Un colis livré dans un Amazon Locker doit être retiré dans les 3 jours calendaires suivant la notification de disponibilité. À l’expiration de ce délai, Amazon reprend l’envoi et engage son retour avec remboursement selon la commande.
Le destinataire ouvre la case avec le code, le code-barres ou l’instruction affichée dans l’application. Il doit vérifier les horaires du site qui héberge la consigne avant de se déplacer.
Choisir un Amazon Locker
Le Locker se sélectionne comme adresse de livraison lors de la commande lorsque le colis respecte les critères d’admission. La liste affiche les consignes disponibles à proximité de l’adresse recherchée. Le point choisi apparaît dans le récapitulatif de commande.
Les dimensions, le poids, la valeur, le vendeur et le contenu déterminent l’accès à ce mode. Une commande non admissible doit être livrée à une autre adresse proposée pendant le paiement.
Retirer le colis sous 3 jours calendaires
Le délai commence au moment où Amazon envoie la notification de disponibilité. Les jours de fermeture du site restent inclus. La date limite exacte figure dans le message et dans le suivi de commande.
Colis & livraisonSTEF : la réclamation écrite part sous 3 jours calendairesAprès 3 jours calendaires, la case est libérée pour le réseau. Le colis n’est plus récupérable avec l’ancien code. Le suivi de commande affiche alors le retour et l’état du remboursement.
Ouvrir la consigne
- Code numérique : saisir les chiffres sur l’écran du Locker.
- Code-barres : présenter le visuel devant le lecteur.
- Application : suivre l’instruction de connexion affichée pour la consigne compatible.
- Accessibilité : utiliser l’option prévue dans la commande pour obtenir une case adaptée.
Le destinataire retire le colis puis referme la porte. Une case vide ou bloquée doit être signalée depuis la commande avant de quitter le site. L’heure et l’adresse du Locker permettent d’identifier l’incident.
Amazon Counter et commerces partenaires
Amazon Counter correspond à une remise au comptoir d’un commerce partenaire. Le message de retrait indique le code et la date limite. Une pièce d’identité peut être demandée pour contrôler le bénéficiaire.
Le délai applicable est celui inscrit dans la notification Counter. Il ne doit pas être confondu avec les 3 jours calendaires du Locker. Le commerçant ne prolonge pas directement la garde enregistrée.
Livraison par un transporteur partenaire
Une commande Amazon peut être confiée à Amazon Logistics, La Poste, Chronopost, Colis Privé, UPS ou un autre partenaire. Le numéro de suivi et le nom du transporteur apparaissent dans le détail de la commande. Les règles du réseau final s’appliquent lorsque le colis est remis dans son propre relais.
Le service client doit recevoir le numéro de commande et le dernier statut. Une agence du transporteur ne remet pas le colis sans instruction confirmée dans son suivi.
Déposer un retour
Le retour se crée depuis la rubrique des commandes. Amazon attribue un QR code, une étiquette ou une adresse selon l’article. Le client dépose le produit uniquement dans le réseau indiqué.
Colis & livraisonAmazon : à 22 h, contrôlez toute livraison encore annoncéeLe reçu de dépôt doit être conservé jusqu’à l’enregistrement du remboursement. L’article, ses accessoires et son emballage commercial sont remis selon les instructions du dossier de retour.
Case vide ou colis endommagé
Une case vide doit être déclarée immédiatement depuis l’aide liée à la commande. Amazon vérifie le scan de chargement, l’ouverture et le mouvement de reprise. Le commerce hébergeant le Locker ne peut pas rembourser l’achat.
Un produit endommagé est photographié avec son emballage de transport. La demande de remplacement ou de remboursement s’effectue depuis la commande. Le carton et le calage sont conservés jusqu’à la résolution du dossier.