Le service de livraison Mondial Relay est très apprécié pour son efficacité et sa praticité. Cependant, il peut arriver que vous ne receviez pas votre colis comme prévu. Dans cet article, nous aborderons les différentes raisons pour lesquelles votre colis n’a pas été reçu ainsi que les démarches à suivre pour le récupérer.
Les principales causes d’un colis Mondial Relay non reçu
Avant de chercher des solutions, il est essentiel de comprendre les raisons pour lesquelles votre colis n’a pas été livré :
- Problème d’acheminement : une erreur dans l’adresse du point relais ou un dysfonctionnement lors du transport du colis peut ralentir ou empêcher la livraison.
- Colis endommagé : si l’emballage du colis a été détérioré pendant le transport, il se peut que celui-ci soit retourné à l’expéditeur pour garantir la sécurité des produits contenus.
- Délai de réception dépassé : chaque colis en attente dans un point relais dispose d’une période de rétention, généralement de 14 jours. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Comment vérifier l’état de votre colis Mondial Relay ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai prévu, il est fortement recommandé de vérifier son état à l’aide du code de suivi fourni par Mondial Relay :
Suivi en ligne
Rendez-vous sur le site internet de Mondial Relay et entrez le code de suivi dans la section prévue à cet effet pour connaître l’état d’avancement de votre colis. Si celui-ci est encore en transit, cela signifie qu’il devrait arriver sous peu.
Contact avec le service client
En cas d’anomalie constatée lors du suivi en ligne ou si vous ne disposez pas de code de suivi, contactez directement le service client de Mondial Relay par téléphone ou email pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre colis.
Que faire si votre colis n’est pas disponible au point relais ?
Lorsque vous recevez un email ou un sms vous informant que votre colis est disponible au point relais, il se peut que celui-ci n’y soit pas encore arrivé. Voici les différentes démarches à suivre selon la situation :
Vérification auprès du point relais
Il est possible que votre colis ait été égaré ou mal rangé au sein du point relais. Dans ce cas, demandez au responsable du point relais de vérifier la présence de votre colis dans ses locaux.
Contact avec l’expéditeur
Si vous êtes certain que votre colis n’est pas au point relais et que le suivi en ligne ne vous fournit pas de réponse satisfaisante, contactez l’expéditeur (boutique en ligne, particulier, etc.) pour lui signaler la situation. Il pourra alors entamer les démarches nécessaires auprès de Mondial Relay.
Déclaration d’un litige
En dernier recours, si votre colis n’est toujours pas réceptionné malgré vos recherches, vous pouvez déclarer un litige auprès de Mondial Relay. La procédure est expliquée sur leur site internet et permettra de mener une enquête approfondie pour retrouver votre colis.
Comment éviter les problèmes de livraison avec Mondial Relay ?
Pour limiter les risques liés à la non-réception de votre colis, voici quelques conseils à suivre :
- Vérifiez l’adresse du point relais : lors de la commande, assurez-vous que l’adresse du point relais est correcte et correspond bien à celui où vous souhaitez récupérer votre colis.
- Privilégiez les points relais proches de chez vous : cela facilite le suivi de votre colis et permet de récupérer rapidement votre colis dès sa réception.
- Récupérez votre colis dans les plus brefs délais : une fois informé de la disponibilité de votre colis, essayez de le retirer rapidement pour éviter qu’il ne soit renvoyé à l’expéditeur.
En résumé, face à un colis Mondial Relay non reçu, il est important de vérifier l’état du colis à l’aide du code de suivi, de se renseigner auprès du point relais et de l’expéditeur si nécessaire, et enfin de déclarer un litige en cas d’échec. Veillez également à suivre nos conseils pour éviter les problèmes de livraison et récupérer votre colis dans les meilleures conditions.
