Les envois de lettres et colis sont devenus incontournables dans notre quotidien. Pour ceux qui souhaitent suivre leur colis, Collissimo propose des solutions adaptées. Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le suivi de votre colis Collissimo.
Le fonctionnement du suivi de colis Collissimo
Avec un n° de suivi attribué à chaque expédition, vous pouvez facilement garder un œil sur votre envoi. Vous êtes informé de son avancement et de sa livraison grâce aux différentes étapes du parcours indiquées par ce numéro. Il s’agit d’une série de chiffres généralement composée d’une lettre suivie de 13 caractères alphanumériques.
Où trouver le n° de suivi de mon colis Collissimo ?
Lorsque vous expédiez un colis via Collissimo, vous recevez une preuve de dépôt mentionnant ce numéro. Celle-ci est remise lors du dépôt du colis au guichet ou lors d’un enlèvement à domicile. Si vous êtes destinataire d’un colis, l’expéditeur doit vous communiquer ce n° de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Comment utiliser le n° de suivi Collissimo ?
Munissez-vous du n° de suivi et rendez-vous sur le site internet de La Poste. Entrez ensuite ce numéro dans l’espace dédié au suivi des colis. Vous pouvez également utiliser l’application mobile La Poste pour suivre votre envoi depuis votre smartphone ou tablette.
Les différentes étapes du suivi de colis Collissimo
Lorsque vous utilisez le n° de suivi, plusieurs informations sont disponibles et mises à jour régulièrement :
- La prise en charge de votre colis : cela signifie que votre colis a été pris en compte par La Poste, qu’il a été scanné et enregistré dans leur système informatique.
- Le traitement de votre colis en centre de tri : une fois enregistré, votre colis est acheminé vers un centre de tri où il sera traité afin d’être orienté vers sa destination finale.
- L’expédition de votre colis : après avoir été trié, votre colis est expédié vers le centre de distribution le plus proche du destinataire.
- La préparation de la livraison : cette étape indique que votre colis est en cours d’acheminement vers l’adresse du destinataire. Il peut être en cours de transport ou dans les mains du facteur.
- La livraison de votre colis : lorsque cette mention apparaît, cela signifie que votre colis a été remis au destinataire ou dans un point de retrait (en cas d’absence, par exemple).
Notez que ces étapes peuvent varier en fonction des spécificités de chaque envoi, comme le choix d’options supplémentaires (assurance, contre-signature, etc.).
Que faire en cas de problème avec mon suivi Collissimo ?
Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés avec le suivi de votre colis. Voici quelques conseils pour savoir comment réagir :
Le n° de suivi est introuvable ou ne fonctionne pas
Dans ce cas, vérifiez si vous avez correctement saisi le numéro et essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez l’expéditeur pour vérifier qu’il a bien envoyé votre colis et demandez-lui de confirmer le n° de suivi.
Mon colis est en retard ou bloque à une étape du suivi
Les délais de livraison indiqués par Collissimo sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des conditions de transport. Toutefois, si l’avancement de votre colis semble bloqué ou s’il est en retard par rapport au délai annoncé, nous vous conseillons de contacter le service client de La Poste afin d’obtenir des informations complémentaires sur la situation de votre colis.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, plusieurs options s’offrent à vous :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de la personne chargée de la réception des colis dans votre immeuble, il se peut que le colis ait été remis à quelqu’un d’autre par erreur ou en cas d’absence.
- Contactez votre bureau de Poste local pour obtenir des informations sur la livraison de votre colis. Il est possible qu’il y ait eu une erreur lors de la distribution et que votre colis soit en attente au bureau de Poste.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez le service client de La Poste qui pourra vous accompagner dans vos démarches et éventuellement ouvrir une enquête pour retrouver votre colis.
En conclusion, le suivi de colis Collissimo est un outil pratique et efficace pour suivre l’avancement de vos envois en temps réel. Grâce à son n° de suivi, vous pouvez être informé de chaque étape du processus de livraison et agir rapidement en cas de problème.
