Geodis ne propose pas un réseau de points relais grand public comparable aux réseaux de colis. Le retrait d’une palette ou d’un envoi de messagerie s’effectue dans l’agence désignée, après accord et prise de rendez-vous.
Le destinataire ne doit pas se présenter sur la base du seul statut arrivé en agence. Il doit obtenir une confirmation précisant l’adresse, le jour ouvré, l’horaire et les conditions de chargement.
Identifier l’agence Geodis compétente
L’agence compétente est celle qui dessert le code postal de destination ou qui détient physiquement la marchandise. Le suivi d’expédition et l’avis de rendez-vous permettent de l’identifier. Le numéro de récépissé doit être communiqué lors du contact.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFUne plateforme logistique n’accueille pas automatiquement les visiteurs. L’accès dépend des règles de sécurité du site. L’adresse de retrait peut différer de l’adresse administrative figurant dans un annuaire.
Prendre rendez-vous pour une palette
Le destinataire contacte l’agence après notification de l’arrivée. Le rendez-vous fixe un jour ouvré et une plage horaire. La confirmation doit indiquer que la marchandise est libérée et prête au chargement.
Une expédition soumise à contre-remboursement, contrôle documentaire ou instruction de l’expéditeur reste bloquée jusqu’à la levée de la condition. Le quai ne remet pas la marchandise avant cette validation.
Préparer le véhicule et l’accès au site
Le véhicule doit supporter le poids total et accueillir les dimensions de la palette. Le destinataire doit signaler à l’avance l’absence de hayon, de transpalette ou de moyen de calage. L’agence précise le mode de chargement disponible.
- Référence : récépissé ou numéro d’expédition complet.
- Identité : pièce du conducteur ou de la personne chargée du retrait.
- Mandat : autorisation de l’entreprise destinataire lorsque le porteur est un tiers.
- Véhicule : capacité de charge, dimensions utiles et matériel d’arrimage adaptés.
Le conducteur respecte les consignes de circulation, porte les équipements de protection demandés et reste dans les zones autorisées. Le chargement doit être arrimé avant la sortie du site.
Prendre rendez-vous pour une livraison
Pour une livraison à domicile ou sur chantier, Geodis contacte le destinataire lorsque le service comprend une prise de rendez-vous. Le créneau est enregistré avec l’adresse et les contraintes d’accès. Une rue interdite aux poids lourds ou un quai indisponible doit être signalé avant la programmation.
Une absence au créneau entraîne le retour de la marchandise à l’agence et une nouvelle instruction. La reprogrammation intervient après contact avec le service chargé du dossier. Des frais peuvent être facturés au donneur d’ordre selon le contrat de transport.
Contrôler la marchandise au retrait
Le nombre de colis, l’état du film, les coins de palette et les traces de choc doivent être vérifiés avant signature. Une réserve précise mentionne la quantité manquante, l’élément cassé ou la zone endommagée. Une formule générale ne décrit pas le litige.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalDes photographies doivent être prises sur le quai avant le déchargement complet. Le récépissé signé avec réserves, la facture et la liste de colisage sont conservés pour la réclamation.
Suivi et litige marchandise
Le suivi indique les scans d’entrée, de transit, d’arrivée et de livraison. Une absence de mouvement doit être signalée avec le récépissé, le nombre d’unités et le poids. L’agence recherche ensuite le dernier emplacement enregistré.
La réclamation est portée par le donneur d’ordre ou la partie désignée au contrat. L’agence de quai constate l’état mais ne fixe pas l’indemnisation. Les emballages, palettes et calages restent disponibles pendant l’examen.