Un colis Chronopost livré dans une consigne Pickup reste disponible pendant 3 jours calendaires après la notification. Le retrait s’effectue avec les codes transmis par SMS ou par courriel, sans présentation au comptoir.
Les bureaux de poste, relais Pickup et agences Chronopost appliquent d’autres durées de garde. Le délai exact et la date limite figurent dans le message de mise à disposition.
Choisir entre relais, consigne et agence
Le réseau Pickup regroupe des commerces partenaires et des consignes automatiques. Les agences Chronopost sont des sites opérationnels disposant d’un accueil pour les opérations autorisées. Les bureaux de poste complètent le dispositif pour les envois qui y sont orientés.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFLe moteur de recherche Pickup indique les adresses et les horaires des commerces. Une consigne reste accessible pendant la plage d’ouverture du site qui l’héberge. L’horaire affiché pour le lieu doit être vérifié avant le déplacement.
Durées de garde selon le lieu
Une consigne Pickup conserve le colis pendant 3 jours calendaires. Un relais Pickup le garde pendant 7 jours calendaires. Un bureau de poste conserve les envois Chronopost pendant 14 jours calendaires lorsque l’avis de mise à disposition mentionne ce circuit.
Le compteur commence à la notification de disponibilité, et non au premier message annonçant l’expédition. À l’échéance, le colis est repris pour suivre l’instruction de retour. Le commerçant ne prolonge pas directement ce délai.
Ouvrir une consigne Pickup
Le destinataire saisit ou scanne les codes reçus dans la notification. La porte correspondante s’ouvre après validation. Le colis doit être retiré avant la fermeture définitive de la case dans l’interface.
Un code absent ou refusé doit être signalé avec le numéro de colis et l’adresse de la consigne. Une assistance à distance peut déclencher une vérification technique. Le commerce hébergeant l’équipement ne possède pas de double permettant d’ouvrir librement une case.
Retirer au comptoir
- Relais Pickup : présenter le code de retrait et une pièce d’identité lorsque le commerçant la demande.
- Bureau de poste : apporter une pièce d’identité et l’avis de mise à disposition.
- Agence Chronopost : attendre la confirmation de retrait avant le déplacement.
- Mandataire : fournir sa pièce d’identité, celle du destinataire ou sa copie, et une procuration.
Le nom inscrit sur le colis doit correspondre au bénéficiaire ou à la personne valablement mandatée. Une photographie isolée d’un code ne remplace pas les justificatifs exigés au comptoir.
Modifier le point de retrait
La modification s’effectue depuis Predict lorsque l’option apparaît dans le message Chronopost. Le destinataire choisit l’une des adresses proposées. La modification est acquise lorsque le suivi affiche le nouveau point.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalAprès dépôt physique dans un relais, le transfert vers un autre commerce n’est pas une opération de comptoir. Le colis doit être retiré à l’adresse indiquée ou suivre le flux prévu après expiration de la garde.
Livraison manquée et réclamation
Un avis de passage indique la nouvelle présentation ou le lieu de retrait. Le destinataire doit se fier au dernier scan du suivi. Un statut en agence ne constitue pas toujours une autorisation de retrait.
En cas de colis absent du point, Chronopost ouvre une recherche à partir du scan de dépôt. Le numéro de colis, l’adresse du relais et l’heure du passage doivent être communiqués. Le vendeur traite la demande de remboursement ou de remplacement liée à la commande.