expédition et consultez le site web de DPD ou utilisez l’application mobile. Vous y trouverez des informations détaillées sur l’avancement de la livraison.
Colis indiqué comme livré
Si le statut de votre colis mentionne qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, plusieurs explications sont possibles :
- Le colis a été remis à un voisin ou à un membre de votre famille ;
- Le colis a été déposé dans un lieu sûr à proximité de votre domicile (par exemple : derrière un portail, sous un auvent) ;
- Le colis a été livré à un point relais proche de chez vous.
Dans tous les cas, assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins et de votre entourage si quelqu’un a réceptionné le colis en votre absence.
Colis en cours d’acheminement
Si le statut du colis indique qu’il est toujours en cours d’acheminement, il se peut que la livraison prenne plus de temps que prévu. Les retards peuvent être dus à diverses raisons, telles que des problèmes logistiques ou des intempéries. Dans ce cas, patientez quelques jours supplémentaires et suivez régulièrement l’évolution du statut de votre colis.
Contacter le service clients DPD
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, il est temps de contacter l’équipe du service clients DPD. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux. N’oubliez pas de leur communiquer votre numéro de colis ainsi que vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre demande.
Signaler un problème de livraison
Lorsque vous contactez le service clients, expliquez-leur clairement que vous n’avez pas reçu votre colis malgré le statut de livraison affiché. Ils pourront alors mener une enquête interne pour déterminer ce qui s’est passé lors de la livraison et tenter de localiser votre colis.
Faire une réclamation
Si le service clients n’est pas en mesure de résoudre votre problème ou si vous estimez que la livraison n’a pas été effectuée conformément aux conditions de transport, vous pouvez alors entamer une procédure de réclamation. Pour cela, il vous faudra fournir des preuves attestant que le colis n’a pas été reçu (par exemple : attestation sur l’honneur, témoignages de voisins).
Notez que les délais pour déposer une réclamation varient en fonction du type d’envoi et du pays de destination. Renseignez-vous auprès du service clients pour connaître les délais applicables à votre situation.
Contacter l’expéditeur du colis
En parallèle, pensez également à informer l’expéditeur du colis (le vendeur ou le site marchand) de la situation. Dans certains cas, ce dernier pourra prendre les devants et entreprendre des démarches auprès de DPD pour résoudre le problème. De plus, si votre colis a été expédié avec une assurance, l’expéditeur pourra être indemnisé en cas de perte ou de vol, et ainsi vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi.
Garder espoir et rester vigilant
Il arrive parfois que des colis soient retrouvés après plusieurs jours, voire semaines, d’investigations de la part du transporteur ou de l’expéditeur. Ne perdez donc pas espoir et continuez de suivre l’évolution de votre dossier auprès du service clients DPD et/ou de l’expéditeur.
Enfin, n’oubliez pas d’être vigilant lors de la réception de vos colis : vérifiez l’état du paquet et son contenu avant de signer le bon de livraison, et assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée auprès des sites marchands pour éviter tout problème d’acheminement à l’avenir.
