Vous attendez avec impatience un colis UPS, mais il semble ne jamais arriver ? Face à cette situation, plusieurs questions se posent : y a-t-il eu un problème lors de la livraison ? Dois-je contacter le service client ? Comment procéder pour une réclamation ? Dans cet article, nous vous expliquons les différentes étapes à suivre en cas de colis UPS non reçu.
Vérifiez le suivi de votre colis
Avant de paniquer, assurez-vous que votre colis est bien en retard. Pour cela, consultez le numéro de suivi fourni par UPS afin d’obtenir des informations sur l’état de la livraison. Si le statut indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible qu’il ait été déposé chez un voisin ou dans un point relais proche.
Contacter le service client UPS
Si le suivi de votre colis montre un problème lors de la livraison ou si celui-ci est en retard, contactez le service client UPS. Vous pouvez les joindre par téléphone, e-mail ou via leur site internet. Préparez votre numéro de suivi et vos coordonnées avant de les appeler pour faciliter la démarche.
Faire une réclamation auprès d’UPS
Si votre colis n’a toujours pas été livré après avoir contacté le service client, il est temps de passer à l’étape suivante : la réclamation. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison prévue pour signaler le problème à UPS. Voici les étapes à suivre :
- Rassemblez toutes les informations nécessaires : numéro de suivi, coordonnées du destinataire et de l’expéditeur, ainsi que la description du colis et de son contenu.
- Contactez UPS par téléphone ou via leur site internet et indiquez que vous souhaitez faire une réclamation pour un colis non reçu.
- Un conseiller vous guidera dans la procédure et vous demandera éventuellement des documents complémentaires (factures, preuves d’achat…).
- Une fois votre réclamation enregistrée, UPS mènera une enquête pour localiser votre colis. Vous serez informé(e) des résultats dans les meilleurs délais.
Note : Si vous avez souscrit à une assurance lors de l’envoi, pensez à fournir les documents nécessaires pour prétendre à l’indemnisation.
Que faire si votre colis est endommagé ?
Si votre colis a été livré mais qu’il est endommagé, il est important de le signaler immédiatement à UPS. Voici les démarches à suivre :
- Prenez des photos du colis avant de l’ouvrir, en particulier des zones abîmées. Gardez également l’emballage d’origine.
- Contactez UPS et indiquez que vous souhaitez faire une réclamation pour un colis endommagé. Fournissez-leur les photos et les informations nécessaires (numéro de suivi, coordonnées…).
- UPS peut demander une inspection physique du colis. Dans ce cas, gardez le colis et son contenu à disposition jusqu’à la fin de l’enquête.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre réclamation traitée, UPS dispose d’un délai de 8 jours ouvrés pour donner suite à celle-ci. Si votre demande est acceptée, vous serez indemnisé(e) selon les conditions prévues lors de l’envoi (assurance, valeur déclarée…). N’hésitez pas à relancer UPS si vous ne recevez pas de réponse dans ces délais.
Comment éviter les problèmes de livraison avec UPS ?
Bien que les problèmes de livraison soient parfois inévitables, il existe quelques astuces pour limiter les risques :
- Vérifiez attentivement l’adresse de livraison avant d’envoyer votre colis. Une erreur peut entraîner des retards voire un retour à l’expéditeur.
- Choisissez un emballage adapté et solide pour protéger votre colis pendant le transport. Pensez également à bien caler les objets fragiles avec du papier bulle ou des chips de calage.
- Souscrivez à une assurance lors de l’envoi si vous expédiez des objets de valeur. En cas de problème, vous serez ainsi mieux indemnisé(e).
- Enfin, n’hésitez pas à vérifier régulièrement le suivi de votre colis pour détecter rapidement d’éventuelles anomalies.
En suivant ces conseils et en connaissant les démarches à effectuer en cas de colis UPS non reçu ou endommagé, vous serez prêt(e) à faire face à toutes les situations !
