Un colis déposé dans un UPS Access Point reste disponible pendant 7 jours calendaires à compter de l’avis de mise à disposition. Le retrait exige une pièce d’identité et le numéro de suivi ou l’avis transmis par UPS.
Les points partenaires se recherchent par ville ou code postal dans le localisateur UPS. La fiche précise l’adresse, les horaires, les dépôts acceptés et les éventuelles limites de poids ou de dimensions.
Différence entre Access Point et centre UPS
Un UPS Access Point est un commerce partenaire chargé de remettre et de recevoir les colis admis dans ce réseau. Un centre UPS appartient au dispositif opérationnel du transporteur et traite des expéditions, des retraits ou des opérations professionnelles. Les prestations accessibles sont indiquées dans la fiche de chaque adresse.
Colis & livraisonShein : agir après 7 jours calendaires sans nouveau statutUn point relais ne traite pas une enquête de perte, une demande d’indemnisation ou une correction douanière. Son rôle porte sur la garde physique, la remise au destinataire et l’enregistrement des dépôts autorisés.
Rediriger un colis vers un relais
La redirection s’effectue depuis UPS My Choice ou depuis le lien de gestion associé au suivi. L’option apparaît lorsque l’expéditeur autorise la modification et lorsque le colis respecte les critères du réseau Access Point. La nouvelle destination doit être confirmée dans le suivi avant tout déplacement.
Une redirection demandée pendant l’acheminement ajoute un traitement logistique. La date affichée après validation remplace la date initiale. Le délai de garde de 7 jours calendaires commence lorsque le statut confirme l’arrivée au point choisi.
Documents nécessaires au retrait
- Retrait personnel : pièce d’identité valide et numéro de suivi.
- Adresse différente : justificatif reliant le destinataire à l’adresse portée sur le colis lorsque le point le demande.
- Retrait par un tiers : pièce d’identité du tiers, autorisation du destinataire et copie de son justificatif.
- Envoi professionnel : document établissant le lien avec l’entreprise destinataire.
Le nom figurant sur la pièce doit correspondre à celui enregistré pour la remise. Le commerçant refuse le colis lorsque les justificatifs ne permettent pas d’identifier le bénéficiaire ou son mandataire.
Que se passe-t-il après 7 jours calendaires
Le point remet le colis au réseau UPS à l’expiration du délai de garde. L’envoi repart vers l’expéditeur selon les instructions associées au transport. Le relais ne prolonge pas lui-même la conservation et ne remet plus le colis après son scan de reprise.
Le destinataire doit contrôler le suivi avant de se déplacer le dernier jour. Le statut indique si le colis est encore disponible ou s’il a déjà intégré le flux de retour.
Déposer un envoi UPS
Un colis muni d’une étiquette UPS valide peut être déposé dans un Access Point acceptant ce service. Le poids, les dimensions et le contenu doivent respecter les conditions inscrites pour le point. Un reçu de dépôt doit être conservé jusqu’à la livraison.
Colis & livraisonLe numéro PRO ouvre chez XPO le suivi et le rendez-vousLes palettes, les marchandises dangereuses et les envois nécessitant un traitement documentaire spécifique passent par un enlèvement ou un centre habilité. Ils ne relèvent pas du dépôt ordinaire en commerce partenaire.
Colis absent ou endommagé
Un statut livré en Access Point impose d’abord une vérification de l’adresse exacte et de la preuve de remise. Si le point ne trouve pas l’envoi, le destinataire contacte UPS avec le numéro de suivi. L’expéditeur engage la réclamation contractuelle et fournit la facture ainsi que la preuve de valeur.
Un dommage visible doit être signalé au moment du retrait. Les photographies de l’emballage, du calage et du contenu sont conservées avec la facture. Le point relais ne fixe pas l’indemnisation.