Un colis DHL Express peut être remis dans un ServicePoint après sa mainlevée douanière et la validation de la redirection. Le point conserve l’envoi pendant 7 jours calendaires à compter de la notification de disponibilité.
Le destinataire doit attendre le message de mise à disposition avant de se déplacer. Une pièce d’identité et la référence d’expédition sont exigées pour la remise.
Trouver un DHL ServicePoint
Le localisateur DHL recense les boutiques, commerces partenaires et sites acceptant les opérations Express. Une recherche par code postal affiche l’adresse, les horaires et les services disponibles. L’horaire applicable est celui indiqué dans la fiche du point choisi.
Colis & livraisonColis Vinted déclaré livré : alerte sous 2 jours calendairesLes réseaux DHL Express, DHL eCommerce et les partenaires postaux ne sont pas interchangeables. Le logo présent sur l’étiquette et le lien de suivi déterminent le réseau chargé du colis. Un ServicePoint Express ne traite pas automatiquement une expédition issue d’un autre circuit.
Choisir le relais après l’expédition
DHL On Demand Delivery propose la redirection lorsque l’expéditeur et le produit l’autorisent. Le destinataire sélectionne un ServicePoint parmi les adresses affichées. La demande prend effet lorsque le suivi indique la nouvelle destination.
Les colis dépassant les limites du point, les marchandises réglementées et certains envois à remise contrôlée restent livrés selon leur instruction initiale. Une modification d’adresse peut reporter la livraison à la date affichée après traitement.
Douane et frais à l’import
Un envoi bloqué en douane ne peut pas être récupéré au relais. DHL doit obtenir les documents réclamés, calculer les sommes dues et recevoir la mainlevée. Le destinataire transmet la facture, la description du contenu, l’usage de la marchandise et tout justificatif demandé.
Les droits, la TVA à l’importation et les frais de dossier sont réglés par la partie désignée dans les conditions de vente. Un lien de paiement doit correspondre au numéro d’expédition. La remise en ServicePoint intervient après validation du dédouanement et des instructions de livraison.
Retirer le colis dans les 7 jours
- Retrait direct : présenter une pièce d’identité valide et le numéro d’expédition.
- Retrait pour un tiers : apporter une autorisation signée ainsi que les justificatifs demandés dans la notification.
- Destinataire professionnel : fournir un document reliant le porteur à l’entreprise.
- Code de retrait : présenter le code transmis lorsqu’il figure dans le message DHL.
Le délai de 7 jours calendaires inclut les jours de fermeture du commerce. À son expiration, le point restitue l’envoi au réseau. Le suivi indique alors une reprise, une nouvelle instruction ou un retour.
Déposer un colis DHL
Le dépôt est possible pour un envoi préparé avec une étiquette valide et dans un point acceptant le service correspondant. Le colis doit être fermé, correctement emballé et débarrassé des anciennes étiquettes. Le reçu de dépôt constitue la preuve de prise en charge.
Colis & livraisonShein : agir après 7 jours calendaires sans nouveau statutLes expéditions contenant des batteries, des parfums, des aérosols ou d’autres produits réglementés suivent des règles spécifiques. Elles ne doivent pas être déposées en point partenaire sans acceptation préalable du service utilisé.
Incident au moment du retrait
Un emballage détérioré doit être signalé avant de quitter le comptoir. Les réserves décrivent le dommage visible et la zone touchée. Les photographies couvrent l’étiquette, l’extérieur, le calage et le produit.
Le ServicePoint ne traite ni l’indemnisation ni le remboursement des frais d’import. La réclamation est ouverte auprès de DHL par la partie titulaire du contrat de transport. Le vendeur reste l’interlocuteur du consommateur pour la conformité de la commande.