Le destinataire peut choisir un relais Pickup depuis le lien Predict avant le premier passage lorsque cette option est activée pour l’envoi. La modification devient effective après l’affichage du nouveau point dans le suivi DPD.
Un colis arrivé en relais reste disponible pendant 9 jours calendaires. Le retrait exige le code reçu et les justificatifs demandés par le commerce.
Choisir un relais depuis Predict
Le message Predict contient un lien de gestion de livraison. Le destinataire y sélectionne une adresse parmi les relais proposés. La liste tient compte du secteur, du gabarit du colis et des restrictions attachées au service acheté.
Le choix doit être enregistré avant la prise en charge de la tournée indiquée dans l’interface. Une demande tardive n’interrompt pas un véhicule déjà parti en distribution. Le suivi confirme ensuite la livraison à domicile ou la nouvelle orientation.
Après une tentative infructueuse
DPD enregistre le motif du passage et affiche l’action suivante. Une nouvelle présentation, une livraison en relais ou une instruction du destinataire peut être proposée. L’avis de passage comporte la référence utile à cette opération.
Colis & livraisonLe suivi STEF s’effectue dans l’espace client professionnelLe statut en agence ne signifie pas que le public peut récupérer le colis. Un dépôt DPD est un site d’exploitation. Le retrait sur place exige une confirmation spécifique et une adresse d’accueil communiquée par le transporteur.
Délai de garde en relais Pickup
Le relais conserve le colis pendant 9 jours calendaires à partir de la mise à disposition. La date limite apparaît dans la notification. Les jours de fermeture du commerce restent compris dans ce calcul.
Après l’échéance, le point restitue le colis à DPD. L’envoi entre alors dans un flux de retour ou reçoit une nouvelle instruction contractuelle. Le commerçant ne prolonge pas lui-même la garde.
Documents et code de retrait
- Code : présenter le code transmis par SMS ou par courriel.
- Identité : fournir une pièce valide lorsque le point effectue ce contrôle.
- Mandataire : apporter une procuration et les justificatifs du destinataire et du porteur.
- Entreprise : établir le lien entre le porteur et la société mentionnée sur l’étiquette.
Le nom et la référence doivent correspondre à l’enregistrement visible par le relais. Un code illisible doit être renvoyé depuis le parcours de suivi ou signalé au service client.
Déposer un retour DPD
Le dépôt en relais nécessite une étiquette DPD valide et un point acceptant ce service. Le colis doit respecter le poids et les dimensions admis par le commerce. Un reçu de dépôt doit être demandé et conservé.
Une palette, un colis hors gabarit ou une marchandise réglementée ne suit pas le circuit ordinaire Pickup. Ces envois passent par un enlèvement organisé ou par un site professionnel habilité.
Litige lors de la remise
Un colis endommagé doit être examiné avant la sortie du relais. Les réserves décrivent les traces visibles sans formule générale. Des photographies montrent l’étiquette, les faces du carton, le calage et le contenu.
Colis & livraisonColis Vinted déclaré livré : alerte sous 2 jours calendairesSi le relais ne trouve pas un colis annoncé disponible, le destinataire contacte DPD avec le numéro de suivi et l’adresse du point. Une recherche porte sur le scan d’arrivée, la remise physique et les mouvements de reprise.
Statut livré sans colis
Le destinataire consulte la preuve de livraison et vérifie l’adresse indiquée. Il signale ensuite l’absence au vendeur et à DPD. Le marchand reste responsable de la livraison de la commande au consommateur.
Une réclamation complète comporte le numéro de colis, la date, l’heure du statut et les circonstances précises. Le relais ne décide ni du remboursement ni du plafond d’indemnisation.